應(yīng)對(duì)四大挑戰(zhàn) 實(shí)現(xiàn)云環(huán)境下的主動(dòng)運(yùn)維

　　航空服務(wù)管理是復(fù)雜的，并且是高度動(dòng)態(tài)的，數(shù)千名乘客和行李在數(shù)以千計(jì)的飛機(jī)中轉(zhuǎn)移，在保持對(duì)所有細(xì)節(jié)監(jiān)控的同時(shí)確保客戶獲得最佳體驗(yàn)對(duì)于管理是一個(gè)挑戰(zhàn)。同樣，云的運(yùn)營(yíng)環(huán)境是復(fù)雜和不斷變化的。數(shù)以千計(jì)的工作量在實(shí)體服務(wù)器之間傳輸，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)并確保最佳的終端用戶體驗(yàn)也很難。

　　一、主動(dòng)式云操作和業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）

　　要積極主動(dòng)地管理云環(huán)境，需要解決四大難題。

　　1、了解環(huán)境：收集、整合、分析和更新來(lái)自內(nèi)外部的各種不同數(shù)據(jù)來(lái)源

　　2、掌控高度動(dòng)態(tài)的環(huán)境

　　3、應(yīng)對(duì)"多米諾骨牌效應(yīng)"--運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的一個(gè)變化或問(wèn)題可能會(huì)影響到數(shù)百個(gè)服務(wù)

　　4、將服務(wù)請(qǐng)求管理自動(dòng)化，使您可以對(duì)至少數(shù)百位用戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行快速的響應(yīng)

　　業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）解決方案可以幫助您解決以上四個(gè)方面的挑戰(zhàn)。 BSM是一個(gè)綜合性的方法和統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)幫助IT機(jī)構(gòu)削減成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，并提高業(yè)務(wù)利潤(rùn)。 BSM解決方案提供了多種自動(dòng)化，管理和分析服務(wù)，使您能夠主動(dòng)地管理云環(huán)境。

　　本文以下的四個(gè)戰(zhàn)略，可有助于您在云環(huán)境中實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維：

　　一、了解環(huán)境：收集、整理、分析數(shù)據(jù)

　　如果您想有效地管理日新月異的混合數(shù)據(jù)中心，那么必須先了解您現(xiàn)有的實(shí)體的，虛擬的和云的環(huán)境，以及它們?nèi)绾谓M合在一起來(lái)提供商業(yè)服務(wù)。因?yàn)楣芾硖摂M和云環(huán)境的復(fù)雜性在不斷增加，所以獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)。您可以利用很多不同的內(nèi)部來(lái)源 --內(nèi)部服務(wù)器、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用、存儲(chǔ)設(shè)備來(lái)收集詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

　　挑戰(zhàn)來(lái)自于如何通過(guò)鞏固、規(guī)范和分析數(shù)據(jù)得到一個(gè)整體的IT服務(wù)狀態(tài)的概覽，BSM解決方案可以幫助您滿足這些要求。首先，BSM的自動(dòng)探索和依賴映射解決方案，從不同來(lái)源收集數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)、規(guī)范并合并成一個(gè)可以供不同的服務(wù)管理工具共享的單一并統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源庫(kù)（即配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB）。與此同時(shí)，BSM系統(tǒng)管理解決方案實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)性能和不同資源的情況，可以與實(shí)時(shí)服務(wù)框架以及CMDB同步，以確保服務(wù)框架不變的情況下仍然可以作出準(zhǔn)確和及時(shí)的IT決策。該解決方案跨多種不同的平臺(tái)，供應(yīng)商和數(shù)據(jù)來(lái)源，并規(guī)范、鞏固和分析性能數(shù)據(jù)以確定系統(tǒng)性能問(wèn)題的根源。

　　二、保持對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的控制

　　虛擬化為云計(jì)算.提供了基礎(chǔ)，也大大增加了數(shù)據(jù)中心的動(dòng)態(tài)性。在虛擬和云的環(huán)境中，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和存儲(chǔ)在內(nèi)的資源都是虛擬化的。隨著工作量和業(yè)務(wù)需求的變化，這些虛擬化的資源正在被不斷配置和重新配置。因此，你要面對(duì)不斷變化并擁有大容量資源的環(huán)境：

　　1、探索

　　自動(dòng)探索和依賴映射解決方案可以幫助您通過(guò)不斷掃描環(huán)境，持續(xù)維護(hù)當(dāng)前的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)并相應(yīng)更新服務(wù)模式。此外，一些績(jī)效管理解決方案能夠通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境的變化，通知CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)調(diào)和這些變化，確保服務(wù)模式的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性。

　　2、變更和配置管理

　　影響動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心的另一個(gè)要素是變更和配置管理。無(wú)論變化多么迅速，您都需要確保所有的變化是遵守內(nèi)部政策和外部法規(guī)。您還需要確保變更管理流程不妨礙敏感的虛擬和云環(huán)境。在這里，BSM變更和配置管理解決方案可以助您解決該問(wèn)題，BSM將一個(gè)包括變更審批、調(diào)度、執(zhí)行、驗(yàn)證和跟蹤的閉環(huán)過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

　　3、操作

　　動(dòng)態(tài)的云環(huán)境使操作也變得復(fù)雜。虛擬和云環(huán)境的根本就是一個(gè)高容量的變化體，這就要求您迅速適應(yīng)不斷變化的容量需求。因此，您還需要了解和跟蹤容量變化的正常節(jié)奏，以及通過(guò)行為學(xué)習(xí)以支持未來(lái)的變化走向。只有這樣，您才能區(qū)分正常和非正常的波動(dòng)，并消除虛假的警報(bào)。

　　BSM的系統(tǒng)管理解決方案集成了性能和配置管理解決方案，因此，就更容易確定近期配置的變化是否會(huì)造成性能問(wèn)題。他們還可以自動(dòng)學(xué)習(xí)和跟蹤虛擬和云環(huán)境的變化。如果沒(méi)有這項(xiàng)技術(shù)，那么在動(dòng)態(tài)的虛擬和云環(huán)境中，當(dāng)變化對(duì)服務(wù)水平產(chǎn)生影響的時(shí)候，依靠手動(dòng)的分析是無(wú)法確認(rèn)的。

　　三、有效應(yīng)對(duì)"多米諾骨牌效應(yīng)"

　　虛擬化和云計(jì)算.的主要目標(biāo)是最大限度地提高資源利用率，同時(shí)確保最佳的性能。這意味在同一個(gè)共享的資源上放置多項(xiàng)服務(wù)。然而，共享資源越多，發(fā)生問(wèn)題時(shí)的影響越大。而且由于很多服務(wù)是共享的，一種服務(wù)的出現(xiàn)可能是與其他服務(wù)結(jié)合的結(jié)果。所以，任何一個(gè)服務(wù)產(chǎn)生問(wèn)題都會(huì)對(duì)其他服務(wù)造成"多米諾骨牌效應(yīng)"，這個(gè)骨牌效應(yīng)特別會(huì)對(duì)公共云產(chǎn)生影響，因?yàn)楣苍朴袕V泛的客戶基礎(chǔ)，而且會(huì)擴(kuò)大商業(yè)影響。

　　BSM系統(tǒng)管理解決方案可以主動(dòng)監(jiān)測(cè)物理、虛擬和云資源，并為潛在問(wèn)題提供預(yù)警，然后自動(dòng)評(píng)估并面向業(yè)務(wù)優(yōu)先解決關(guān)鍵問(wèn)題，自動(dòng)生成故障單，并附加根源和影響信息，加快生成問(wèn)題的優(yōu)先順序和診斷。

　　您還需要注意容量管理，從而做到在保持服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)資源的高利用率。 BSM解決方案可以對(duì)業(yè)務(wù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施和工作量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確保為業(yè)務(wù)服務(wù)提供更準(zhǔn)確的容量。BSM解決方案還可以執(zhí)行"假設(shè)"分析來(lái)幫助您確定和規(guī)劃未來(lái)的容量需求。有了這些解決方案，無(wú)論現(xiàn)在還是未來(lái)，您都可以在不超支和增加運(yùn)營(yíng)資源的情況下規(guī)劃和安排您實(shí)際真正需要的容量。

　　四、自動(dòng)化服務(wù)請(qǐng)求管理

　　云環(huán)境中的主要功能之一是用戶可以要求服務(wù)，通常是通過(guò)自助服務(wù)門(mén)戶。他們可以從中選擇各種不同類型的服務(wù)。一類是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS），云為其用戶提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)映像。另一個(gè)是平臺(tái)服務(wù)（PaaS），為軟件工程師提供一個(gè)像NET或者Java？那樣的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。第三類是軟件服務(wù)（SaaS），提供一個(gè)特定的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，如銷售渠道管理。

　　BSM解決方案可以判斷用戶的權(quán)限級(jí)別，配置和提供相應(yīng)要求的服務(wù)。他們還從請(qǐng)求開(kāi)始到請(qǐng)求執(zhí)行來(lái)進(jìn)行跟蹤，并允許用戶監(jiān)視其請(qǐng)求的狀態(tài)。此外，該解決方案自動(dòng)地部署和配置服務(wù)所需的系統(tǒng)管理工具，保持了相應(yīng)的服務(wù)水平。最后，您還可以利用BSM解決方案得到詳細(xì)的報(bào)告或內(nèi)部自助門(mén)戶網(wǎng)站關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的圖形顯示。

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