企業微博運營之道：擬人運營不如真人上陣

　　企業官方微博常常陷入一種人格分裂的狀態：一直以穩健務實的品牌形象示人，卻被告知在社交媒體上一定要活潑，要互動，不能把傳統的話語方式帶入社交媒體這一新平臺。于是，這些頂著藍V的賬號就像是一個進了夜店的清純少女，站也不是坐也不是，眼睜睜看著杜蕾斯這樣的品牌打情罵俏hold住全場。

　　這是很多并不習慣與大眾消費者打交道的企業做社交營銷最主要的困惑：跟什么人對話，對什么樣的話。而社交營銷專家告訴你的永遠是所謂原則，而不是說話的具體內容。

　　清純少女如何玩轉夜店?我認為，一個簡單的原則是：“做自己”。

　　作為官方平臺，企業官方微博需要傳達與品牌形象一致的訊息，使用與品牌相契合的話語體系，明確設定社交營銷的目標，而不是在粉絲數、轉發量等指標面前亂了陣腳。這就像清純少女為了爭一口氣，在夜店放縱一次自然能夠引來無數目光，但夜夜如此，也就失去“清純”的美譽了。

　　企業官方微博可以在社交媒體中充當有效信息源，并作為企業自有媒體(owned media)布局的重要一環。但在社交層面，它們存在先天不足。

　　有的企業擁有龐大的企業社交平臺賬戶矩陣，將各個職能與角色全部搬上社交媒體。最近，有技術廠商在思考借助感應與物聯技術，讓公司里的各種物件也加入到社交媒體中。比如，公司大門會有自己的微博，但他只會說，“我馬上要關門了”，而不會貼心和大家八卦“CEO和一位陌生女子昨晚9點進入辦公室。”企業微博無論如何賣萌與互動，也只能和上了微博的公司大門一樣，停留在“擬人化”的層面。

　　與其費盡心思塑造一個乃至一群擬人化的賬戶，不如把企業里的各種人利用起來。從CEO到普通員工，他們才是企業社交營銷的中間力量。微博上最紅的帳號，永遠是企業家，而不是企業。當一個CEO和你對話，你會受寵若驚;而當一個公司帳戶和你對話，無非是重復了一次撥打客服電話的體驗。

　　而作為社交營銷負責部門，最重要的是鼓勵和引導員工走向社交媒體，在社交媒體中充分建立聯系，并在適當時機將這種聯系轉化為企業傳播的資源。特別對于B2B企業來說，員工所建立的聯系才是最低成本的到達目標受眾的方法。有時候，這需要企業機制和文化的整體變革，因此不得不承認，有一個愛用社交媒體的CEO至關重要。

　　在解決了和誰社交、怎樣社交的問題后，別忘了想想在哪里社交。這就像夜店里活躍著名媛闊少，咖啡館里聚集著文藝男女，而麻將館里則有三姑六婆們在歡樂。合適的平臺如同優質的內容，依然是短缺的。大家都集中在廣場擺攤吆喝，卻忘了小巷里不少別有天地的各類愛好者聚集地，一個讓他們可以說“原來你也在這里”的地方。

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