撒嬌也是生產(chǎn)力 提升電商網(wǎng)站的銷(xiāo)售額

這肯定是一項(xiàng)讓女人們狂喜，讓男人們痛恨的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新!它還有一個(gè)風(fēng)騷的名字，叫 “撒嬌支付”。支付寶的最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月，這項(xiàng)業(yè)務(wù)同比增加約六成。使用它很簡(jiǎn)單：用戶在進(jìn)入付款頁(yè)面時(shí)選擇“代付”，交易平臺(tái)會(huì)隨即自動(dòng)生成一串鏈接，用戶將該鏈接通過(guò)郵箱、旺旺、QQ...

這肯定是一項(xiàng)讓女人們狂喜，讓男人們痛恨的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新!它還有一個(gè)風(fēng)騷的名字，叫 “撒嬌支付”。支付寶的最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月，這項(xiàng)業(yè)務(wù)同比增加約六成。使用它很簡(jiǎn)單：用戶在進(jìn)入付款頁(yè)面時(shí)選擇“代付”，交易平臺(tái)會(huì)隨即自動(dòng)生成一串鏈接，用戶將該鏈接通過(guò)郵箱、旺旺、QQ、MSN等方式發(fā)送給其他人比如男友、老公后，則由后者來(lái)付款。

　　洞悉天生購(gòu)物狂般的女性消費(fèi)者的線上購(gòu)物習(xí)慣，無(wú)疑將能極大地提升各電商網(wǎng)站的銷(xiāo)售額。如何能做到?請(qǐng)看以下寶典。

　　女性更為感性

　　在美國(guó)，女孩平均安裝70個(gè)APP，男孩則達(dá)90個(gè);男孩對(duì)Google的使用是女孩的3倍;男孩比女孩更樂(lè)意使用Dropbox;男孩比女孩更樂(lè)于使用系統(tǒng)工具類(lèi)、信息類(lèi)APP;女孩則對(duì)裝飾類(lèi)、游戲類(lèi)、聊天類(lèi)APP情有獨(dú)鐘。

　　對(duì)新技術(shù)不敏感

　　男人天生就是機(jī)器的好朋友，而女人不管對(duì)線上還是線下的各種新技術(shù)接受起來(lái)都沒(méi)有男人那么迅速。數(shù)據(jù)顯示淘寶、支付寶、淘寶無(wú)線等交易平臺(tái)的早期注冊(cè)用戶總是男性多于女性。

　　注重獲取信息

　　有調(diào)查顯示，購(gòu)物時(shí)女性有超過(guò)30%的時(shí)間花在購(gòu)物前的獲取信息上，她們會(huì)大量了解相關(guān)產(chǎn)品的各種知識(shí)，為購(gòu)物決策做準(zhǔn)備。

　　貨比三家

　　跟男性的直接、果斷相比，女性不管是在現(xiàn)實(shí)世界還是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，都喜歡挑三揀四。質(zhì)量上最好的，款式上最漂亮的，如果價(jià)格還算便宜那就完美了。

　　決策依賴性

　　女人天生的依賴心理在她們購(gòu)物時(shí)也顯得尤為突出。同件商品買(mǎi)家的評(píng)價(jià)是一定要看的經(jīng)驗(yàn)，如果有閨蜜好友大力推薦那肯定是必買(mǎi)不可的單品了。同時(shí)女人們也很樂(lè)意把自己的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)告訴往來(lái)的好友。

　　共同成長(zhǎng)

　　如果說(shuō)25歲的男人和30歲的男人對(duì)于服裝的需求沒(méi)有太大改變的話，那么25歲的女人跟30歲的女人一定是天壤之別的。女人的品位隨時(shí)隨地都在變化，不同年齡段的女性也會(huì)有風(fēng)格迥異的追求，果然應(yīng)驗(yàn)了那句“女大十八變”。

　　利用鎂光燈效應(yīng)

　　女性需要時(shí)刻被人關(guān)注，即使來(lái)到虛擬世界同樣如此。Facebook、Twitter滿足了女性交友的情感需求，所以它們的女性注冊(cè)用戶分別高達(dá)58%和64%，因?yàn)槊恳淮卧u(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)都能讓女性感受到被關(guān)注的愉悅感，仿佛自己是鎂光燈照耀下的女王。

　　基于以上女性互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)心理，要抓牢女性消費(fèi)者，需要滿足三方面邏輯——提供女性化的購(gòu)物平臺(tái)，優(yōu)化選擇方式，滿足女性的情感關(guān)懷需求。

　　A：【優(yōu)化選擇方式】

　　讓選擇綜合癥從此遠(yuǎn)離

　　和男性的目的性極強(qiáng)的直接搜索不同，女性網(wǎng)購(gòu)更多的是在“逛街”。她們不清楚自己到底要買(mǎi)什么，所以需要不停地找。她們看很多的商品、獲得很多的資訊，比較之后在里面找到最合適的。

　　這個(gè)復(fù)雜的搜索比較過(guò)程不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商品搜索框就可以滿足的。“搜索的前提是你知道自己要什么，然而大多數(shù)的人連自己要什么都不清楚，又怎么去找呢?”彩虹搜搜的創(chuàng)始人邵怡蕾告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

　　蘑菇街、美麗說(shuō)、彩虹搜搜等引流搭配工具的出現(xiàn)解決了這個(gè)問(wèn)題。目前女性時(shí)尚消費(fèi)幾乎占到淘寶整個(gè)銷(xiāo)售額的25%至30%，但在此之前市場(chǎng)上并沒(méi)有任何的類(lèi)似引流工具。“我要一件紫色優(yōu)雅風(fēng)的衣服”，“我要一雙可以搭配粉色裙子的涼鞋”。彩虹搜搜這樣的APP優(yōu)化了女性的搜索路徑，自然也會(huì)吸引到更多的女性消費(fèi)者。

　　打造個(gè)性化電子衣櫥

　　如果遇到一款很好用的化妝品，女孩們一定會(huì)推薦給閨中好友。但是換成衣服和包包，答案就顯得猶豫了。女孩子最怕撞衫，隨之而來(lái)的尷尬會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)呈直線上升趨勢(shì)。30歲以上的女性會(huì)不惜一切代價(jià)找到最適合自己的限量版。

　　有長(zhǎng)達(dá)十幾年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的邵怡蕾，深知個(gè)性化需求對(duì)女性、尤其是中高端收入水平的職業(yè)女性的重要性。著力打造“個(gè)人搭配顧問(wèn)”的彩虹搜搜，通過(guò)對(duì)用戶年齡、職業(yè)、愛(ài)好等特點(diǎn)的綜合判斷，以及微博、博客的各種軌跡監(jiān)測(cè)，自動(dòng)過(guò)濾掉不適合的產(chǎn)品，幫助用戶節(jié)省時(shí)間。同時(shí)還會(huì)對(duì)挑中的單品進(jìn)行顏色、樣式搭配，打造獨(dú)特的風(fēng)格。

　　永遠(yuǎn)缺一雙鞋

　　在《生活大爆炸》中有這么一個(gè)橋段：Sheldon決定幫助Penny這個(gè)傻姑娘做一款iPhone應(yīng)用來(lái)給別人的鞋子拍照，然后找出在哪兒可以買(mǎi)到自己中意的款式。這個(gè)世界上還有很多跟Penny一樣對(duì)各種美鞋著迷的姑娘。

　　Shoe Addicts應(yīng)用滿足了Penny這類(lèi)姑娘的需求，你能通過(guò)這個(gè)應(yīng)用看到自己朋友上傳的各種鞋子的照片，還能了解到最新鞋子的潮流，同時(shí)直接獲得各地鞋店的商品和打折信息，甚至可以在應(yīng)用內(nèi)直接完成購(gòu)物支付的整個(gè)過(guò)程。這樣的應(yīng)用可以復(fù)制到服裝、箱包等任何品類(lèi)。

　　對(duì)于鞋柜中總?cè)币浑p美鞋的女性們來(lái)說(shuō)，如此直擊她們需求的產(chǎn)品不暢銷(xiāo)簡(jiǎn)直沒(méi)天理。

　　B：【提供女性化的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)】

　　照顧女人

　　渴望被呵護(hù)的脆弱小心臟

　　支付寶的撒嬌支付將是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商家們值得反復(fù)研究的好案例。女性總是樂(lè)于迷戀愿意為自己掏錢(qián)的男性，即使在無(wú)法面對(duì)面的互聯(lián)網(wǎng)上也是如?此。

　　“撒嬌支付”的模式最初源于日本的某內(nèi)衣品牌，女性可以在其網(wǎng)站上挑選喜愛(ài)的商品放入“撒嬌購(gòu)物車(chē)”，填寫(xiě)自己的收件地址和男朋友的郵箱，男朋友收到郵件后可以選擇同意付款。2010年末的時(shí)候，支付寶引入這種代付款的模式，后被人戲稱為“撒嬌支付”。目前支付寶代付成功率達(dá)到九成以上，平均單筆交易額達(dá)到400元。

　　孕婦更樂(lè)意花錢(qián)

　　美國(guó)第三大零售商塔吉特，通過(guò)分析所有女性客戶購(gòu)買(mǎi)記錄，“猜出”哪些是孕婦。其發(fā)現(xiàn)女性客戶會(huì)在懷孕四個(gè)月左右，大量購(gòu)買(mǎi)無(wú)香味乳液。由此挖掘出25項(xiàng)與懷孕高度相關(guān)的商品，制作“懷孕預(yù)測(cè)”指數(shù)。推算出預(yù)產(chǎn)期后，搶先一步將孕婦裝、嬰兒床等折扣券寄給客戶，成功率更高。

　　C:【滿足情感需求】

　　提供一個(gè)分享平臺(tái)

　　“發(fā)現(xiàn)”、“比較”、“購(gòu)買(mǎi)”、“分享”是女性購(gòu)物的四個(gè)環(huán)節(jié)。如果說(shuō)前三個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)被媒體、電商網(wǎng)站、引流網(wǎng)站等平臺(tái)擠滿了的話，蘑菇街則在引流的基礎(chǔ)上占領(lǐng)了“分享”領(lǐng)域的先機(jī)。滿足了女性愛(ài)分享、愛(ài)展示的天性。

　　在蘑菇街的計(jì)劃中，“發(fā)現(xiàn)”和“比較”都可以通過(guò)更緊密的社區(qū)來(lái)解決，而及時(shí)的“分享”則必須借助于移動(dòng)設(shè)備。調(diào)查顯示，蘑菇街的目標(biāo)用戶中，iPhone尤其是iPhone4的持有率高得驚人。所以蘑菇街首先將視線投向了蘋(píng)果的App Store。

　　通過(guò)卡通可愛(ài)的應(yīng)用程序，姑娘們可以隨時(shí)把自己購(gòu)買(mǎi)的衣服、鞋子、首飾等和閨蜜好友進(jìn)行分享。

　　給孤單的美女找個(gè)伴

　　在科技產(chǎn)品中找到缺失的情感和人文關(guān)懷。“男性的需求是粗糙的，是非黑即白的。但是女性有漫長(zhǎng)的灰色地帶，很細(xì)膩，對(duì)情感的訴求會(huì)更豐富。”愛(ài)麗胖的創(chuàng)始人周靜告訴《環(huán)球企業(yè)家》。但是在這個(gè)領(lǐng)域，好的產(chǎn)品卻非常少。

　　越來(lái)越多的獨(dú)立女性開(kāi)始單獨(dú)居住，獨(dú)立但是卻容易感到寂寞。養(yǎng)一個(gè)真的寵物耗時(shí)費(fèi)力，而虛擬寵物卻能兩全其美。愛(ài)麗胖是一頭生活在胖多拉星球上的小象。在那個(gè)粉色的星球上，所有的東西都是用甜點(diǎn)做的。然而屬于異類(lèi)的愛(ài)麗胖卻整天被別的小象欺負(fù)，吃不到好吃的，也沒(méi)有水洗澡。于是它來(lái)到地球，希望可以找到一個(gè)愛(ài)它的主人。小象天然呆自然萌的表情加上如此可憐的身世，不禁引發(fā)了眾多女生的愛(ài)憐。

　　虛擬空間，閨蜜依然重要

　　女人的一生或許會(huì)換男友、換工作、潮起潮落，但是始終有一群閨蜜會(huì)伴隨著她度過(guò)每一個(gè)重大時(shí)刻，并給她帶來(lái)眾多決策參考建議。人身大事尚且如此，更何況服飾化妝這種小事，閨蜜擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。還未面世的愛(ài)麗胖APP會(huì)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)社交功能，讓女人在這個(gè)虛擬的平臺(tái)上也能夠收到閨蜜的各種建議，感受閨蜜的關(guān)懷。

　　愛(ài)美，愛(ài)自拍

　　愛(ài)美是女人的天性，能讓姑娘變美的APP總有著高下載率。

　　為了滿足女人愛(ài)美的需求，化妝APP、發(fā)型設(shè)計(jì)APP都層出不窮。著名的美國(guó)OPI指甲油也推出了自己的應(yīng)用，不僅可以嘗試數(shù)百種指甲油的顏色，還可以與出席的場(chǎng)合、現(xiàn)有的衣服顏色進(jìn)行完美搭配。

　　除此之外，類(lèi)似減肥教練(Noom Weight Loss Coach)、瘦身電臺(tái)、減肥食物庫(kù)等減肥APP也頗受姑娘們的追?捧。

　　滿足心理幻想

　　在“吊絲”、“白富美”文化盛行的互聯(lián)網(wǎng)世界，和潮流文化保持一致也是抓住用戶的一個(gè)好辦法。

　　CrowdStar公司的女性角色扮演游戲《熱門(mén)女孩》(Top Girl)登陸App Store 3天后，下載量就超過(guò)了憤怒的小鳥(niǎo)，成為App Store中最賣(mài)座的游戲。

　　游戲中用戶的身份是時(shí)尚模特，通過(guò)模特工作、購(gòu)買(mǎi)新衣、參加俱樂(lè)部、與男性約會(huì)獲得禮物等方式進(jìn)入時(shí)尚社會(huì)上層，簡(jiǎn)直就是美國(guó)版的白富美養(yǎng)成?記。

　　除了優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)之外，《Top Girl》在國(guó)外的成功很大程度上和它明晰的用戶定位有關(guān)，CrowdStar公司負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)的高管Blair Hamilton說(shuō)：“與其他最受歡迎的游戲相比(如Angry Birds)，他們的游戲是針對(duì)所有玩家而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的。而我們這款游戲真的只是針對(duì)了半數(shù)的女性玩家，因?yàn)檫@款游戲是一款女性類(lèi)的角色扮演游戲。”

　　因此，整款游戲從華麗的界面設(shè)計(jì)到絢彩的游戲元素再到溫馨的環(huán)節(jié)設(shè)置無(wú)不洋溢著濃濃的女性氣息，正是因?yàn)樗�的�?zhuān)注，才在女性用戶中引發(fā)了大量追捧。

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