銷售話術(shù)之不說之說

《史記》記載，漢武帝的乳母屢次犯事，漢武帝決定處罰她，乳母按照東方朔指點(diǎn)不做任何辯解，只是在漢武帝讓她離去時(shí)，頻頻回頭望著武帝，顯出十分依依不舍的樣子。這是東方朔在一旁插話說：“傻老婆子，皇帝已經(jīng)長(zhǎng)大了，還要靠你喂奶養(yǎng)活嗎？”漢武帝一聽心酸起來，就赦免了乳母。

乳母一句話不說，說服了漢武帝。

這個(gè)故事告訴我們，不說之說才是高明的銷售話術(shù)！一提到銷售話術(shù)，很多人就回想到銷售人員拿喋喋不休的絮叨，或者是壓服客戶的雄辯，結(jié)果這樣的銷售人員變成了人見人怕、人見人煩的多語者。在現(xiàn)今社會(huì)人們對(duì)推銷已經(jīng)過敏了，無論是房地產(chǎn)銷售技巧、電話銷售技巧和汽車銷售技巧，銷售話術(shù)切忌諱對(duì)客戶不著邊際的話語淹沒。

這個(gè)故事還告訴我們，銷售話術(shù)不僅是說話，銷售話術(shù)首先是一種感情說服。消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為，在有選擇的條件下，只有客戶在感情上認(rèn)同你，才會(huì)買你的東西。很多推銷案例表明，高超的銷售人員絕不會(huì)用喋喋不休來“征服”客戶，他會(huì)在用態(tài)度、行動(dòng)、語氣在很短時(shí)間里建立和客戶融洽的情感，從而達(dá)到銷售的目的。

因此，謀之刃說：感情，是銷售話術(shù)的基礎(chǔ)，最偉大的推銷員總是在感情上征服客戶。

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