交換機(jī)的軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上的故障，它可以分為以下幾類。

　　（1）系統(tǒng)錯(cuò)誤：

　　交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個(gè)可刷新的只讀存儲(chǔ)器，它保存的是這臺(tái)交換機(jī)所必需的軟件系統(tǒng)。這類錯(cuò)誤也和我們常見(jiàn)的Windows、Linux一樣，由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的原因，存在一些漏洞，在條件合適時(shí)，會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)滿載、丟包、錯(cuò)包等情況的發(fā)生。所以交換機(jī)系統(tǒng)提供了諸如Web、TFTP等方式來(lái)下載并更新系統(tǒng)。當(dāng)然在升級(jí)系統(tǒng)時(shí)，也有可能發(fā)生錯(cuò)誤。

　　對(duì)于此類問(wèn)題，我們需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽設(shè)備廠商網(wǎng)站的習(xí)慣，如果有新的系統(tǒng)推出或者新的補(bǔ)丁，請(qǐng)及時(shí)更新。

　　（2）配置不當(dāng)：

　　初學(xué)者對(duì)交換機(jī)不熟悉，或者由于各種交換機(jī)配置不一樣，管理員往往在配置交換機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)配置錯(cuò)誤。比如VLAN 劃分不正確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，端口被錯(cuò)誤地關(guān)閉，交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)，需要一定的經(jīng)驗(yàn)積累。如果不能確保用戶的配置有問(wèn)題，請(qǐng)先恢復(fù)出廠默認(rèn)配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先閱讀說(shuō)明書(shū)，這也是網(wǎng)管所要養(yǎng)成的習(xí)慣之一。每臺(tái)交換機(jī)都有詳細(xì)的安裝手冊(cè)、用戶手冊(cè)，深入到每類模塊都有詳細(xì)的講解。由于很多交換機(jī)的手冊(cè)是用英文編寫(xiě)的，所以英文不好的用戶可以向供應(yīng)商的工程師咨詢后再做具體配置。

　　（3）密碼丟失：

　　這可能是每個(gè)管理員都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的。一旦忘記密碼，都可以通過(guò)一定的操作步驟來(lái)恢復(fù)或者重置系統(tǒng)密碼。有的則比較簡(jiǎn)單，在交換機(jī)上按下一個(gè)按鈕就可以了。而有的則需要通過(guò)一定的操作步驟才能解決。

　　此類情況一般在人為遺忘或者交換機(jī)發(fā)生故障后導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，才會(huì)發(fā)生。

　　（4）外部因素：

　　由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺(tái)主機(jī)向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝規(guī)則的數(shù)據(jù)包，造成交換機(jī)處理器過(guò)分繁忙，致使數(shù)據(jù)包來(lái)不及轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致緩沖區(qū)溢出產(chǎn)生丟包現(xiàn)象。還有一種情況就是廣播風(fēng)暴，它不僅會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)如果長(zhǎng)時(shí)間被大量廣播數(shù)據(jù)包所占用，正常的點(diǎn)對(duì)通信就無(wú)法正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)速度就會(huì)變慢或者癱瘓。
一塊網(wǎng)卡或者一個(gè)端口發(fā)生故障，都有可能引發(fā)廣播風(fēng)暴。由于交換機(jī)只能分割沖突域，而不能分割廣播域（在沒(méi)有劃分VLAN 的情況下），所以當(dāng)廣播包的數(shù)量占到通信總量的30%時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率就會(huì)明顯下降。

　　總的來(lái)說(shuō)軟件故障應(yīng)該比硬件故障較難查找，解決問(wèn)題時(shí)，可能不需要花費(fèi)過(guò)多的金錢(qián)，而需要較多的時(shí)間。最好在平時(shí)的工作中養(yǎng)成記錄日志的習(xí)慣。每當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)做好故障現(xiàn)象記錄、故障分析過(guò)程、故障解決方案、故障歸類總結(jié)等工作，以積累自己的經(jīng)驗(yàn)。比如有時(shí)在進(jìn)行配置時(shí)，由于種種原因，當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但也許幾天以后問(wèn)題就會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。如果有日志記錄，就可以聯(lián)想到是否前幾天的配置有錯(cuò)誤。由于很多時(shí)候都會(huì)忽略這一點(diǎn)，以為是在其他方面出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)走了許多彎路之后，才找到問(wèn)題所在。所以說(shuō)記錄日志及維護(hù)信息是非常必要的。