搜索結果優化

 

　　12、無搜索結果展示

 

　　如何能使無搜索結果展示頁面，變得更有意義?Drugstore.com的做法是，當客戶搜索Bumble品牌與產品，無搜索結果可提供時，它選擇了推薦類似品牌的產品。

 

 

 

　　Sears的做法是為搜索客戶提供免費電話、在線咨詢與郵箱等聯系方式，以及與當前搜索相關的最流行產品。

 

 

 

　　Victoria’s Secret意識到無法提供“Linda Bustos”的搜索結果時，提供了“您要找的是不是?”的可能搜索(企圖猜測正確答案)、最熱搜索TOP10(猜測失敗后推薦)以及幫助方式(推薦失敗后彌補)。

 

 

 

　　當然，如果與品牌形象相符的話，來點小幽默，也無傷大雅。

 

 

 

　　13、查看全部

 

　　與其一頁一頁的瀏覽搜索結果頁，不如提供“查看全部”鏈接來得實用，因此每個網站最好將它作為居家必備功能。

 

　　14、網格VS列表視圖

 

　　一些有心的站點，提供訪客網格與列表視圖切換，例如Home Depot:

 

 

 

　　15、搜索推銷

 

　　搜索結果頁的推銷廣告展示，可由綁定的搜索關鍵詞來引發，也可以由其他特征來引發，例如：符合搜索詞的產品中的暢銷產品。

 

 

 

　　我們可以自主控制搜索結果展示的排名。通過一些工具，可以為產品統計加權分，例如相關性[40%]、利潤[20%]、庫存水平[20%]、銷售速度[10%]、客戶評價[10%]。純相關性排名漸漸遠去，但它卻能提供更好的搜索結果，尤其是當使用熱門搜索詞搜索返回一大堆結果時。

 

　　16、產品展示

 

　　怎樣展示產品列表，對點擊次數有巨大影響。每個鏈接展示越多相關信息，客戶就越好判斷哪個產品是他想查看的。

 

　　見過最差的搜索展示莫過于下面這種，一個大型軟件企業網站，整站(即使你只搜索產品)采用標準的Google式展示方式，哪些是產品信息，哪些是文檔信息毫無界限。這種方式著實讓人傷不起，是我們學習的反面教材。

 

 

 

　　新蛋就不錯，有很好的軟件產品展示方式——包含諸多瀏覽要點：支持的操作系統O/S、系統要求、退貨制度，附帶“ADD TO CART”添加到購物車按鈕與價格/運費等信息。

 

 

 

　　電子產品網站Radio Shack的做法是包含簡短的產品描述、星級評定、庫存情況以及添加到購物清單按鈕。

 

　　但是具體采取如何展示，得依靠于產品的賣點。軟件產品與化妝品、書籍、衣服等都不同。人們購買服裝時更注重視覺效果，服裝網站Gap搜索結果中一組清晰的靚圖勝過了千言萬語的描述。

 

 

 

　　而Land’s End服裝站點，在搜索結果中為每個搜索結果提供了顏色板，共客戶查看產品不同顏色的效果。

 

 

 

　　QVC化妝品站點，它搜索結果展示的亮點是視頻內容、對比工具、獨特的“Try Me Price”促銷價以及極具誘惑力的“Over 1 Million Sold”與“Custormer Favorite”導購信息。

 

 

 

　　Endless商城提供的是紅色標注的促銷價格、有效期內免運費等誘惑信息。

 

 

 

　　有許多方法可使我們的結果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在結果中包含：價格/銷售價格、圖片信息以及星級評定等。然后，捫心自問：我的結果展示方式，是否依據產品特征、以上常用誘惑信息進行布置的?

 

　　17、快速預覽

 

　　快速預覽，讓客戶無須離開搜索結果頁面，即可查看產品詳細信息。

 

 

 

　　實質上，它應該是一個功能全面的、彈出框形式的產品頁面。

 

 

 

　　便捷特征

 

　　18、自動追加

 

　　除了一頁頁查看與查看全部結果，還有一種可選方式，是當用戶查看到一屏結束后繼續往下查看時，在下面自動追加搜索結果顯示，例如google圖片搜索展示。這種方式不需要點擊，但返回頂部比較費勁。

 

　　19、保存搜索

 

　　對于一些站點，保存搜索是個絕佳的功能;對于B2B與需要產品配置的復雜銷售，顯得尤為重要。

 

 

 

　　20、討論信息

 

　　Apple.com與Sears在產品搜索結果頁，整合了產品支持與社區內容;這樣雖然使得頁面混亂、減少點擊率，但卻能顯示網站內容的深度，堅定用戶購買的決心(前提是好評夠多)。

 

 

 

　　21、RSS訂閱

 

　　一些站點如新蛋和易趣，允許訪客用RSS訂閱自定義搜索結果。這對于那些新上架長尾產品在搜索結果中頻繁地忽隱忽現的商城，尤其有幫助，例如易趣。

 

　　22、店鋪查詢

 

　　多渠道銷售商BarnesandNoble，允許客戶在搜索結果頁面，根據郵編號碼等查詢當地線下實體店的位置。有創意吧?