究竟什么才是網(wǎng)站改版的重要因素

網(wǎng)站改版是為了解決當(dāng)前網(wǎng)站所存在的問題而進行的。正因如此我們首先應(yīng)該明確網(wǎng)站當(dāng)前迫切需要加以改善的問題點。傾聽網(wǎng)站相關(guān)者的意見，調(diào)查出當(dāng)前網(wǎng)站存在的問題是非常重要的。但是僅僅做到這些就足夠了嗎？

例如，我們知道網(wǎng)站當(dāng)前存在著轉(zhuǎn)化停滯不前的問題，但是如果我們不去弄清原因的話，是沒法采取措施的；網(wǎng)站當(dāng)前存在著使用性很差的問題，如果我們不清楚究竟是哪一部分出現(xiàn)問題的話，我們就無法將網(wǎng)站改善成為使用性很強的網(wǎng)站。當(dāng)網(wǎng)站所提供的內(nèi)容不能迎合用戶的需要的時候，我們需要去探究那些符合用戶需要的內(nèi)容。

像這樣的具體問題如果沒能準確的把握問題產(chǎn)生的原因的話，就很難摸索到一條正確的解決途徑，也很難拿出一個很好的解決方案。

作為探明網(wǎng)站問題原因的具體方法，下面我們對圖1做一次詳細的說明。

圖1　定量分析和定性分析

（一）網(wǎng)站日志分析

是指利用網(wǎng)站分析工具，分析網(wǎng)站的現(xiàn)狀和問題的一種方法。

利用網(wǎng)站分析能夠明確網(wǎng)站當(dāng)前的狀況，例如網(wǎng)頁瀏覽數(shù)，唯一訪問者數(shù)，站內(nèi)搜索關(guān)鍵字和網(wǎng)站平均停留時間等信息。這些數(shù)據(jù)可以作為網(wǎng)站改版后的目標(biāo)值設(shè)定以及SEO對策的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。

更進一步的說，網(wǎng)站分析不僅僅能夠獲得以上這些信息。通過對網(wǎng)站訪問者在網(wǎng)站內(nèi)的行為分析還可以發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站存在的其他問題。例如：

●在完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)的過程中哪些環(huán)節(jié)存在著瓶頸；

●網(wǎng)站改版后哪些原有的用戶導(dǎo)航線路應(yīng)該被保留；

●網(wǎng)站的哪些位置更容易被用戶點擊；

●哪些信息最符合用戶的需要；

●是否存在跳出率很高的網(wǎng)頁；

●新訪問者和再訪問者的比例如何；

●新訪問者和再訪問者瀏覽網(wǎng)頁的傾向是否有所不同；

等等問題都可以一目了然。

通過以上這些具體的分析結(jié)果，我們在網(wǎng)站改版時就會變得游刃有余，更加明確應(yīng)該注意哪些問題，怎樣進行誘導(dǎo)用戶的導(dǎo)航設(shè)計、網(wǎng)頁的排版和內(nèi)容填充。同時，在評估網(wǎng)站改版后是否改善了網(wǎng)站現(xiàn)存問題時，網(wǎng)站分析也是非常有幫助的。

（二）啟發(fā)式評估

啟發(fā)式評估是基于網(wǎng)絡(luò)營銷專家的啟發(fā)式（運用自己的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的知識去發(fā)現(xiàn)問題）和網(wǎng)站設(shè)計的基本原則，去評價網(wǎng)站：是否具備其應(yīng)有的基本要素，是否背離了網(wǎng)站的基本原則等的一種分析網(wǎng)站問題的檢證方法。

以可用性和可訪問性的觀點，進行全面的，綜合的檢證，可以明確當(dāng)前網(wǎng)站缺少哪些要素，這種評估效果可以直接反映到網(wǎng)站改版之中。要想進一步挖掘產(chǎn)生這些問題（運用網(wǎng)站分析所發(fā)現(xiàn)的問題）的原因時，啟發(fā)式評估的作用也是很明顯。

（三）可用性測試

也叫做用戶測試，是指事先準備一些網(wǎng)站的問題和測試腳本對預(yù)設(shè)的目標(biāo)用戶進行測試，通過對測試者的轉(zhuǎn)化達成狀況和測試者的評價，明確網(wǎng)站的可用性相關(guān)問題的一種評價方法。（圖2）

圖2 用戶可用性測試分析圖

這種方法與啟發(fā)式評估相比，缺點是在檢討問題和腳本，招募測試者等方面需要一些開銷，優(yōu)點是可以發(fā)現(xiàn)對象網(wǎng)站的固有問題。

運用用戶可用性測試的分析手法能夠發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶的導(dǎo)航設(shè)計，網(wǎng)頁的排版，網(wǎng)頁語言和網(wǎng)站使用說明等相關(guān)問題，加以采用適當(dāng)?shù)慕鉀Q對策進行網(wǎng)站改版，堪稱完美。

（四）用戶與網(wǎng)站的交互數(shù)據(jù)分析 / 問卷調(diào)查分析 / 用戶訪談

這些方法可以直接把握用戶對網(wǎng)站的內(nèi)容、網(wǎng)站的可用性、用戶在使用網(wǎng)站時的困擾、使用對象網(wǎng)站的背景等的心聲。

運用網(wǎng)站分析可以把握用戶在網(wǎng)站內(nèi)的行為，但是不能把握用戶訪問網(wǎng)站時的詳細背景。當(dāng)然也無法把握啟發(fā)式評估和網(wǎng)站可用性等信息。

訪問網(wǎng)站的用戶肯定是遇到了什么問題或是存在著某種目的訪問網(wǎng)站的，在用戶看來網(wǎng)站肯定能夠滿足他的需求的。如果靈活的運用：用戶與網(wǎng)站間交互的數(shù)據(jù)分析/問卷調(diào)查分析/用戶的訪談等方法，可以準確的把握住用戶的需求，網(wǎng)站改版時將這些內(nèi)容填充到網(wǎng)站中，就能使網(wǎng)站變成用戶“可以使用”并“喜歡使用”的網(wǎng)站了。

到這里我給大家介紹了網(wǎng)站日志分析、啟發(fā)式評估、網(wǎng)站可用性測試、用戶與網(wǎng)站間交互數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查分析、用戶訪談等方法。不能說在網(wǎng)站改版時必須一一實施以上所有方法，但反過來也不能只實施其中某一個方法。要根據(jù)自身網(wǎng)站的特點，采取與之相對應(yīng)的方法才會有效果。

接下來，我們終于可以開始改版網(wǎng)站了。網(wǎng)站改版實施過程中需要注意哪些事項呢？改版完成后就萬事大吉了嗎？這些問題將在網(wǎng)站分析-這里好像有問題！（四）中和大家繼續(xù)討論分享！

如果并不想對網(wǎng)站大規(guī)模改版，又想提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化數(shù)量，可以回頭看看《網(wǎng)站分析-這里好像有問題（一）》。

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