電子閱覽室使用CISCO Catalyst 2950T-24-SMI作為集線設備:并通過一條雙絞線與圖書館樓的中心交換機CISCO Catalyst 3550-48-EMI連接。既然機房內所有用戶都無法連接。那么首先懷疑可能是級聯電纜問題或級聯端同的問題。于是，先到圖書館網管中心的機柜內查看了一下該級聯端口的LED指示燈，沒有發現明顯異常。到電子閱覽室機房厲。檢查了幾臺計算機，發現不僅無法接入局域網絡和Internet，甚至彼此之間都無法Ping通，也無法通過查找的方式找到對方。

診斷過程

數量如此眾多的計算機網卡不可能同時損壞，因此，初步判斷故障可能出在交換機、級聯電纜和交換機端口上。于是，首先使用雙絞線測試儀檢測了網線的連通性，沒有發現問題。將級聯電纜插到Catalyst 3550交換機上的另一個端口，后來又插到另一臺交換機上，故障仍沒有得到解決。再看Catalyst2950T交換機的指示燈，凡是插有網線的端口，指示燈都亮，似乎沒有什么問題。百般無奈之工，只能采用維修計算機時常用的方法 置換法，用另一個備用的交換機替換了Catalyst 2950T。然而，幾分鐘之后，計算機又無法訪問Internet了，他們之間的通訊也斷了。看來，問題并非出在Catalyst 2950T交換機上!既然不是交換機的原因，那么，是什么導致了該網段內計算機在幾分鐘內就失去了彼此之間的聯系呢?原因只能是一個，那就是廣播風暴，由網卡損壞而引起的廣播風暴!

關掉Catalyst 2950T的電源，然后，坐到每一臺計算機前，使用Ping127.0.0.1對Internet機房內的所有計算機逐一進行測試。當發現有網卡故障的計算機后，將其所連接的網線拔掉，再次打開交換機電源，網絡終于恢復正常了。接下來的事情當然就是為計算機更換一塊新的網卡了，這樣就解決了問題。

排除心得

為什么圖書館樓內的其他計算機沒有受到影響呢?既然都連接到同一臺Catalyst 3550-EMI上，那么，所有圖書館樓內的計算機都應當發生連接故障才對呀。而交換機作為二層設備，所有與之連接的計算機都處于同一個廣播域內:都應當遭受廠播風暴才是，非常有道理，但是為什么會出現這樣的問題呢?為了提高通信效率，有效地避免學生對學校一些重要部分的攻擊，保護敏感數據，我們劃分了大量的VLAN,幾乎每個學生機房都是一個VLAN。由于VLAN之間的通訊必須借助于第三層設備，在VLAN之間根本無法進行廣播，所以，廣播風暴就會被限制在一個機房(VALN)內。由此可見，在局域網絡中，適當地劃分VLAN，不僅有利于提高網絡的通訊效率和網絡安全，而且還可以有效地提高網絡的穩定性，使一臺或幾臺設備的損壞，不致影響到整個網絡的正常通信。

另外，CISCO交換機提供了各種提示燈，當發生網絡故障時，只要認真觀察一下指示燈就能大致判斷發生故障的原因了。只是當時疏忽了這一點，所以，在排除故障時走了一些彎路。

連通性故障通常表現為以下幾種情況:

*計算機無法登錄至服務器。

*計算機在網上鄰居中只能看到自己，而看不到其他計算機，從而無法使用其他計算機上的共享資源和共享打印機。

*計算機無法通過局域網接入Internet。

*計算機無法在局域網絡內瀏覽Web服務器，或進行E-Mail收發。

*網絡中的部分計算機運行速度十分緩慢。

以下原因可能導致連通性故障:

*網卡末安裝，或末正確安裝，或與其他設備有沖突。

*網卡硬件故障。

*網絡協議末安裝，或設置不正確。

*網線、跳線或信息插座故障。

*UPS故障。

*交換機電源末打開，交換機硬件故障，或交換機端口硬件故障。

*VLAN設置問題。

當出現一種網絡應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他計算機，或使用局域網絡中的Web測覽，等等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在網上鄰居中發現其他計算機，或可Ping到其他計算機，可排除連通性故障原因。如果其他網絡應用均無法實現，繼續下述步驟。

基本檢查

查看網卡的指示燈是否正常。正常情況下,在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。無論是不完，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網卡的指示燈不正常，需關掉計算機更換網卡。如果指示燈閃爍正常，繼續下述步驟。

初步測試

使用Ping命令，Ping本地的IP地址或127.0.0.1，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能Ping通，說明該計算機的網卡和網絡協議設置都沒有問題，問題出在計算機與網絡的連接上。因此，應當檢查網線的連通性和交換機及父換機端口的狀態。如果無法Ping通，只能說明TCP/IP協議有問題，而并不能提供更多的情況。因此，需繼續下述步驟。

排除網卡

在控制面板的系統中，查看網卡(網絡適配器)是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬件列表中沒有發現網絡適配器，或網絡適配器前方有一個黃色的"!"，說明網卡未安裝正確，需將未知設備或帶有黃色的"!" 網絡適配器刪除，刷新后，重新安裝網卡。并為該網卡正確安裝和配置網絡協議，然后進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。如果網卡已經正確安裝，繼續下述步驟。

排除網絡協議故障

使用ip config/all命令查看本地計算機是否安裝有TCP/IP協議，以及是否設置好IP地址、子網掩碼和默認網關、DNS域名解析服務。如果尚永安裝協議，或協議尚未設置好，安裝并設置好協議后，重新啟動計算機，執行步驟2的操作。如果已經安裝，認真查看網絡協議的各項設置是否正確。如果協議設置有錯誤，修改后重新啟動計算機，然后再進行應用測試。如果協議設置完全正確，則肯定是網絡連接的問題，繼續執行下述步驟。另外，若欲使用局域網絡中的"網上鄰居"，請安裝NetBEUI協議。

故障定位

到連接至同一臺交換機上的其他計算機上進行網絡應用測試。如果仍不正常，在確認網卡和網絡協議都正確安裝的前提下，可初步認定是交換機發生了故障。為了進一步進行確認，可再換一臺計算機繼續測試，進而確定交換機故障。如果其他計算機測試結果完全正常，則將故障定位在發生故障的計算機與網絡的連通性上。

故障排除

如呆確定交換機發生了故障:應首先檢查交換機面板上的各指示燈閃爍是否正常。如果所有指示燈都在非常頻繁地閃爍，或一直亮著，可能是由于網卡損壞而發生了廣播風暴，關閉再重新打開電源后試一試看能否恢復正常。如果恢復正常，再找到紅燈閃爍的端口，將網線從該端口中撥出。然后找到該端口所連接的計算機，測試并更換損壞的網卡。如果面板一片漆黑，一個燈也不亮:那也不要過無擔心:檢查一下UPS是否工作正常，交換機電源是否已經打開，或電源插頭是否接觸不良。如果電源沒有問題，那恐怕就得更換一臺交換機了。

如果確定故障就發生在某一條連接上，做起來就稍微麻煩些。首先，測試、確認并更換有問題的網卡。其次，用網線測試儀對該連接中涉及到的所有網線和跳線進行測試，確認網線的連通性。如果問題就出在這兒，那就簡單了，重新制作網頭或更換一條網線就是了。第三，檢查交換機相應端口的指示燈是否正常，再換一個端口試試。