取得用戶信任是企業開展電子商務的關鍵

　　無論是企業網站還是網上商城，都有一些共性的地方，只要我們把這些地方做好了，就能贏得用戶的信任。一般來說，要贏得用戶的信任，需要從網站內部和網站外部兩個方面同時著手來進行操作。以下岳浩就和大家具體地聊聊網站內部需要進行哪些改進、網站外部需要進行哪些推廣，才能贏得用戶的信任。

　　一、網站本身需要進行的改進

　　1、網站的設計風格要符合用戶的視覺審美
　　當一個新用戶進入網站之后，他對網站的評價和第一印象很大程度上都是由網站的外觀所決定的。因此，網站的設計一定要大氣，網站的配色一定要符合行業的特點和企業的文化。網站的設計風格主要是由色彩的搭配、內容的布局、圖片的選擇、細節的修飾等因素來影響。關于如何在設計上實現好良好的用戶體驗，大家可以參考岳浩的另一篇文章"網站實現良好用戶體驗的三個主要方面"，筆者在其中做了深入的闡述。

　　2、網站"關于我們"或"公司介紹"的版塊中內容一定要豐富
　　要想取得用戶的信任，首先就要讓用戶了解我們。用戶對我們了解的越多，對我們的信任度也就越高。人與人交往也是如此，兩個人從認識到相互信任往往需要經過一段的時間，而這個時間就是為了充分地了解對方。沒有充分的了解，信任就無從談起。
無論是企業網站還是網上商城，要想讓用戶快速、深入的了解我們，就必須通過"關于我們"或"公司介紹"的版塊對企業自身進行一個比較詳細的說明和介紹，而且這些內容越豐富越能獲取用戶的信任。公司的創始人、企業發展歷程、企業主營業務、企業員工的情況、企業規模、企業文化等都是良好的內容素材。用戶只有對我們的企業產生信任，才會對我們提供的產品和服務產生信任。

　　3、網站"成功案例"版塊一定要進行詳盡的闡述
　　一個企業的成功案例是用戶評價企業實力、決定是否與其合作的重要依據，所以網站一定要把相關的內容作為重點來進行展示。比如在網站的首頁上，我們可以開辟一個版塊來專門介紹企業的成功案例，讓用戶第一眼就能看到我們曾經做過什么，這對于快速取得用戶信任是大有幫助的。
成功案例的詳細介紹頁一定要內容豐富，最好能圖文并茂地展示出企業做過的事情。內容可以包括服務的對象、案例的時間地點、具體的操作流程、相關的圖片和對方使用產品或服務后獲得的收益。如果我們能對每一個案例都進行詳細的闡述，對于提升用戶的信任是非常有用的。

　　4、"專利技術"、"資質證明"等內容要作為重點來展示
　　專利技術、資質證明等內容往往是第三方的權威機構給予企業或產品的評價，對于用戶來說，更加具有客觀性和權威性。如果網站能對這些內容進行突出展示，對于獲得用戶信任也是非常有幫助的。小貼士：本文由推一把成員岳浩原創，本人主要從事網絡營銷工作，想看作者更多文章，請搜索"岳浩"，轉載時請保留此版權信息。
如果一個企業主打的是技術，我們就可以把企業獲得的"專利技術"、"創新發明"等證書在網站重點來展示。如果一個企業主打的是產品質量和服務，我們就可以把企業獲得的相關"榮譽證書"作為重點來展示。證書的圖片一定要清晰，最好配有簡單的文字說明。

　　5、網站應當提供詳細的聯系方式
　　保證用戶隨時隨地能和我們取得聯系是獲取用戶信任的一個好辦法。對于網上商城來說，詳細的聯系方式尤為重要。用戶到網上商城購買商品，最擔心的就是被騙或者買到問題產品找不到解決的渠道。如果你的網站上連一個詳細的地址或者固定電話都沒有，用戶是絕對無法對你產生信任的。
網站的聯系方式最好能包括公司地址、固定電話、傳真、手機、電子郵件、QQ等資料。對于一個綜合性的網上商城，消費人群的構成是比較復雜的。有些人遇到問題可能喜歡電話溝通，而有些人可能就比較喜歡網上咨詢。還有些人由于條件的限制，可能會通過電子郵件進行溝通。留下手機是為了方便用戶隨時和我們取得聯系，因為有些用戶可能會在下班時間或者周末進行咨詢，如果用戶無法和我們取得聯系，我們就有可能失去一個潛在的客戶。
公司如果有條件的話，最好能夠申請800、400免費電話，因為這是彰顯公司實力的一個重要標志。但凡是有一定規模或實力的公司，都會提供800、400免費電話服務。

　　6、網站內容要保持及時地更新
　　很多企業網站長時間不更新，網站上的新聞日期往往都是幾個月以前甚至一兩年以前的，這就會讓用戶對網站的信任度乃至企業的信任度大打折扣。網站的內容過于陳舊，會讓用戶覺得企業很不專業，從而對企業的實力產生懷疑。
一般來說，網站每個月都要保持一定數量的內容更新，無論是對于用戶體驗還是對于搜索引擎優化都是非常重要的。企業的相關新聞、行業的相關新聞都是良好的內容素材。

　　7、網站的圖片一定要精挑細選
　　網站圖片的整體質量在很大程度上能反映出網站的實力和專業程度。網站中精美的圖片能讓用戶對網站的評價加分，從而提升對網站的信任度。很多企業網站的圖片往往會出現不清楚、變形或水印較深等情況，這也會讓用戶的購買欲望大大降低。
現在很多網上商城對于圖片的選取都非常注意，因為客戶通過簡單的介紹文字很難對產品或服務有一個全面的了解，很多情況下都需要圖片的輔助來做出購買判斷，因此圖片的好壞對于成交量有著直接性的影響。

　　二、網站外部需要進行的推廣

　　1、通過新聞、軟文等方式提高企業的曝光度
　　無論是企業客戶尋求合作，還是一般的消費者進行產品購買，當他們不了解某一家企業的時候，都會借助搜索引擎來查詢相關信息。如果我們的企業信息和產品服務信息能夠大量地出現在行業網站甚至是新聞網站上，客戶就會覺得我們的企業很有實力、很有品牌，進而對企業的信任度大大增加。
新聞推廣是一個非常好的宣傳方式，因為新聞在普通消費者的眼里非常具有權威性和客觀性。岳浩認為新聞網站和行業網站上大量的相關報道對于塑造企業品牌、提升企業形象是大有裨益的。企業既可以主動投稿給相關的媒體，也可以邀請媒體記者對企業的活動進行深入報道。如果企業在媒體這方面的渠道有所欠缺，完全可以借助第三方的公關公司或發稿機構來實現。相對于網絡廣告來說，新聞推廣是一個性價比很高的網絡推廣方式。
軟文主要就是關于企業或產品的一些宣傳性文章，我們可以發在論壇、博客等網站。目的就是為了提升企業的曝光度，讓用戶通過搜索引擎搜索到更多的企業相關信息，或者直接吸引潛在的目標客戶來到我們網站。

　　2、通過問答平臺來建立網絡口碑
　　很多用戶經常會到百度知道這樣的問答平臺來詢問企業和產品的相關信息。比如某某網上商城怎么樣？某某產品好不好用？這些問題的回答會對消費者購買行為產生很大的影響。這些問題往往會存在很長時間，被眾多用戶所看見，因此也成為了很多消費者的購買依據。很多競爭對手也會通過這一平臺來攻擊對方，如果企業忽視這一塊，會出現嚴重的問題。
關于企業自身或產品自身的問題，我們應該進行良性的引導，樹立正面的網絡口碑。對于行業內的問題和使用上的問題，我們也可以利用自身的專業知識幫助用戶解答，從而樹立良好的企業形象。

　　3、通過百科類網站樹立品牌形象
　　百度百科、互動百科等百科類網站是一個非常好的樹立品牌形象的平臺。由于這些平臺本身的權重比較高，企業建立了百科詞條后，當用戶搜索相關詞匯時企業百科很容易排在搜索結果的最前面。在普通用戶的眼里，百度百科是一個非常具有權威的信息展示平臺。如果公司信息或產品信息能被百度百科收錄，很多用戶就會對企業的信任度大大增加。

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