口碑營銷——好口碑好前景

　　價格營銷，是通過降價來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種營銷方式。如果在產(chǎn)品、服務(wù)等其他方面幾乎相同的情況下，往往容易陷入價格營銷戰(zhàn)爭，使企業(yè)成為“無利益的繁忙”。只要對近幾年我國市場上價格大戰(zhàn)稍加回顧就會一目了然。價格營銷用來評價價值的尺度是大家都知道的價格，所以價格的決定就顯得非常重要。 非價格營銷，就是為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種營銷方式。

　　口碑營銷具有非價格競爭特性，非價格營銷對顧客和企業(yè)都有利。第一，產(chǎn)品和消費者需求都存在差異性;第二，不同的產(chǎn)品有不同的價格需求關(guān)系，一些體現(xiàn)身份地位的產(chǎn)品非高價賣不出。第三，運用價格以外的競爭手段，如產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、各種促銷活動等來喚起顧客的購買欲望，并使其購買產(chǎn)品，從而達(dá)到戰(zhàn)勝競爭對手的目的。

　　近幾年來，我國消費疲軟，進(jìn)入了“不好賣”的時代，造成了價值3萬多億元的產(chǎn)品積壓。 然而在這“不好賣”的時代里卻有不少制造商連續(xù)推出走俏產(chǎn)品，也有一些大型零售商銷售勢頭強勁，生意興隆。從這“好賣”和“不好賣”的產(chǎn)品中得出一條規(guī)律：在社會和市場成熟化、消費需求多樣化的時代，好賣的產(chǎn)品不是以制造商和賣主的立場開發(fā)和采購的產(chǎn)品，而是應(yīng)該從消費者和用戶的立場開發(fā)、制造或采購產(chǎn)品。

　　口碑營銷()的概念和策賂廣泛滲透到各部門，即從董事會到工廠的生產(chǎn)線;廣泛深入人心，即從經(jīng)營者到一般從業(yè)人員。換言之，全面口碑營銷()也就是全公司營銷，全體員工營銷。企業(yè)所有部門都必須樹立起口碑營銷觀念，服從口碑營銷，服務(wù)于口碑營銷。實行職能重點轉(zhuǎn)移，制造商要由“銷售已經(jīng)開發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向開發(fā)、生產(chǎn)好賣的產(chǎn)品”;流通業(yè)者要由原來“銷售已采購的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椴少彆充N的產(chǎn)品”。企業(yè)還要克服自以為是的觀點，不要認(rèn)為自己的產(chǎn)品是好東西，就一定會人見人愛;要知道人家憑什么非得愛你，非得買你的產(chǎn)品不可，你的產(chǎn)品究竟能給消費者和用戶帶來什么好處，具備什么樣的特色，是否能比其他產(chǎn)品更好地滿足其需求，等等。

　　全面運用口碑營銷方法。要運用各種口碑營銷方法，又不能是簡單相加，而應(yīng)有機結(jié)合，相互協(xié)調(diào)，如不同的產(chǎn)品，制定不同的價格，選擇不同的渠道和平臺，采取不同的促銷方式;線上口碑營銷和線下營銷相配合，動態(tài)把握，適時調(diào)整，雙刃齊下，才能雙贏。

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