提高后續銷售策略實戰技巧

　　很多個人、企業在做網站的時候，很在意網站的流量及用戶的成交量，認為高流量是帶來高成交率的唯一方式，只有成交率高了就說明網絡營銷做的很成功。很少有站長會在意每個用戶的成交次數的問題，也很少有站長注意到后續銷售的概念和應用。

　　本文從生活事例入手，探討后續銷售在營銷中的重要性及其實現，希望能讓站長朋友明白它的重要性，那么什么是后續銷售策略呢?

　　一、首次信任成本最高

　　生活事例——品牌效應。你去買衣服或者洗護生活用品的時候，是不是會鎖定一些品牌進行購買呢?例如洗發水公認的是潘婷、飄柔、清揚、舒蕾等等。可是如果你事先并沒有使用過這些品牌、甚至不知道這些品牌，廠家要如何進行推銷呢?企業想要建立品牌效應，需要在各大媒體做廣告，推出簡單易記的廣告語，給人們一個潛意識的洗腦印象，而投放廣告的代價是高昂的，甚至有的企業廣告投入比研發投入都要多，為何?讓人們從潛意識中信任他的品牌，想想是不是有過這樣的經歷?

　　這就是后續銷售的策略，其實無論在現實中還是互聯網上，商家獲得一個新客戶的成本是最高的。如果你想取得用戶對你的信任，那么必須在任何一個細節上都讓用戶放心才行，而用戶如果在你網站上產生了第一次購買，說明他心理防線已經拆除，已經信任了你的品牌和網站，如果向他推銷更多其它產品，則相對要容易的多。

　　二、即使賠本也要做

　　生活事例——信用卡辦理。如果你聽說某某辦理信用卡還交了手續費，你一定會感覺很不可思議。因為現在辦理信用卡不僅不需要繳納任何費用，而且還有禮品相送，讓我們來粗略計算一下信用卡銀行攬到一個客戶所需要的花費：招收業務員需要支付的工資、業務員去其他城市銷售的公用開銷、送給客戶禮物的支出、減免開卡首年的年費、有些客戶拿了禮物收到信用卡確沒有開卡等等，僅這些就不是一個小數目了，那么你會奇怪：他怎么賺錢呢?

　　大家可能會感覺到很迷茫，為什么賠本的生意還要去做?其實這里所說的賠本只是形象化的概念。意思就是為了獲得新客戶，第一次不賺錢或者賠本也要去做，因為當客戶成為你的忠實用戶后，有數據表明，他平均會持續三年來你網站進行購物。所以，第一次你僅僅是不賺錢，但后來不但能賺，而且比第一次價格高所賺取的利潤還高。所以，賠本不可怕，怕的是沒用戶。

　　仔細想想，是不是這個理兒呢?一旦有客戶開啟了信用卡，就會為了減免下一年的年費而按照各銀行的不同規定去消費刷卡，然后信用卡銀行會推出諸如刷卡送積分、積分兌換禮物、刷多少送多少等等產品，這樣會獲得更多的利潤，所以銷售絕對不是“一錘子買賣”!

　　獲得了客戶的首次購買及初期信任感之后，接下來如何進行后續銷售呢?

　　建立客戶檔案，時常保持聯絡

　　這點很多站長可能也會忽略，用戶購買產品之后就一走了之，站長可能起初沒有認識到，根本沒有對客戶進行后期聯系與維護，或許時間長了連最初的聯系方式也丟了，所以很多和客戶之間的聯系也就無從談起。再一點，即使你網站暫時沒有開發出新的產品，沒有增加新的功能，可是也不要忘記你的客戶，時常的保持聯絡。

　　在網站上要想法設法留取客戶的聯系方式或者email，在節假日或者不經意間向用戶進行問候和反饋，長期以來，用戶就不會忘記你的網站。當他們想要某種產品或者服務時，腦子中第一印象就是你。或者當你開發一個新產品，那么只需發個群郵件，就讓一大批高質量的目標客戶知道，成本幾乎為零。這本身就為你省了不少宣傳成本。

　　后續銷售的策略還有別的方面，本文只是根據我自己學習的知識給大家分享了一些基礎知識，在很多優秀的網站上都有后續銷售策略，也有很多更高效的其它手段適合大家，所以希望大家也多多交流，共同進步。

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