曾經(jīng)的淘寶客 暢想b2c發(fā)展之路

　　我和很多站長類似，為了賺錢，投身淘寶客、做網(wǎng)賺，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢搭建起一個(gè)網(wǎng)站，通過傭金和廣告很輕松賺錢。不過，大家都知道前一段時(shí)間百度排名調(diào)整，如今的淘寶客盈利空間確實(shí)很小。因此，我在尋找電子商務(wù)方面其他的賺錢渠道，想在這個(gè)激烈絞殺的環(huán)境中想激流勇退，尋找另外一片藍(lán)天。經(jīng)過朋友的點(diǎn)撥，我發(fā)現(xiàn)做b2c電子商務(wù)更有盈利的空間，而且可以把它稱之為事業(yè)。原因一是借助多年的網(wǎng)賺經(jīng)驗(yàn)，銷售產(chǎn)品不是很難的事情。二是b2c電子商務(wù)需要從草根做起，和大多數(shù)站長一樣，之前的資金積累不多，人脈等比較貧瘠。但鑒于我之前經(jīng)營過一家淘寶店鋪，這可以當(dāng)做我做b2c電子商務(wù)的起步。

　　b2c電子商務(wù)需要出色的營銷能力

　　世界排名百強(qiáng)的巨頭都是營銷大亨，你會發(fā)現(xiàn)像微軟、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、寶潔公司，這些世界級的大公司他們擁有非常出眾的營銷水平，技術(shù)能力并非最出色。想做好b2c電子商務(wù)，需要一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)，需要專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣和網(wǎng)站客服、分銷人員等分工協(xié)作，而不只靠一個(gè)有技術(shù)能力的人就能夠支撐起整個(gè)網(wǎng)站。所以，我在此過程中的角色需要改變。接下來的一段時(shí)間，需要我去拉訂單、跟廠商談合作、向用戶推廣我們網(wǎng)站的產(chǎn)品，從僅限網(wǎng)站的開發(fā)到營銷者角色的改變。

　　明確的定位，才能更加出色

　　從朋友的b2c創(chuàng)業(yè)得到的啟示：我這個(gè)朋友是技術(shù)出生，開發(fā)過網(wǎng)站，現(xiàn)在組建起一個(gè)團(tuán)隊(duì)做b2c,在線的服裝零售商城。他告訴我，從網(wǎng)站定位到設(shè)計(jì)到策劃，原先是想在做產(chǎn)品、行業(yè)信息、甚至有sns等集成的平臺，可是發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的面廣，剛開始創(chuàng)業(yè)根本沒有那么多的人去做這些東西。于是，行業(yè)信息等難以做到每日更新和維護(hù)，sns應(yīng)用平臺到處是別人發(fā)的廣告，就像沒有維護(hù)的花園長滿野草。但到后來，他就只做t恤服裝的在線銷售。專注于b2c電子商務(wù)，再圍繞這個(gè)產(chǎn)品做推廣是他現(xiàn)在認(rèn)為最可行的作法。國內(nèi)的海信企業(yè)就是一個(gè)例子。在電視、空調(diào)、冰箱、手機(jī)領(lǐng)域都取得技術(shù)上的突破，但正是由于涉及的面太廣，營銷能力沒有跟的上技術(shù)。結(jié)果是冰箱做不過海爾、空調(diào)做不過格力，最好的成績也就是電視平板的低端市場得到前三的位置。

　　完善的服務(wù)體系是b2c電子商務(wù)的強(qiáng)大后盾

　　銷售的過程對于b2c來講很清晰，就是售前、售中和售后。售前做好用戶的購物引導(dǎo)，特別是看過一則有趣的淘寶客服和用戶的對話。告訴我們當(dāng)銷售方?jīng)]有用戶希望購買商品的時(shí)候需要引導(dǎo)、推薦網(wǎng)站中的其他商品，而不是直接回答沒有存貨結(jié)束會話，這其實(shí)是保持用戶黏著度的一個(gè)實(shí)例。當(dāng)然，為了持續(xù)更好的用戶黏著度，售后提供熱情的幫助解決用戶的問題和即使處理用戶的反饋也是為了贏得更多的回頭客。做好這三個(gè)層次的服務(wù)能夠保證網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，改變用戶的購買行為。國內(nèi)已經(jīng)有b2c規(guī)模的凡客、夢芭莎、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商都是以品牌、質(zhì)量、名人代言受到用戶的青睞，而利用完善的服務(wù)體系來增加網(wǎng)站的用戶黏著度。

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