電商價格戰無法有效增加用戶粘性

　　對于國內電商而言，今年夏天注定會是一個里程碑似的“高溫記錄”。京東、天貓、當當等電商巨頭廝殺的硝煙還未走遠，在線旅游網站暑期大促銷的戰火又開始蔓延。日前，國內在線旅游服務巨頭攜程正式對外宣布，已獲得5億美元約合人民幣32億的預算授權，進行為期一年的低價促銷，從7月開始全面啟動“月月狂減，天天低價”活動，攜程主營的酒店、機票、旅游度假由此全面出擊，這不僅是攜程成立12年以來的首次大規模低價促銷，同時也拉開了國內在線旅游業以價格戰為前奏的“洗牌”大幕。

　　其實，自去年以來，在線旅游商為爭奪市場份額，早已經打響價格戰。藝龍網、芒果網等先后發起低價促銷活動，淘寶旅行、去哪兒網等推出的優惠更大，一時間國內主要的在線旅游網站都打出了“低價促銷”的招牌。以芒果網為例，其高調宣布投入8000萬現金補貼啟動“酒店狂歡節”，參與酒店的返現幅度高達30%~50%，明顯是虧本甩賣，但其酒店部負責人在接受媒體采訪時曾表示：承諾一降到底!目標就是沖量，不懼虧損。

　　一直以來，攜程都對外宣稱不打價格戰，而是專注品質，從目前的情況來看，整個在線旅游市場的環境已經迫使攜程不得不加入戰團，而攜程的加入，也使得價格戰驟然升級至各大巨頭的“赤身肉搏”。在線旅游商們燒錢，而廣大消費者則是喜翻，預訂一間客房可以返現50元甚至100元，何樂不為?!不過，業內專家對價格戰的褒貶不一，有人認為價格戰的到來是行業洗牌的開始，會重新調整行業排序，有實力的企業將越來越強大;而有人則認為，價格戰的打響折射出在線旅游業發展遭遇瓶頸，創新欠缺，只能用價格吸引人。

　　在筆者看來，在線旅游大佬們的價格戰，最吃虧的就是傳統旅行商，旅游網站源源不斷吸引了消費者尤其是年輕消費者的目光，將這些年輕的消費者培育成在線消費群，而傳統旅行商如旅行社等在這場戰爭中一步一步被擠壓。然而，價格戰除了短時期內能夠吸引到大量的用戶聚集以外，對于在線旅游企業來說，好處真不多。熱衷于從價格戰中淘優惠的用戶，大多是“見風使舵”，哪兒價格低，就往哪邊聚集，價格戰無法有效增加用戶粘性，因為這些用戶看重的不是服務，而是價格優勢。誰能夠提供最優惠的價格，這些以價格作為判斷依據的消費者就站在哪一邊，比價是他們關注的焦點，并非某一個固定的品牌。

　　如同旅行社的競爭走向價格戰后缺乏創新一樣，在線旅游業的價格戰大幕拉開，一定程度上體現了這個行業創新乏力。真正具有粘性的用戶群，他們更在乎的是服務和品質，價格低廉在一定時期內可以吸引相對數量的用戶，但卻是不穩定的群體。今年以來，在價格戰以外的營銷方式上，去哪兒網推出的“夜銷酒店”、攜程網推出的“惠選酒店”、淘寶旅行推出的“淘友團麗江”等等，一定程度上都是國內在線旅游企業發展創新的表現，升級移動客戶端，簡化預訂流程完善預訂體驗，提升服務水平和投訴處理效率，這些從硬件或軟件方面提升起來的競爭力，才是一家在線旅游企業的核心價值。在線旅游巨頭們不應將價格戰作為主戰場，只有不斷提升自身競爭力，才不會被市場所淘汰。

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