技術和服務是團購競爭最核心因素

　　美團網CEO王興認為，從行業格局來看，整個市場經過前兩年的鋪墊，已經出現分化，局面更加清楚。“2012年是團購行業的分水嶺，會進一步整合，團購淘汰賽提速，最終可能99.5%的團購網站都會死掉。”他表示，服務和技術是團購競爭的門檻，美團網一直堅持技術驅動，持續提升服務水平，“以美團網的實力，我們有信心贏。”王興說。

　　2012年是團購業分水嶺

　　在2011年，團購業經歷了過山車式的發展曲線，從上半年急劇狂熱的“千團大戰”迅速跌至下半年“批量消失”。團購洗牌并不意味著團購速死。團800創始人胡琛認為，雖然團購業因膨脹過快導致盛極而衰，但團購本身的商業價值在擠干水分后仍然“有斤有兩”，“行業通過不斷整合，形成具有品牌效應議價能力的領頭羊，從而使行業利潤回到一個動態平衡的標準，達到盈利能力。”

　　胡琛所言的團購“領頭羊”目前已形成“2億俱樂部”，占據團購業半壁江山。據團800最新報告顯示，以美團網拉手網窩窩團為首的“2億俱樂部”已占據整體市場49.6%的份額，而在半年前這一數字還低于30%。其中，美團網是典型的穩健增長派，其業績持續保持每月20%增速穩步增長，目前月銷售額已突破2億，2011年銷售額達14.5億，是2010年的10倍。

　　王興認為， 2011年是本地服務電子商務的元年，2012年將是本地服務電商的分水嶺，“從消費者端來看，2012年團購不會像原來那樣成為這么關注的核心，因為它變得非常普遍了，從行業格局來看，整個市場經過前兩年的鋪墊，已經出現分化，到2012年，會進一步整合，局面更加清楚。”

　　技術和服務成競爭新門檻

　　隨著淘汰賽提速，團購競爭門檻也逐步提升。戈壁創投基金合伙人劉國楊認為，“對市場精準的把握，對于商戶的開發能力，對技術的投入實力，以及對消費者本身需求的把握，都是決定團購網站能否脫穎而出的重要因素。”

　　在上述諸多因素中，王興認為，其中技術和服務是團購競爭最核心因素，“所有的電商都是利用IT及互聯網技術達到低成本高效率。用科技手段提升服務水平這是美團網的初衷。技術和服務，我認為會是2012年團購行業的關鍵詞。”

　　正因此，在2012年開年之初，美團網便高調推出“薦人才送寶馬”招聘活動。任何人只要推薦合適的技術產品人才到美團網工作，對方拿到了錄用通知，推薦者就可立即獲得蘋果iPhone4S一臺，還可參與價值30萬的寶馬車抽獎。在此次招聘職位中，技術工程師和產品經理是主角。

　　除了用技術提升效率之外，王興認為，團購模式持續的根本在于為商家及消費者創造價值。“相比商家，消費者是最終買單的人，在團購產業鏈中最先付出成本，風險最大，也最弱勢，因此，消費者非常重要，更準確地說是消費者的滿意度更重要，你的服務水平是否讓消費者滿意決定了你會不會被淘汰。”所以，服務也成為了重要的一環。美團網首家建立了業內最完善的消費保障體系，包括“過期包退”“7天未消費退款”“消費不滿意美團免單”等。2011年3月，美團網在業內第一家推出“過期退款”服務，一次性退款上千萬。此外，美團網還建立了團購業第一家大型呼叫中心，可達到72小時內解決99%的問題。

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