三年電商老鳥運(yùn)營細(xì)節(jié)分享之習(xí)慣培養(yǎng)

　　當(dāng)然讓大家每個人都能清晰的明確自己的職責(zé)，養(yǎng)成習(xí)慣是很難的，就好比我們公司每個員工每天必須寫工作日志一樣，雖然每天僅需要20分鐘，也只需記錄下本天的工作甚至只是今天的工作感受，但是很多人依然會忘記寫，這個不是時間夠不夠，是習(xí)慣沒有養(yǎng)成，現(xiàn)在的電商企業(yè)，每個人都很年輕，很多地方都是白紙一張，還有太多的東西需要磨練!

　　年前的最后沖刺我們都想抓住，這是最后的機(jī)會!可是這次大促從我們之前開會的明晰輕快，到現(xiàn)在實施起來又開始亂成一團(tuán)，這不正是我們現(xiàn)在存在的問題的反應(yīng)么?缺少監(jiān)督機(jī)制!自我不監(jiān)督自查，公司也沒有相關(guān)職位用于檢查，這個是個問題!很多人都沒有養(yǎng)成自查的習(xí)慣，上次我曾經(jīng)跟有的人談過，但是總體感覺，很多人存在兩點問題：

　　一個是對于工具化的東西的不重視!這體現(xiàn)在不喜歡或者不愿意借助工具(表格、文檔等)記錄自己的計劃和總結(jié)，覺得自己能記得住或者這樣做浪費(fèi)時間，可是實踐證明，這個是非常必要的，最大的好處就是：

　　首先絕對不會忘記事情!養(yǎng)成了記錄的習(xí)慣，每到某個特定時間只需要看你記錄的表格和文檔即可!，就像目前我們的“售后特殊訂單”表格那種!無論什么問題，都記在上面，，到了處理這類問題的時間，打開表格輕松逐條處理，也許你覺得下午以來就解決，不用記了，可是多數(shù)到下午你就忘記了，或者你為了記住它，要每時每刻保持緊張的狀態(tài)反而更煩!

　　其次記錄下來的那些數(shù)據(jù)當(dāng)量到達(dá)了一個量級就是一筆不小的財富，還是舉例那個售后的例子，三個月的售后記錄，你總結(jié)一下就不難算出，你的退換貨率以及什么問題最常出現(xiàn)等等，按照這個數(shù)據(jù)的提示去反向解決，這才是現(xiàn)代化電子商務(wù)的精髓--基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎(chǔ)上的決策!

　　二是很多人對怎么自查不是很清楚，這個我舉幾個例子：

　　比如專門做策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：

　　1、檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因;

　　2、檢查各個活動跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進(jìn)度;

　　3、檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成。

　　比如專門做客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：

　　1、檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個表格(退換貨、需要拍照、問題件);

　　2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決(需要退款的、需要催單的、需要拍照的，都有沒有落實);

　　3、檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成。

　　比如專門做產(chǎn)品的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：

　　1、檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況(這個是每天都要檢查，心中有數(shù)的)《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈品、卡片》;

　　2、早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的;

　　3、檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成。

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