關于淘寶店鋪運營的一點思考

　　淘寶運營有兩種，下面我就分開講一下：

　　第一種是公司給予最大的支持，只要有合理的方案，你自己對店鋪有哪些不滿的因素有哪些需要改動的地方提出來，叫相應的人員去配合修改。舉個最簡單的例子，運營需要對產品定位選款，那么我們選品的時候必須要知道產品的成本，因為知道成本了才能知道產品的合理定價，已經是否可以做活動產品用來做爆款等， 還有一點，店鋪如果是在前期起步階段，如果是c店，客服知道成本的話就可以適當的給客戶一些優惠從而促進成交，c店跟商城相比，先天性的不足，因為淘寶一直在強調商城是品質之城，而沒有說c店是品質之城。這種就是配合型的。

　　第二種是公司現有的框架結構已經定好，你要按照公司的框架來運營，例如產品的定價體系已經全部定好，產品利潤率也規定好了。客服人員，已經倉庫打包發貨的流程都制作好了，你只能去適應這種方式去運營而不能做調整。例如有些老板的定價是成本加上自己期望的利潤，但是價格只是老板所期望的利潤，并沒有根據淘寶上的均價行情價來定，這樣的價格是不合理的，要對產品從新定價，有些老板就不同意，說自己要做品牌，要有計劃不能一開始就把產品的價格降低，給人一種廉價 品的感覺，但是是否有想到前期店鋪是要走量，要讓更多的人知道使用我們的產品，在銷售產品打包發貨售后這個階段來強調我們的品牌，而不是一開始自己打品牌，然后無人問經，這樣的品牌思路是永遠做不起來的。

　　以上兩種運營思路我個人而言喜歡第一種，因為第一種能有更好的自主性，畢竟我們自己是運營，老板及時懂一些也只是略知一二，很少有老板是自己狠了解而是沒有時間去做的。再來談談運營的實質，我覺得運營的實質是整合各個方面的資源，使得店鋪良好健康的發展下去。 我所在的電子商務公司算是比較大的電子上午公司了(僅針對淘寶)，公司里面有銷售部，采購部，倉儲部，企劃部，財務部，行政部，往下分還可以細分很多，這里我就不一一啰嗦了。

　　運營算是企劃部的一份部分，因為企劃部里面有美工組，運營組，剛才說到了運營其實是資源的整合。

　　首先運營得了解產品，不了解產品，你如何去賣產品，產品賣點都找不出來賣產品就是空談。既然涉及到產品那么就要和采購部好好溝通，我們公司是自己可以去市場上找產品，如果自己覺得產品夠好，可以在市場上買一個回來向主管申請，如果同意的話批準，就聯系采購部去采購產品。

　　其次是銷售問題，銷售客服很重要，店鋪轉化率低有兩個重要原因，歧義是店鋪的基礎工作沒做好，例如裝修，頁面優化，其次就是客服的客服技巧不夠到位導致轉化率很低。所以一定要跟銷售部的同事好好溝通，客服技巧不到位的話要立馬開會培訓改善，否則長期下去店鋪會死掉。

　　然后還要與倉庫和采購的同事打交道，比如店鋪要參加活動，要確定產品是否有貨，已經是否能夠及時打包把貨發出去，現在淘寶活動是不能亂參加的，尤其 是大型活動，輕則店鋪評分下降，被扣分，產品或者店鋪被降權，重則關店。如果缺貨，短時間內又不能補貨，那么很多客戶會投訴無貨空掛，這樣的結果是是要被 淘寶處理的，而且有些惡意的客戶退款不行還要求高額補償，如果不補償的話就去淘寶維權，都知道買家怕維權就拿著維權的旗號來威脅我們。

　　打包配貨。我們曾經做過一元換購的活動，而換購的產品，確很不好打包，例如一個鞋撐，很長無法折疊，另外的一個產品是一個暖貼，很薄很小的東西，這兩個產品放在一起沒辦法包裝，這樣就倉庫打包的同事造成了很大的困難，還有一點我們的產品比較多，而且我們在武漢和天津都有分倉的，我們運營做活動的時候 一定要注意不要把武漢分倉的產品和天津分倉的產品做個搭配套餐來做活動，這樣的話我們會增加很多的人力成本和郵費成本。包裹還不是一起發出的，有些客戶不 滿意還增多了售后問題，這些都是運營需要考慮的。

　　如果前面的可以說成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。

　　售后也是極為關鍵的一個環節，售后如果不夠重視，店鋪評分立馬掉下來，維權投訴，一定會增多，累積到一定程度就會扣分甚至關店，是個很嚴重的事情， 我所在的公司曾經就有一個同事因為和售后的同事之間的關系沒處理好，結果人家對工作不上新，店鋪就這樣被關了，那個同事也辭職走人了，這樣造成兩敗俱傷對 誰都是不好的。

　　總之運營不是僅僅的每天看看數據，做做報表，策劃一下活動就能做好的，運營是對整個流程的資源進行整合，就像現在企業的scm(供應鏈管理)，整天待在辦公室的運營一定不是一個好的運營。

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