電子商務本地化是未來發展趨勢

　　1、價格不一定非得是最低的，但是物流應該是最快的，如果快不起來，至少告訴準確的到貨時間，精確到日還是時分秒，根據實際情況來，如果不能告知，至少讓用戶選擇是工作日、節假日，還是晚上送貨更方便。

　　2、客服一定至少24小時在QQ上，保證下單之后如果想改送貨時間是方便的。

　　3、品類不一定要非常齊全，但是起步最好是3C的。

　　4、團購有沒有不重要，但是運營上，各種活動是必須不停在做的。

　　5、注冊不一定是第一的，但購買完成后一定要記得保存用戶信息，郵件用戶系統自動的注冊信息——用戶量大之后再考慮優先注冊。

　　6、社會化營銷可能是需要的，但是不管怎么做，請不要只知道轉發+@。

　　7、驚喜是需要創造的，哪怕客戶買的是電腦，你沒有告訴每個人都有贈品，但其中一部分人收貨時發現，居然送了一套液晶清洗劑，當然，別忘了在上面寫一行字“幸運禮包”之類。

　　8、形式不一定是拘泥的，商城可以有、團購可以有、哪怕是預訂也可以有。但是，想好你到底要做的是shopping mall 還是super market。

　　但是話又說回來，團購作為一種銷售方法和模式，將成為各種主流電子商務網站的標準配置，成為其中的一個欄目。C2C平臺淘寶網有了自己的團購網站--聚劃算，分類信息網站58同城也有自己的58團，有群購物網也有了自己的有群團。對應的，以本地化起家、銷售服務為主的團購網站，在掌握了自己的本地化核心顧客以后，也會向商品銷售進軍，提供同城商品銷售。但是，本地化依然是團購網站的差異化和核心競爭力的來源。

　　與SNS的互通應用。SNS打造了網民線上生活圈子，這是一個信息流動很快，傳播范圍超越時空限制的虛擬圈子。它顯而易見的缺點也就在于它是虛擬的而不是實在的，它不能直接地跟現實的消費連接起來。本地化電子商務網站，所掌握的現實消費圈子，正好彌補了虛擬圈子在現實消費中的影響力的缺失。SNS的朋友圈+共同的本地生活經驗和消費情境，使得圈子中的朋友，互相成為值得信任的導購和強力推銷員，真正打通了我們線上線下生活的圈子，全球首屈一指的SNS網站Facebook已經正式宣布將推出團購業務。

　　與移動互聯網的應用。基于城市地點是本地化電子商務區別于傳統電子商務的最大特點。本地化電子商務通過人工或技術的手段將這些基于地點的分散的本地消費信息聚合起來，解決了信息源的問題。在信息如何傳遞給顧客方面，目前的本地化電子商務企業大多還是被動的，非智能的。顧客需要發出搜索指令，才能夠獲得信息，并且與這些網站缺乏簡潔的互動模式，用戶體驗不佳。移動互聯網的殺手級應用之一LBS(Location Based Services)則可以在這個方面極大提升用戶體驗，未來將有更多的移動互聯網殺手級應用推動電子商務的本地化。

　　本地化的策略路徑首先要更懂這個城市。本地化的電子商務企業之所以能夠在眾多的傳統電子商務企業中殺出一條路來，就在于它一開始就是以城市為服務對象的，因而它能夠做那些以全國甚至全世界為服務對象的企業所不能做的事情。它能做而別人不能做的事情，就是本地化電子商務企業崛起的基礎。這些事情更多地表現為那些不可移動、不可存儲的與城市高度相關的服務消費。服務消費是在空間上分散的，而非聚合的，因此第一階段，本地化電子商務企業的中心任務是投入主要的人力、物力資源將城市的精品商家挖掘出來，將信息聚合在一起，全面地了解這個城市的服務消費，有群購物網的銷售團隊做的工作就是了解海南地區及海南各個城市。

　　掌握這個核心資源，才能吸引這個城市的消費者，因為你比它更懂這個城市。更懂這個城市的消費者。第一階段的核心是聚合信息和吸引消費者，第二階段的核心則是顧客體驗和顧客黏性。顧客需要的絕不僅是信息，顧客希望的是城市生活智能助手，并且期望這是一個令人興奮而快樂的過程。要實現這個目的，本地化電子商務企業需要做以下四個方面：

　　第一，利用數據挖掘工具，充分了解顧客的偏好，在服務推送上做到投其所好;第二，建立與顧客簡潔有力的互動模式，給予顧客更多的話語權，隱去企業的身影，使顧客成為主要的導購和推銷員;第三，娛樂化、情境化、主題化的服務組合和傳遞方式，讓整個過程充滿娛樂精神;第四，建立有效監管制度，保障基本服務，維護良好的形象并迅速應對可能的公關危機，這個階段，企業通過服務的升級和組合的創新，來了解這個城市的顧客，并建立起友好而親密的關系。

　　服務要延伸。第一和第二階段，本地化電子商務企業完成兩個基礎性工作：了解城市和了解城市的消費者。第三和第四階段要做的事情就是要接通這個城市和這個城市的消費者，互聯顧客城市生活，提供全面的解決方案。這個階段，本地化電子商務企業將不再局限于服務業，它服務于顧客城市生活的多個領域，向包括商品銷售在內的領域延伸，但是這種商品銷售服務將是區別于現有的商品銷售模式的，它有反應更加迅速、所需時間更短的本地物流配送中心，本地體驗店和本地售后服務及投訴處理體系。

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