如何排兵布陣玩轉微博營銷矩陣

　　不能一個人戰斗

　　隨著用戶的時間越來越碎片化，他們希望能夠精準有效地找到自己喜歡的信息，而不愿意大海撈針般地尋找。對于商家來說，一個賬號在微博世界里戰斗是不夠的。要知道，微博本身兼具即時營銷、品牌宣傳、公關傳播和客戶管理四大功能，而每個不同的功能定位就意味著不同的微博內容策略。例如涉及公司動向、以及危機管理方面，內容就會偏于嚴肅與認真，但與粉絲互動則需要一些"插科打諢"式的關懷，這種功能的不同，直接導致內容、語言、風格的不同，而這種不同統統由一個微博賬號體現出來，就容易造成這個微博身份的"精神分裂"，勢必讓粉絲產生內容混亂、定位不明的錯覺。輕則粉絲棄之而去，重則品牌形象模糊。

　　而且，眾所周知微博營銷中每日發布內容應該控制在一定數量之內，太多就會有刷屏嫌疑，引起粉絲反感。例如一個以即時營銷為主的微博，每天發布信息數量在10條左右比較適合，倘若它還承擔品牌宣傳、客戶管理等其他職能，就要在每天內容規劃中加入企業新聞、品牌介紹等信息，這樣要么增加微博總數量，要么從10條中減少即時營銷信息，無論何種方式都會造成用戶體驗不好。每日微博數量過多粉絲反感，而另一部分粉絲則不能盡可能多的獲得他們想要的信息。除此之外，建立合理的微距陣不僅可以滿足不同用戶的需求，更可以有效精準輻射用戶群體，盡可能擴大企業在微世界的影響。

　　如何多箭齊發

　　微距陣的建立并非隨心所欲，而是要遵循一定的規律與技巧。品牌微博就如同企業設在微世界里的辦事處，試想辦事處一片狼藉(界面無裝修)、上班無規律(發布無規律)、經常關著門(咨詢無人回應)，本身就會給粉絲(潛在用戶)造成不好的印象。所以商家必須根據自身需求，考慮好如何建立微距陣，一般可以從以下幾個角度來考慮：

　　按品牌需求：如杜蕾斯家族的微博，就包括@杜蕾斯官方微博、@滴露官方微博、@爽健官方微博和@薇婷官方微博，因為是不同的品牌有不同的定位，所以需要分別建立微博。

　　按地域劃分：這個原則在銀行、網站、團購等行業較為普遍，便于區域化管理。例如招商銀行就開通了北京、上海、廣州、廈門等子微博;同樣拉手團購也建立了拉手南京、成都、杭州等分站微博。

　　按業務需求分：根據公司的業務不同開通不同的子微博，例如淘寶就分別建立@淘寶商城、@淘寶網、@淘寶聚劃算等子微博。

　　按功能定位分：如@vancl粉絲團是專注于粉絲互動的交流平臺，氣氛活躍、輕松休閑、語言幽默，@凡客誠品這個賬號則發布一些官方新聞動態信息，而@vancl客服中心主要接受咨詢、投訴建議。同時有些公司還會以人事招聘、技術中心等職能劃分來建立微博。

　　除以上外還可以根據高管、領導職務來建立微博加入微距陣，如快書包就建立了@快書包程程、@快書包高志宏、@快書包馬建春等高管微博。

　　同時，目前企業建立微距陣比較常見的模式主要有三種：

　　一個是阿迪達斯的蒲公英式，如圖，適合于擁有多個子品牌的集團。

　　二是放射式，如圖，由一個核心賬號統領各分屬賬號，分屬賬號之間是平等的關系，信息由核心賬號放射向分屬賬號，分屬賬號之間信息并不進行交互，這種適合地方分公司比較多并且為當地服務的業務模式。

　　三是雙子星模式，如圖，老板一個賬號很有影響力，公司官方一個賬號也有影響力，形成互動。

　　這些都是比較初級的模式，企業真正要建立的體系，除了官方賬號與子賬號，還需要一個小號，所謂的小號，就是建一個跟自己企業相關的匿名賬號，比如調味品企業可以建立一個賬號：@巧媳婦，或者廚房達人、私房菜等，跟粉絲分享做飯美味的方法。總之，小號就是脫離于產品，但是又是自己企業的理念升華，要上升到一個高度才能讓消費者覺得你中立，從而潤物無聲的影響消費者。

　　不光是布陣

　　排兵布陣之后最怕的就是不懂運營，如此一來不但起不到作用還有可能適得其反。微距陣中各個微博既相對獨立又彼此關聯，特別是放射式模型的微距陣，都要圍繞主賬號展開，保持信息的協調一致。相對獨立是指他們各司其職、各有側重、定位明確;彼此關聯是指各賬號相互協調，一切行動聽指揮，按公司戰略和目標開展運營，在政策、制度、服務上要保持統一。

　　在互動上既要適可而止，又隨機應變。例如@vancl粉絲團經常轉發@凡客誠品上的一些重大新聞事件就不太好，畢竟粉絲團是偏娛樂互動的，但是當@凡客誠品發布凡客即將上市的新聞時，粉絲團不僅可以轉發，還可以借此舉辦些慶祝活動回饋粉絲。

　　同一品牌不同職能或定位的子微博應該在微博頭像、昵稱、裝修風格盡量保持一直，這也是給粉絲一個統一的視覺識別。但是不同子品牌的微博不一定如此，如杜蕾斯官微與滴露、爽健等就不一樣。微博內容主要是依據其功能或需求來制定的，所以微博內容各有側重和特色，符合不同的目標用戶，彼此相關的微博內容可以適當的轉發互動。

　　在運營策略上，一般以大號帶小號、以強帶弱，由于企業精力、投入和業務有側重點，不可能把所有子賬號均打造成為大賬號，所以可以先集中優勢兵力打造一個大(主)賬號，后面再用大賬號帶一些小賬號，這樣運營起來容易突破。

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