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談CRM與ERP的集成

發(fā)布時(shí)間: 2012/8/8 10:58:58

商業(yè)模式“以產(chǎn)品為中心”向以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶資源上來(lái)，企業(yè)必須在提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度的同時(shí)給客戶更多的個(gè)性化的選擇。無(wú)論是CRM還是ERP，其根本宗旨都在于滿足客戶需求的前提下，降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)速度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　CRM與ERP之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。CRM為ERP中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供了豐富的分析數(shù)據(jù);而ERP的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)給CRM系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。將CRM與ERP進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程和外部交易完全一體化，即通過CRM實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)營(yíng)銷，通過ERP實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)流暢通。

　　協(xié)同電子商務(wù)下CRM與ERP集成的必要性

　　企業(yè)運(yùn)用CRM從前臺(tái)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)改進(jìn)客戶滿意度有用的信息，并將其運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)、物流、銷售和客戶服務(wù)等系統(tǒng)中，需要與ERP的集成才能實(shí)現(xiàn)：ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，而缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能，及時(shí)獲取客戶的需求信息需要CRM的支持。

　　CRM與ERP集成能更好的滿足客戶需求，提升客戶滿意度。CRM通過先進(jìn)的IT技術(shù)，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)獲取能力和分析能力來(lái)收集客戶的信息并分析和挖掘出客戶潛在的需求。將CRM系統(tǒng)獲取并分析的客戶需求及時(shí)有效傳遞給企業(yè)的ERP系統(tǒng)，讓企業(yè)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)，可以有效提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　CRM與ERP集成能更好的利用企業(yè)資源，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。ERP根據(jù)CRM給出的客戶需求，通過合理的資源分配進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)，能夠極大地促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷和銷售，縮短企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間，在滿足客戶需求的同時(shí)，給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

本文出自：億恩科技【www.artduck.net】

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