云計(jì)算歷史上的故障大盤點(diǎn)

　　SIDEKICK這次事故非常的嚴(yán)重，在2009年的那個(gè)冬天，微軟擁有的SIDEKICK服務(wù)中斷了一個(gè)星期，用戶不能訪問自己的郵箱，日歷還有其他個(gè)人數(shù)據(jù)，更為嚴(yán)重的是這個(gè)錯(cuò)誤持續(xù)了一個(gè)星期。

　　微軟隨后承認(rèn)這些數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，因?yàn)榧夹g(shù)人員忘記了備份，隨著時(shí)間的發(fā)展，忘記備份這樣的低級(jí)錯(cuò)誤應(yīng)該不會(huì)再發(fā)生，但這個(gè)教訓(xùn)是嚴(yán)重的，無(wú)論你是否使用的是云儲(chǔ)存，都需要備份自己的數(shù)據(jù)。就像AlertSite公司負(fù)責(zé)監(jiān)視產(chǎn)品的副總裁KenGodskind說的那樣，使用云的機(jī)構(gòu)不能僅僅假設(shè)因?yàn)樗�是在云中，業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃的全部責(zé)任已經(jīng)交給了提供商。

　　Gmail的故障

　　Gmail這次的錯(cuò)誤和每個(gè)人都息息相關(guān)，有十五萬(wàn)用戶在登陸自己的GMAIL賬號(hào)之后，看到的是一個(gè)空白頁(yè)，用戶們頓時(shí)暈眩了，谷歌修復(fù)這個(gè)故障的時(shí)候用了四天時(shí)間，谷歌負(fù)責(zé)工程的副總裁BenTreynor當(dāng)時(shí)在博客中稱，如果有你的數(shù)據(jù)的多個(gè)副本，怎么會(huì)發(fā)生這樣的事情?在很少出現(xiàn)的情況下，軟件瑕疵能夠影響幾份數(shù)據(jù)。那就是這里發(fā)生的事情。

　　值得慶幸的是谷歌改用物理磁帶備份以便恢復(fù)數(shù)據(jù)。最終，谷歌的多層數(shù)據(jù)保護(hù)確實(shí)發(fā)揮了作用，但是，仍有數(shù)千用戶在后來(lái)的幾天時(shí)間里無(wú)法訪問其電子郵件。AlertSite公司的KenGodskind稱，當(dāng)你查看廣泛的平均狀況時(shí)，云的運(yùn)行成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你個(gè)人的運(yùn)行成功率。這只是當(dāng)你進(jìn)入到Web規(guī)模時(shí)，故障的影響以更大的方式放大了。

　　Hotmail的故障

　　說完了谷歌，改論道Hotmail了，那是2010年年底，微軟的Hotmail出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤，這次事故導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)個(gè)郵箱賬戶被清空，微軟表示這是一個(gè)腳本錯(cuò)誤造成的，他們?yōu)榱藙?chuàng)建一個(gè)刪除虛擬賬戶的腳本嗎，錯(cuò)誤的刪除了一萬(wàn)七千個(gè)真實(shí)賬戶。微軟花了三天時(shí)間恢復(fù)了絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)，但仍有將近8%的用戶無(wú)法訪問，最后完全恢復(fù)，大約花了一周的時(shí)間。微軟有時(shí)候也會(huì)出很可笑的錯(cuò)誤，這個(gè)解釋似乎不是很能令人信服，用戶當(dāng)然也不會(huì)得到任何賠償。。

　　Intuit兩次宕機(jī)

　　Intuit的事故更具有典型性，這次事故深刻的反應(yīng)了云計(jì)算服務(wù)器潛在的嚴(yán)重威脅，甚至是不可抗拒的。

　　Intuit去年遭遇一次嚴(yán)重故障。它的基于云連接的服務(wù)，包括TurboTax、Quicken和QuickBooks等流行的平臺(tái)在一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次斷網(wǎng)事故。最最糟糕的一次是去年6月的一次36小時(shí)斷網(wǎng)事故。一次電源故障顯然導(dǎo)致主要設(shè)備使用備用電源，該公司主要的和備份的系統(tǒng)完全斷網(wǎng)。

　　更糟糕的是，幾個(gè)星期之后，又發(fā)生了一次明顯的電源故障。此外，第二次中斷顯然引起了人們的大罵。

　　一個(gè)用戶當(dāng)時(shí)在微博中稱，25小時(shí)的斷網(wǎng)是很難忍受的。Intuit的被動(dòng)的、不透明的和無(wú)法接受的溝通沒有幫助。

　　PayPal斷網(wǎng)故障

　　2009年夏季PayPal的斷網(wǎng)故障是真的，讓全球數(shù)百萬(wàn)臺(tái)機(jī)器無(wú)法銷售商品。這項(xiàng)服務(wù)在大約一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里完全不可用，在后來(lái)的幾個(gè)小時(shí)里仍是斷斷續(xù)續(xù)的。PayPal稱，硬件故障是事故的原因。

　　毫無(wú)疑問，這種中斷故障是很少發(fā)生的。但是，這個(gè)不幸的斷網(wǎng)故障使PayPal輕松在云計(jì)算的恥辱堂上贏得一個(gè)位置。

　　微軟商務(wù)辦公在線套件故障

　　當(dāng)你的基于云的辦公套件出現(xiàn)故障時(shí)，那是很難有辦公效率的。那是幾個(gè)星期前依賴微軟商務(wù)云服務(wù)的機(jī)構(gòu)發(fā)生的事情。微軟BPOS服務(wù)開始出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)地工作的情況。一些用戶的電子郵件因此延遲了9個(gè)小時(shí)才收到。

　　兩天后，就在BPOS好像排除了故障的時(shí)候，延遲的現(xiàn)象又發(fā)生了，向外發(fā)出的信息也阻塞了。如果這個(gè)事故還不夠的話，微軟還經(jīng)歷了另一個(gè)故障，阻止用戶登錄基于Web的Outlook門戶網(wǎng)站。

　　微軟在線服務(wù)部門副總裁在博客中稱，我要因?yàn)檫@個(gè)故障引起的這些不便向你們、我們的客戶和合作伙伴表示道歉。

　　Salesforce服務(wù)中斷

　　一個(gè)小時(shí)的斷網(wǎng)故障聽起來(lái)也許不嚴(yán)重。但是，如果你的公司擁有數(shù)萬(wàn)家企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，許多這樣的機(jī)構(gòu)肯定要把這60分鐘看作是生命期。

　　當(dāng)去年1月數(shù)據(jù)中心關(guān)閉的時(shí)候，Salesforce.com吸取了深刻的教訓(xùn)。在進(jìn)入新的一年剛剛四天的時(shí)候，Salesforce.com報(bào)告了一次全面的故障，也就是說服務(wù)、備份等全套服務(wù)都中斷了。

　　柯尼卡美能達(dá)的子公司AllCovered的首席信息官TimCrawford稱，現(xiàn)實(shí)是基于云的數(shù)據(jù)中心也中斷了。那一直是故障的原因并且總是這種情況。我們對(duì)此必須現(xiàn)實(shí)一些。

　　Crawford稱，成功的云計(jì)算需要一個(gè)與傳統(tǒng)的服務(wù)器設(shè)置不同的思維方式。你要自己決定你的企業(yè)的數(shù)據(jù)是否能夠承受偶爾的斷網(wǎng)。如果不能承受，你要保證你的配置有避開斷網(wǎng)故障所需要的彈性。

　　當(dāng)你選擇一個(gè)云提供商的時(shí)候，你需要做家庭作業(yè)以理解他們?nèi)绾翁峁┻@些服務(wù)，他們是否能夠建立比你自己做的還要好的冗余水平。如果答案是否定的，那么，你為什么要使用這些云提供商呢?

　　Rackspace宕機(jī)事故

　　Rackspace在在2009年全年遭遇了四次引人矚目的斷網(wǎng)故障，使該公司的客戶的斷網(wǎng)時(shí)間達(dá)到幾個(gè)小時(shí)。Rackspace不得不向用戶賠償了將近300萬(wàn)美元的服務(wù)費(fèi)。

　　Rackspace把這些事故稱作“痛苦的和非常令人失望的”并且承諾以后在很長(zhǎng)時(shí)間里都要高水平地提供服務(wù)。目前，該公司繼續(xù)把重點(diǎn)放在運(yùn)行時(shí)間方面，但是還幫助用戶制定計(jì)劃準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)在云服務(wù)中不可避免地出現(xiàn)的混亂局面。

　　云提供商Terremark嚴(yán)重事故

　　最近，Terremark與Verizon之間的10億美元的交易也許成為了重要新聞。但是，在2010年年初，主要報(bào)道的新聞是Terremark的斷網(wǎng)事故。

　　在2010年3月17日Terremark公司的vCloudExpress服務(wù)在那一天急轉(zhuǎn)直下，在邁阿密的數(shù)據(jù)中心斷網(wǎng)了大約7個(gè)小時(shí)。在這段時(shí)間里，用戶不能訪問存儲(chǔ)在這個(gè)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)。

　　沒有得到更多的冗余。但是，這帶來(lái)的冗余的價(jià)值，讓你的重要數(shù)據(jù)提供到不同數(shù)據(jù)中心的多臺(tái)服務(wù)器，或者最好是提供到不同地區(qū)的多臺(tái)服務(wù)器。作為一種故障保險(xiǎn)，你還可以采取額外的步驟把數(shù)據(jù)分散到不同的提供者。

　　亞馬遜Web服務(wù)中斷

　　乏味的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作是令人討厭的，但在操作系統(tǒng)還并不是非常成熟的前提下，貿(mào)然使用啟動(dòng)會(huì)維護(hù)有很高的風(fēng)險(xiǎn)，典型性設(shè)置和通用性設(shè)置的具體參數(shù)，都不為用戶所熟知，一旦發(fā)生故障，用戶立即會(huì)變得束手無(wú)措，因?yàn)樗�根本不知道那操作平臺(tái)背后究竟隱藏著什么。

　　亞馬遜最嚴(yán)重的一次故障，在亞馬遜美國(guó)北弗吉尼亞數(shù)據(jù)中心，發(fā)生了嚴(yán)重的故障，這個(gè)錯(cuò)誤是一個(gè)錯(cuò)誤的路線的有通訊移動(dòng)，吧一連串的亞馬遜EBS通訊量發(fā)送到了一個(gè)新的鏡像，這種反常現(xiàn)象造成了美國(guó)亞馬遜在東部地區(qū)的服務(wù)大規(guī)模中斷，更可怕的是這個(gè)錯(cuò)誤持續(xù)了四天未修復(fù)。很多企業(yè)因此迅速陷入了困境之中，造成了嚴(yán)重的損失。

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