長寬頻斷網 市民不滿要求賠償

近日，天津市民梁先生向網上幫辦反映其使用的長城寬帶總是出現斷網的情況，但他撥打客服熱線進行查詢，工作人員卻說沒有斷網記錄。

梁先生家住河西區體院宿舍附近，自2011年開始使用長城寬帶，到2012年7月26日到期，現又續期一年，然而使用期間卻經常出現斷網情況。梁先生稱自從安裝長城寬帶以來，煩心事就接連不斷。晚上打開網頁時網速非常的不穩定，有時慢的就像蝸牛，根本沒有協議上承諾的流量，有時居然連續幾天不定時斷網。

今年3月份的一天，梁先生在家里辦公，正在給同事傳輸一份重要文件，卻突然斷網。關了路由器重啟，不行；關了電腦再重啟，還是不行。梁先生很著急，這份文件公司急著要，上不了網了，可怎么辦？于是，梁先生反復撥打長城寬帶400的電話，但對方一直都在工作人員忙的狀態中。這時，梁先生周圍的一些使用長城寬帶的朋友，打來電話反映上不了網，詢問他的網絡是否通暢。

梁先生說：“開始時斷網，撥打客服電話，對方稱是因為修建地鐵5號線挖地導致，后來以各種理由搪塞，給營業所打電話也打不通，更可氣的是跟客服聯系時，客服居然說他們那沒有我們這的斷網記錄。我們辦的是全天24小時不計時上網，而有時卻出現一周斷網三次的情況，我們要求長城寬帶對我們給予賠償。”

網上幫辦了解情況后，與長城寬帶取得聯系，工作人員表示已經記錄此情況，需要反映給網絡監督部門，了解情況后才能回復。網上幫辦將繼續關注此事。

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