馮太川：廠商切忌“殺雞取卵”

　　當記者就ERP軟件維護費用增長的事情詢問馮太川時，他只是微微一笑：“對我們來說，增長5%根本微不足道。我們平均6周就可以上線一個ERP項目，這樣的速度已經不知道為公司節約了多少資金。對于用戶來說，如果你系統上線的速度足夠快，如果你依靠ERP為公司節約的資金和人力成本足夠多，你還會在乎5%的增長么?”

　　“當然，用戶和廠商之間永遠存在著博弈，而且永遠存在一個爆發的‘臨界點’。在軟件維護費用增長上，也不要打破這個‘臨界點’。如果用戶有朝一日覺得維護費用增長變得讓人難以接受的時候;或者維護費用增長了，但是服務水平和服務范疇都沒有增加的時候，誰能保證‘臨界點’不被打破，用戶們不會做出來瘋狂的事情呢?”

　　在此前采訪的一些用戶中，做出瘋狂舉措的并非沒有。某些企業、尤其是一些民營企業，選擇了拒絕交費，放棄廠商們提供的軟件維護服務。馮太川這樣看待這種做法：“如果一個企業的業務范疇五年不變，可以選擇拒絕交費。但是當今企業之間競爭如此激烈，商機轉瞬即逝，誰能保證自己的業務五年不變呢?如果你的業務有所變化，拒交服務費的風險就太大了。你要去權衡，如果系統出現了問題，你自己的力量是否可以解決?你即使能夠借助外力，但是借助外力的成本高不高?另外，除非是老板決定拒交，否則，系統出現問題的責任就要歸在CIO頭上，誰愿意扣這個‘黑鍋’?”

　　不過馮太川也警告IT廠商們不要“殺雞取卵”，用戶反抗的力量也是很大的。“ERP歸根結底是一個工具，就像大家都買了法拉利，比拼的是駕馭賽車的能力。國內企業信息化發展速度很快，企業內優秀的IT管理人才也越來越多，有朝一日拋開現有的ERP產品，換個別的廠商的產品試試，這完全有可能。對于廠商來說，丟了一個用戶可能沒有什么，如果這樣的用戶越來越多?該怎么辦?”

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