這是最好的時代，這是最壞的時代，這是用戶體驗稱謂已經爛大街的時代。

青年們奔走呼告，不管懂的不懂的，嘴里頭都掛著用戶體驗。人們甚至已經把用戶體驗提高到道法自然的哲學高度， IT 青年們著急國內 IE 的市場份額， Mac 用戶著急 Windows 用戶的得過且過， iOS 用戶著急 Android 用戶的系統碎片化。可現實是，無論精英們是何等的著急，底下的大部分蕓蕓眾生似乎并不為所動，他們拿出諾基亞手機，按下撥號鍵，接聽生活的號碼。

使用 Chrome 的用戶不能理解使用搜狗用戶的體驗，兩個產品雖是同根生，但是披上了不同的新裝，體驗就變得不一樣；即便是同一個產品，一千個用戶也能體驗出一千個哈姆雷特（編輯注：著 名悲劇之一，是莎士比亞最負盛名的劇本，“哈姆雷特”是該劇主人公丹麥王子的名字。）來。每一個個體的文化程度、生活經歷、思維習慣的不一樣決定了看問題 態度的迥然而異，然而沒有一個標準可以裁定哪種態度是理性的對，哪種態度是理性的錯，由于本身的主觀性，體驗的對錯也就無從做數字化的研究。

做產品的只能根據自己的目標人群來打造一套用戶體驗。做產品不是做平臺，因為產品需要更多的細節。一個產品的成功與否，需要它的目標人群用腳投票，而不是目標外的我們根據個人的想法來指摘什么，簡而言之，我們不是他們的菜，因此人家才不會管我們的暗送秋波，自作多情。

科技發展至今日，傳統的集體式體驗逐漸進化為個性化體驗，這點在互聯網產品尤為明顯，在產品設計時，一方面是可以刪繁就簡的細節，一方面是容易劍走 偏鋒的簡潔。雖然我不是有意夸大營銷的作用，但不得不承認有時候一個好的營銷確實容易成就一個產品，因為當某種體驗介于這兩個方面之間，既可以把它當作過 分的細節或簡潔，也可以把它當作恰到好處的體驗。

事實上，生活中我們常常會發現一個可以稱之為被動接受信息的現象：某一款產品在大家都說好的時候，這款產品無形之中會很容易被人當作好產品的理念接 受。因為人們的購買意識里有這么一個觀點：大家說好，才是真的好。這也就是所謂的口碑，而口碑營銷也的的確確能在產品宣傳中起到立竿見影的效果。

于是，體驗所包含的內容也就繁復多樣了，除了本身所應遵守的一般美學標準、使用習慣外，還包括主觀性及其所帶來的一系列影響主觀性的其他方方面面。因此，當我們以自己的感受，自己的所處環境，自己的思維方式去代替他人體驗一把時，無異于南轅北轍了。

知乎上有個問題：用戶體驗是不是被我們過度放大了？我也很認同那個得票最高的答案：

看什么階段啦。

1. 當你沒錢的時候，你穿一身破衣服，能保暖就行，這是基本需求（可用性）；

2. 當你有些錢了，你就希望穿一身好看衣服，這樣能顯得整個人更好看，這就是基本體驗了（易用性）；

3. 當你有閑錢了，你就開始買一些簡單的首飾，涂脂抹粉畫眼線，這就是增強體驗（好用性）；

4. 當你非常有錢了，你開始穿金戴銀，貂皮大衣，這時候你要彰顯的是品位，這就是品牌需求了（品牌價值）。

所以，你的產品是為處于哪個階段的人準備的，就去問哪個階段的人的體驗吧。因為可能對我外婆這一輩人來說，iPhone 的體驗其實不如諾基亞 3100 。