- 掛牌上市企業
- 60秒人工響應
- 99.99%連通率
- 7*24h人工
- 故障100倍補償
企業社交讓服務體驗更好 |
| 發布時間: 2012/8/17 11:27:22 |
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企業管理的傳統流程中存在很多的弊病，對于故障的響應是其中比較引人關注的焦點。李淼指出，“八百客為客戶提供的是企業管理軟件，如果系統無法使用，會對企業造成很嚴重的影響。現在通過社交網絡，可以讓技術人員和客戶進行對接，在問題解決速度上得到了很大的提高。”通過社會媒體和社交起來可以看到企業為客戶服務的全過程。
社交網絡的出現使產品的銷量以及用戶的滿意度也得到了很好的提升。據李淼介紹，“使用企業社交以來，問題關閉率提高了24%;產品銷量提高了35%。服務響應速度更是得到了非常大的提升。”通過企業2.0工具，對客戶也起到了簡介的支持。 營銷方式也在隨著企業社交理念的引入而發揮著變化。李淼指出，“我們有30%的新增客戶是在老客戶的介紹下使用我們的產品。由客戶來介紹，并不通過銷售人員，這就是非常經典的病毒性營銷方案。”隨著良好口碑的建立，產品的銷售數量會持續呈放量增長 本文出自：億恩科技【www.artduck.net】 |
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