客戶更想要的是解決方案 而不是功能

  現(xiàn)如今，用戶的需求是很重要的，要想在市場(chǎng)上占有一定的份額，你賣的產(chǎn)品必須是客戶想要的，而不是自己認(rèn)為重要的。這就需要大家了解客戶，了解客戶的需求，這樣客戶才會(huì)買單。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是客戶真正想要的是一個(gè)解決方案，而不是一個(gè)特定的功能。

  作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，你應(yīng)該關(guān)注在產(chǎn)品所能給用戶解決的問題，而不是把焦點(diǎn)集中在具體功能之上。

  經(jīng)常性地，某個(gè)功能被你的用戶或你的同事提出時(shí)，而且這個(gè)功能聽起來(lái)是那么的激動(dòng)人心，并且你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒做，你得先冷靜的思考一下：它們屬于哪種問題的解決方案，有沒有更好的？

  往往你所認(rèn)為的一個(gè)好功能，放在你的產(chǎn)品內(nèi)，也許是個(gè)很糟糕的解決方案。

  QQmail，Gmail，網(wǎng)易郵箱，都有一個(gè)郵件置頂?shù)墓δ�，且設(shè)計(jì)方法各有不同，可作為It’s about solution，not features這個(gè)課題的標(biāo)準(zhǔn)案例演示。

  所謂郵件置頂，就是在郵件的列表頁(yè)面中，能讓某些用戶認(rèn)為重要的郵件始終出現(xiàn)在頂端。減少用戶查閱的時(shí)間。

QQmail自動(dòng)把用戶標(biāo)記的待辦郵件的前三封置頂顯示

（目前此功能已被取消，截圖來(lái)源）

GMail通過(guò)新增一個(gè)智能判斷的Important標(biāo)簽和Priority Inbox的組合方式，讓用戶的郵件自動(dòng)置置頂。

    稍微思考一下，為什么有用戶說(shuō)需要郵件置頂？我個(gè)人認(rèn)為的原因是：他們希望重要的郵件能夠自然的出現(xiàn)在顯眼的位置，省去他們搜索的時(shí)間。他們并不是真正的想要郵件置頂這個(gè)功能。

    從這種角度而言，QQmail與Gmail通過(guò)原有功能的再組合，用最小的代價(jià)，完成了這個(gè)解決方案，并且避免了產(chǎn)品復(fù)雜度的提高。而網(wǎng)易郵箱處理得則過(guò)于粗暴直接。

別馬上相信你的用戶

如果我聽從了顧客的想法，那我該給他們一匹更快的馬。

——Henry Ford

    別馬上相信你的用戶，用戶會(huì)習(xí)慣性的把期望描述成為具體的某個(gè)功能（Features），讓你誤以為這個(gè)功能是他極度需要的。而且用戶容易異想天開，缺乏邏輯，稍微不注意，你就可以為少數(shù)幾個(gè)用戶的要求而毀了你產(chǎn)品。

    用戶也是容易局限于現(xiàn)實(shí)的，他們?nèi)菀自诂F(xiàn)實(shí)中尋找簡(jiǎn)單的線性對(duì)比，而拒絕創(chuàng)新性的思考。如針對(duì)手機(jī)電池不給力，用戶會(huì)希望手機(jī)電池容量越來(lái)越大，卻不會(huì)希望通過(guò)走路，騎車等方式保持手機(jī)電力。

    但無(wú)論何時(shí)，你都應(yīng)該保持對(duì)用戶意見的即時(shí)傾聽，仔細(xì)分析，詢問，找出他背后的真實(shí)期望。并斟酌滿足他。

為用戶創(chuàng)造價(jià)值，不打擾

    Apps Store上有個(gè)最貴最沒用的應(yīng)用I’m Rich，除了能在你的iPhone屏幕上顯示一張寶石的照片之外則不能干任何事情了，且售價(jià)999美元。八個(gè)無(wú)聊的人士買了之后，這東西就被蘋果官方下架了。

    舉這個(gè)例子，我想說(shuō)的就是，你的產(chǎn)品得真正的能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造實(shí)質(zhì)性的，可直接看得見的價(jià)值，別整什么虛的，用戶心理面對(duì)于這個(gè)可精明著呢。不然，無(wú)論多優(yōu)秀偉大的產(chǎn)品，都有可能步Google Wave的后塵而去。

    而通常創(chuàng)造的價(jià)值最有效的方法是：節(jié)省時(shí)間。這是所有互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)產(chǎn)品的解決方案，也是用戶使用他們的根本原因。

因?yàn)榇篌w而言，在現(xiàn)實(shí)生活中，他們都可以找到替代方案，只是更慢而已。

    用戶理想的解決方案就是：用戶只需付出成本，然后可以撒手不管，安心等待你創(chuàng)造價(jià)值即好。這和每個(gè)人都期待，只需把錢存到銀行他就能夠自動(dòng)快速無(wú)限增值一樣。

    我們所要做的最基本的就是，盡量減少無(wú)用的打擾，因?yàn)檫@是損害用戶價(jià)值的最要命的方式。

    手機(jī)應(yīng)用的這種提示屬于對(duì)用戶價(jià)值的最大損害

    最后，引用iOS HIG中關(guān)于產(chǎn)品定義說(shuō)明的句子，描述如何通過(guò)確認(rèn)解決方案來(lái)篩選出你產(chǎn)品的功能列表。雖然這屬于移動(dòng)產(chǎn)品的指導(dǎo)性文字，但是我相信對(duì)PC端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這些思想是相通的。

    在你開始設(shè)計(jì)自己的應(yīng)用程序之前，必不可少的是精確定義你的應(yīng)用程序是做什么的。一個(gè)比較好的方式是用心撰寫一份產(chǎn)品定義說(shuō)明——份簡(jiǎn)潔描述你的應(yīng)用程序的主要目的與目標(biāo)用戶的文檔。創(chuàng)建產(chǎn)品定義聲明并不僅僅是個(gè)練習(xí)，相反的是，這是將一大串功能特征轉(zhuǎn)化為一個(gè)連貫性產(chǎn)品的最佳方式。

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