易客CRM發(fā)布云端CRM

　　易客CRM銷售助理(http://crm123.sinaapp.com)的核心是銷售自動化(SFA的全稱：Sales Force Automation)。在美國Garner Group提出的CRM理論中，SFA是CRM客戶關系管理系統(tǒng)的核心組件，SFA是在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學、量化的管理；可以有效支持銷售人員對客戶的管理和跟蹤；能夠有效銷售規(guī)范、實現(xiàn)團隊協(xié)同工作。SFA是架設在CRM上的一個自動化工具，它能幫助銷售人員執(zhí)行一系列規(guī)范動作，在恰當?shù)臅r間，作出正確的事情，目的就是幫助銷售人員提高銷售量，同時也提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。

　　在云CRM(易客CRM銷售助理)中，SFA把跟蹤客戶分成很多關鍵動作或者事件，這些事件類型包括具體事務、發(fā)短信和發(fā)郵件，具體事務是指當面拜訪客戶，或者打電話給客戶等比較具體的需要銷售人員親自做的事情，發(fā)短信和發(fā)郵件，這2個事件是類似的，可以手工發(fā)，也可以自動發(fā)。銷售人員可能在某一天會接到涉及多個客戶事件的提醒信息和工作指令，整個銷售過程就會比較規(guī)范化，而且銷售人員也會比較省心，什么時間做什么事都有系統(tǒng)指導和輔助，甚至系統(tǒng)都可以自動幫銷售人員去完成某些事件。

　　很多實施過銷售管理系統(tǒng)的公司都知道，銷售人員非常不情愿使用系統(tǒng)，覺得使用系統(tǒng)就是在重復輸入和浪費時間，不愿意受公司的管理和控制，想自由一些。云CRM(易客CRM銷售助理)是為銷售人員而生的，在設計系統(tǒng)的時候就為銷售人員考慮了很多，盡量減少銷售人員的輸入操作，盡量把系統(tǒng)設計的足夠簡單，銷售人員無需任何培訓就可以快速掌握使用云CRM。

　　在云CRM中，銷售人員使用系統(tǒng)將非常簡單，工作臺顯示需要執(zhí)行的SFA，需要聯(lián)系的客戶和一個月到期紀念日等信息。銷售人員在客戶列表，無需打開客戶就可跟蹤客戶，查看客戶的所有往來信息，以及發(fā)送郵件和短信給客戶。客戶的視圖功能也非常方便，視圖幫助銷售人員把客戶分好類，哪些客戶比較重要，哪些客戶需要跟蹤都一目了然。另外銷售人員還可以管理客戶的紀念日，當客戶紀念日快要到的時候，系統(tǒng)通過短信或郵件提醒銷售人員，當然，系統(tǒng)也可以直接把祝福通過短信和郵件發(fā)給客戶。這些貼心的功能會讓銷售人員覺得：“這是為我設計的，減少工作量的系統(tǒng)。”

　　專業(yè)電子商務托管服務商ECFEX(www.ecfex.com)運營總監(jiān)周女士表示，越來越多的電子商務應用發(fā)布于云端，云CRM成為客戶關系管理的云端關鍵。

　　云CRM的發(fā)布，標識易客CRM將全面支持云計算，即將發(fā)布的手機版也預示易客CRM將全面擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。瑞策軟件不僅提供私有云的CRM解決方案，而且通過云CRM提供公共云計算的CRM解決方案，再加上即將發(fā)布的手機版，瑞策軟件將為企業(yè)提供的全面的解決方案，讓客戶隨時隨地的使用CRM服務，真正的幫助企業(yè)，真正的成為企業(yè)最忠實的合作伙伴。

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