2012年中國手機銀行安全性調(diào)研報告

(圖1：受訪用戶年齡和性別構(gòu)成 )

(圖2：受訪用戶學(xué)歷職業(yè)構(gòu)成)

手機銀行用戶群體年輕化 男性超八成

在本次調(diào)研中，23歲至30歲的受訪者比例為52.2%，并逐步向其他年齡層擴展，31歲以上用戶僅占15.4%，而男性用戶占到受訪者總數(shù)的85%。這一組數(shù)據(jù)說明，手機銀行主要使用人群以18歲至30歲的年輕男士為主。

從受訪者的學(xué)歷和職業(yè)中可以看出，大學(xué)及以上學(xué)歷者占49.4%，黨政事業(yè)單位及企業(yè)的員工、管理者占46.6%，學(xué)生群體僅占16.7%。

綜上，手機銀行用戶群體較為高端，雖然有年輕化的特點，但仍以具備一定收入基礎(chǔ)的白領(lǐng)用戶為主。

(圖3：受訪用戶手機系統(tǒng))

話費充值和購票使用率最高

在中國金融認證中心發(fā)布的《2011中國電子銀行調(diào)研報告》中顯示，手機銀行已成為電子銀行業(yè)務(wù)新寵，手機銀行用戶對小額快速轉(zhuǎn)賬的潛在需求最大。

在本次調(diào)研中，手機騰訊網(wǎng)受訪用戶使用最多的功能是話費充值購票，其次為轉(zhuǎn)賬匯款和自助繳費，而攜帶方便、支付簡單和享受便利服務(wù)是受訪用戶開通和使用手機銀行的最主要原因。在未來，增加更多簡單便捷的服務(wù)，或許會成為各家銀行吸引更多用戶的手段之一。

從調(diào)研中還可以看出，雖然手機銀行用戶的受教育層次和收入水平都相對較高，但是對手機理財?shù)恼J可度仍然較低。

(圖5：用戶選擇某家手機銀行的理由和單筆支付區(qū)間)

代發(fā)工資銀行是開通首選

受訪用戶選擇哪一家手機銀行，主要受當(dāng)前銀行賬戶和銀行卡使用習(xí)慣影響，代發(fā)工資銀行的手機銀行開通使用率最高。此外，用戶還會依次考慮使用功能豐富、優(yōu)惠力度大和知名度高的手機銀行。

當(dāng)受訪用戶使用手機銀行進行支付時，單筆支付區(qū)間主要在100元-1000元之間，占用戶行為的74%，有6%的受訪用戶會完成5000元以上的支付交易。

在受訪用戶中，僅有5%表示尚未開通手機銀行。

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