用戶對(duì)BSM所陷入的誤區(qū)

BSM是能夠給企業(yè)帶來管理效益、創(chuàng)造更大生產(chǎn)利潤的管理方法論，但中國用戶目前對(duì)BSM的認(rèn)識(shí)卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此在實(shí)施BSM的過程中陷入了一些誤區(qū)，也給理解BSM帶來了一定的影響，認(rèn)為中國目前是不能夠達(dá)到BSM高度的，這些看法都是不全面的。

分析起來，企業(yè)存在的誤區(qū)主要有幾方面：一是認(rèn)為實(shí)施BSM解決方案是可以通過一個(gè)產(chǎn)品的安裝部署來迅速完成的。這種觀點(diǎn)是非常不全面，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)都有各自不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要開展BSM的實(shí)施管理好這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)就要進(jìn)行前期的業(yè)務(wù)模型構(gòu)建，梳理好與業(yè)務(wù)相關(guān)的各IT要素之間的關(guān)系，從而要對(duì)IT相關(guān)要素進(jìn)行關(guān)聯(lián)性管控，以得出業(yè)務(wù)的使用人數(shù)、每個(gè)人的業(yè)務(wù)流量、分布在內(nèi)網(wǎng)的位置、這個(gè)系統(tǒng)的平均故障響應(yīng)時(shí)間、平均無故障運(yùn)行時(shí)間等參數(shù)情況，只有通過了解、運(yùn)用這些參數(shù)，才能真正管理好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這是一個(gè)不可逾越過程。

二是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)很重要，如果企業(yè)急功近利，一下想管理所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這樣造成的后果就是連最核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也沒有分析清楚，不能有效將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程透明化，再加上企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施管理不扎實(shí)，當(dāng)然就不能管理好核心業(yè)務(wù)，更別談其他的一些簡單業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理。所以，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理是一個(gè)持續(xù)完善的過程，只有管理好了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)服務(wù)管理發(fā)揮了最大的效率，才能逐步管理其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從一到二，到四，再到全部，這樣一個(gè)過程，而不是同時(shí)管理所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理人員無從一一顧及，也不能深入細(xì)致地管控好。

三是實(shí)施BSM只是IT部門的工作，而不同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，要管理好業(yè)務(wù)系統(tǒng)就必須了解涉及到業(yè)務(wù)的所有元素，每一個(gè)過程是如何實(shí)現(xiàn)、如何完成的，如果沒有這些信息作為依據(jù)，IT部門要管控好業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是不現(xiàn)實(shí)的。如果遇到業(yè)務(wù)系統(tǒng)突然中斷，可能會(huì)出現(xiàn)很多IT設(shè)備告警，那究竟其根原因在什么地方，還是無從得知，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成要素的不明確，當(dāng)然無法做到迅速定位故障。

因此，從以上三方面可以看出，要實(shí)現(xiàn)BSM的核心觀念，就是必須同業(yè)務(wù)部門有交互，北塔軟件強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)模型透明化，讓業(yè)務(wù)部門同IT部門有共同語言，大家能夠統(tǒng)一視角。這樣短期內(nèi)搭建一、兩個(gè)核心業(yè)務(wù)模型，管理的效果立即呈現(xiàn)，看到這樣的成績，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)大力支持。這樣才可能逐步把所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理清楚， IT部門的地位才將有顯著提升，從而最終去實(shí)現(xiàn)BSM的理想目標(biāo)。
 

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