廣義的網(wǎng)絡(luò)銷售概述　　與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營銷”同樣也沒有一個公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要內(nèi)容。 技術(shù)手段　　對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上直銷；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇…… 

 

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法，國內(nèi)已經(jīng)出版一些專著，專業(yè)報刊上發(fā)表的文章也不少，更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見樹木不見森林的感覺。 

 

　　為了理解網(wǎng)絡(luò)營銷的全貌，有必要為網(wǎng)絡(luò)營銷下一個比較合理的定義，從“營銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 定義認(rèn)識　　據(jù)此定義，可以得出下列認(rèn)識： 

 

　　第一、網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項基本活動，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。 

這可以從兩個方面來說明： 

 

　�。�1）因為網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面，例如企業(yè)品牌價值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售； 

 

　�。�2）網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊等。 

 

　　第二、網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上 

 

　　這樣說也許有些費解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營銷？這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物，在我國，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤�還很小，即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷本身的營銷，正如關(guān)于廣告的廣告。 

 

　　第三、網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上 

因為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷理論與傳統(tǒng)營銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。 

 

　　網(wǎng)絡(luò)銷售就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。 從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)銷售特點　　從有了商品，就有銷售活動，有銷售活動就存在銷售管理工作。早期我們稱之為經(jīng)商、經(jīng)銷，后來我們又以較先進(jìn)的市場營銷、營銷管理等理論和名詞冠之。20世紀(jì)八九十年代以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起又讓相當(dāng)一部分商品得以在網(wǎng)上銷售，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)采購等一大批前所未聞的新概念又將產(chǎn)品從制造到銷售的所有活動打上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的烙印。營銷管理的發(fā)展歷程告訴我們，作為與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系最密切的商品銷售活動及其有關(guān)的銷售管理工作，總是最早運(yùn)用先進(jìn)的理論和技術(shù)來為自己服務(wù)。 

 

編輯本段狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售　　狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售也叫網(wǎng)店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網(wǎng)站上的銷售。 網(wǎng)店銷售的定義和工作　　網(wǎng)店銷售，也叫售前客服，是網(wǎng)店客服的一個細(xì)分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達(dá)成客戶消費的一種工作，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。 網(wǎng)店銷售的工作要求　　一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。 學(xué)歷要求和職業(yè)道路　　學(xué)歷要求：網(wǎng)絡(luò)英雄不論出身，一般高中以上即可，絕大部分部分網(wǎng)店對學(xué)歷不做要求。 

因為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷理論與傳統(tǒng)營銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。 

 

　　網(wǎng)絡(luò)銷售就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。 從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)銷售特點　　從有了商品，就有銷售活動，有銷售活動就存在銷售管理工作。早期我們稱之為經(jīng)商、經(jīng)銷，后來我們又以較先進(jìn)的市場營銷、營銷管理等理論和名詞冠之。20世紀(jì)八九十年代以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起又讓相當(dāng)一部分商品得以在網(wǎng)上銷售，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)采購等一大批前所未聞的新概念又將產(chǎn)品從制造到銷售的所有活動打上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的烙印。營銷管理的發(fā)展歷程告訴我們，作為與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系最密切的商品銷售活動及其有關(guān)的銷售管理工作，總是最早運(yùn)用先進(jìn)的理論和技術(shù)來為自己服務(wù)。 

 

編輯本段狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售　　狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售也叫網(wǎng)店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網(wǎng)站上的銷售。 網(wǎng)店銷售的定義和工作　　網(wǎng)店銷售，也叫售前客服，是網(wǎng)店客服的一個細(xì)分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達(dá)成客戶消費的一種工作，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。 網(wǎng)店銷售的工作要求　　一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。 學(xué)歷要求和職業(yè)道路　　學(xué)歷要求：網(wǎng)絡(luò)英雄不論出身，一般高中以上即可，絕大部分部分網(wǎng)店對學(xué)歷不做要求。