到貨慢、投訴難、退款煩……你在網(wǎng)上購物時(shí)，是否會遇到這些問題？日前，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2013年電子商務(wù)企業(yè)誠信度調(diào)查報(bào)告》顯示，半數(shù)消費(fèi)者對現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示不滿。
到貨慢、投訴難、退款煩……你在網(wǎng)上購物時(shí)，是否會遇到這些問題？日前，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2013年電子商務(wù)企業(yè)誠信度調(diào)查報(bào)告》顯示，半數(shù)消費(fèi)者對現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示不滿。“說是3天就到貨，結(jié)果等了10天還沒看到影子，打電話問客服說早已發(fā)貨，我這要等到啥時(shí)候去？”昨日，漢口的程小姐向記者吐槽：她在網(wǎng)上買了一個躺椅，月初下的訂單到現(xiàn)在還沒收到貨。程小姐打算退貨，客服竟然說只有貨到后不滿意才可以退。
程小姐的遭遇不是個案。中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2013年電子商務(wù)企業(yè)誠信度調(diào)查報(bào)告》顯示，僅有53.96%的受訪者，對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意。消費(fèi)者對網(wǎng)購的投訴主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。“對于電商來說，產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨速度至關(guān)重要。”網(wǎng)商動力武漢教育科技有限公司副總經(jīng)理王創(chuàng)亮介紹，解決了這兩個問題，電商售后的疑難雜癥也就迎刃而解。
王創(chuàng)亮稱，與傳統(tǒng)購物不同，網(wǎng)上購物發(fā)生在一個虛擬環(huán)境中，一旦貨物到達(dá)時(shí)間較長，顧客便會產(chǎn)生心理落差，再加上如果貨物品質(zhì)有瑕疵，更會造成顧客的滿意度下降，由此引發(fā)投訴。
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