都說2011年是家居行業(yè)電子商務(wù)元年，各大家居品牌廠商對(duì)電子商務(wù)也是躍躍欲試，但是真正涉足的還是少數(shù)，其實(shí)他們是有更多更深層次地?fù)?dān)憂。

　　擔(dān)憂一：物流、售后與安裝很困惑

　　在淘寶上購(gòu)買了整個(gè)新房軟裝產(chǎn)品的許佳則認(rèn)為，淘寶確實(shí)很方便，“在淘寶購(gòu)買家具，不能圖便宜，一定要看品牌。而且在購(gòu)買的時(shí)候就要和賣家商議好，物流費(fèi)用、退換貨的費(fèi)用承擔(dān)等。”

　　消費(fèi)cd：網(wǎng)購(gòu)有時(shí)候不一定是家具本身的問題，畢竟很多朋友都會(huì)在賣場(chǎng)看好后去網(wǎng)上買，省錢啊。但是網(wǎng)購(gòu)主要的風(fēng)險(xiǎn)是運(yùn)輸吧，畢竟這個(gè)損失賣家也不會(huì)賠，而且也沒有售后保障，壞了修起來麻煩啊，況且自己組裝也不是一個(gè)輕松的活。

　　東鵬陶瓷集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理馬俊武表示，目前電子商務(wù)最大的瓶頸在于物流和售后，“現(xiàn)在的物流并不‘給力’，而且淘寶店是由總部統(tǒng)一管理，比較難給予消費(fèi)者最為直接的售后服務(wù)。”

　　中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)同樣表示，陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品不像圖書、電器那樣是單一的產(chǎn)品，“其實(shí)還包括安裝、鋪設(shè)等售后服務(wù)，如果沒有解決這個(gè)環(huán)節(jié)就單純上線出售，可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生不良的影響。

　　擔(dān)憂二：看不見摸不著讓人如何放心購(gòu)買

　　消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)家具這些貴重物品時(shí)，由于看不到實(shí)物，確實(shí)讓人比較擔(dān)心，當(dāng)然你可以直接詢問賣家是否是正品還是高仿。一般誠(chéng)實(shí)的賣家都會(huì)說實(shí)話的。如果賣家不誠(chéng)實(shí)就比較麻煩了。整體來說，要看著真實(shí)的產(chǎn)品再買會(huì)比較放心一些。

　　擔(dān)憂三：購(gòu)買容易退換難

　　消費(fèi)者峰翼小田：我平時(shí)在網(wǎng)上買的都是小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，就算需要自付運(yùn)費(fèi)也能用快遞送回去。但對(duì)于家具就算賣家承諾退換貨，我又怎么把它運(yùn)回去呢？就算能運(yùn)，運(yùn)費(fèi)也不便宜，一旦賣家要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，十有八九我會(huì)選擇放棄。

　　擔(dān)憂四：如何讓電子商務(wù)與渠道并存

　　家居具企業(yè)大部分都是采用層層代理的機(jī)制，在這些機(jī)制的影響下，價(jià)格早已發(fā)生偏差，無法統(tǒng)一，這個(gè)對(duì)于電子商務(wù)來說自然是致命傷。此外，經(jīng)銷商代理制下廠家更是不敢貿(mào)然開展電子商務(wù)，因?yàn)樯婕暗饺珖?guó)經(jīng)銷商的利益問題。中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入門檻很低，但是家具企業(yè)要開展電子商務(wù)還是不能貿(mào)貿(mào)然的進(jìn)行，它依賴于家具企業(yè)內(nèi)部即是龐大的經(jīng)銷商系統(tǒng)的支持。所以說中國(guó)的家具企業(yè)要涉足電子商務(wù)，必須解決好渠道問題，畢竟傳統(tǒng)渠道現(xiàn)在還是占據(jù)主流地位的。

　　中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺指出，未來網(wǎng)絡(luò)將成為家居企業(yè)一條不可或缺的銷售渠道，然而，目前家居企業(yè)的電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣在研究如何與經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)動(dòng)上，在平衡了經(jīng)銷商的利益后，家居企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)才能得以發(fā)展，消費(fèi)者才能夠真正享受到實(shí)惠。

　　堅(jiān)守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式越來越不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，改變自我走電子商務(wù)之路又有太多攔路虎，怎么辦？

　　無論在什么困境下，解決之道總會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。在家居行業(yè)，“渠道為王”的概念根深蒂固。讓廠商與渠道共舞是家居行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必選之路，獨(dú)舞勢(shì)必兩敗俱傷。

　　顧客是上帝的概念在家居行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)代備受矚目，只有消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠，才能拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展壯大，實(shí)體加網(wǎng)店的模式一推出就受到眾多網(wǎng)名的熱捧。

　　目前，眾多電子商務(wù)專業(yè)人士均認(rèn)為，O2O模式（線上線下結(jié)合）具有便捷、節(jié)約時(shí)間成本等眾多優(yōu)勢(shì)，將會(huì)越來越改變很眾多人的現(xiàn)實(shí)生活。

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