“業界和監管部門統一的看法是，電子商務面臨的最大挑戰和制約因素就是誠信體系缺失，監管不到位，網絡零售中的制假、售假和詐騙現象比較嚴重。”9月26日，在商務部新聞辦公室召開的“電子商務”專題新聞發布會上，商務部新聞發言人姚堅表示，到2015年，網絡零售規模進一步擴大，占北京市的社會消費品零售比重將達到15%，預計全國的發展速度也會很快，如果這個問題解決不好，必定會影響到產業的發展。

　　今年上半年，在我國零售業增長放緩的形勢下，網絡零售一枝獨秀。據有關機構統計，上半年我國網絡零售交易總額超過8800億元，同比增長超過70%。

　　姚堅稱，電子商務的巨大應用空間也帶動了電子商務服務業的快速成長。2012年電子商務服務行業總營收超過2000億元，成為調整經濟結構、轉變發展方式的重要動力和促進就業的主要途徑之一。此外，電子商務打破時空限制和區域壁壘，集成信息流、資金流和物流，拓展了流通渠道、提高了流通效率、降低了流通成本，促進了統一、規范、誠信的大流通、大市場的形成。

　　“目前，制約電子商務特別是網絡零售發展的兩個因素，一個是信息技術的安全，大家心存疑慮；另一個是網絡誠信環境的缺失，大家十分擔憂。”姚堅說，現在，消費者抱怨這樣幾個方面，包括送貨時間長，實物和網站的宣傳不一致，假冒偽劣商品在銷售中存在，以及退貨不暢，售后服務缺位等等。這些都是影響到整個網絡零售環境的因素。下一步，商務部將會同有關部門進一步推進這項工作，解決制約網絡零售的問題。

　　電子商務和信息化司司長李晉奇則表示，“我認為網絡更有信心抵制假貨，因為網絡是可以實名制、可追溯的。但是我國整個誠信體系還沒有完全建立起來，如果都達到實名制以后，網絡市場的規范應該比線下更可行。