當過老師的馬云，在暢談新一年時，除了談經濟形勢，他還很愿意與大家分享多年做生意和管理企業的成功心得。

總結2013

不容易又很好

2013年真是不容易的一年。其實想想每一年都不容易，但每一年都會過去。好的開頭很重要，但喜慶的結果一定更讓人欣慰。有人會因為未知而恐慌，也有人會因為未知而莫名期待，我總是對未來的未知而充滿暢想。

我覺得2013年總體是個很好的年，對國家對社會對大家都是，但每個人都需要總結2013年，什么事情做得不錯，什么事情可以做得更好。

2014年會是這個國家變化發展很大的一年，會有很多機會。我們要認真看三中全會的很多決定，能看到國家有很多希望改變的事，這對所有網商和年輕人來講都是莫大的機會。所以，除了要完成之前沒完成的任務，更重要的是思考什么要扎實做好的。

現在無論中國還是世界，都在發生變革，每一個人都應該未雨綢繆，完善自己，提升自我，要學會在晴天補屋頂，而非下雨天。縱使改變可能伴隨著苦痛，但安于現狀可能會令人生充滿苦楚。或許對于很多人來說，應對現在的變革會是艱辛的路程，但這個經歷將會有助于每一個人迎來美好的未來。

展望2014

關鍵詞：霧霾

早上路過一座霧霾籠罩著的校園，看著孩子們戴著口罩……霧霾既然已經來了我們就要面對。今天我們沒有必要怪罪和諷刺任何人、任何機構，因為今天誰都是受害者。

霧霾只是個信號，它不是最壞的。假如今天的我們不接受這個信號，更大的麻煩就開始了。為了明天，大家一起努力改變今天，因為你我沒有選擇了。

關鍵詞：電商未來

做網購不容易，但今天做實體更不容易。最重要的是今天做肯定比5年后再做要容易得多。網購在中國是個未來趨勢，誰都是新手，誰都在學習中掙扎和進步。淘寶和天貓本身也在努力生存、進步和發展。

淘寶就是一個高速發展的商業生態系統和社會，有成功的一定有失敗的，而且失敗者還不少。從開店的第一刻起就要有與無數的競爭者競賽的準備。今天的網購和未來的網購比還很小，機會還很大。所以今天重要的不是賺了多少錢，而是了解網購和用戶有多少，當然必須要記住做生意的大規則:先學會生存!

今天，很多人在做電子商務，而且會有越來越多的人和企業加入這個行業，但大家都該想明白：1.你有啥2.你要啥3.你要放棄啥！

今天中國的電子商務和美國和全世界都不一樣。這是一個在中國特殊商業環境里誕生的跨越式的發展和創新。我們需要了解的不是概念，不是技術，不是別人的故事，而是自己踏踏實實地提升服務客戶的能力和對自己模式的完善對員工的提升和發展。

關鍵詞：移動互聯網

只有互相的挑戰，社會才會進步。騰訊搞一個微信，我們做一個來往，很好，保持好奇心，保持對權威的挑戰，也許我們成不了大器，但是至少讓微信不斷創新。

經驗分享

關鍵詞：成功要素

做生意從來就不是件容易的事。因為人人都想賺錢，但絕對不可能人人賺錢。成功的人只是少數，大部分的人最多只能保本，當個工作而已。失敗者居多。勝者少，所以得關注多，被神話更多。

做生意成功的要素有很多很多，但委屈自己成全別人是關鍵心態。做生意的人必須要有自己獨立承擔各類失敗挫折的心理，尤其是對生活各種悲催情況有樂觀的態度。

關鍵詞：把握流行趨勢

我覺得要知道今天的年輕人在想啥和未來市場的流行趨勢，你就必須去看電影和電視劇。古裝劇和抗日劇除外。聰明的人是能看見別人沒有看見的東西的。

關鍵詞：企業管理

我一直倡導“認真生活，快樂工作！”我們一直被教育要認真工作，快樂生活，但員工的工作如果不快樂，他們就不可能有創造力和創新力，員工不開心，你的客戶一定不會開心。

很多企業喜歡外包自己的工作，但外包一定要想清楚，啥工作是一定不能外包的。客戶服務是堅決不能外包的，因為那是你唯一了解客戶喜好、抱怨、建議和需求的地方。如果客戶服務外包了，你的企業就會成為聾子和瞎子了。

決定公司成功的是員工的能力而不是領導者，領導者的水平是保證公司不敗。公司員工的素質決定公司的命，公司干部的素質決定公司未來的運。而找什么樣的員工，用什么樣的文化訓練員工，開除或者提升什么樣的員工和干部是一個企業領導人最重要的水平考試。

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