在過(guò)去的三年時(shí)間里，Qubit公司從超過(guò)400家網(wǎng)站收集了用戶反饋和投訴信息，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)總結(jié)出了導(dǎo)致網(wǎng)站銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降的十大主要問(wèn)題。作為一個(gè)消費(fèi)者，他們對(duì)于零售網(wǎng)站，以及網(wǎng)站的用戶友好程度有很大的期待。下面就是在線購(gòu)物者在選擇零售網(wǎng)站時(shí)抱怨最多的十大問(wèn)題。

1. 產(chǎn)品范圍

消費(fèi)者之所以選擇在線購(gòu)物是有許多原因的，其中一個(gè)最大的原因就是可以選擇的產(chǎn)品種類(lèi)非常多。在線購(gòu)物者需要一種便捷地購(gòu)物體驗(yàn)，而且想要瀏覽比實(shí)體店內(nèi)更多的商品。因此，你的網(wǎng)站必須要滿足消費(fèi)者的這種需求。

建議，你可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)站資源有所投入，這樣才能提升網(wǎng)站的產(chǎn)品范圍，比如優(yōu)化網(wǎng)站的推薦引擎，對(duì)于最新的、換季的產(chǎn)品要羅列出一個(gè)清單，更要有“相關(guān)商品”類(lèi)別。

2. 價(jià)格

從2011年開(kāi)始到2013年，價(jià)格是在線消費(fèi)者抱怨最多的一個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上現(xiàn)在仍是沒(méi)有改觀。對(duì)于零售網(wǎng)站的定價(jià)，消費(fèi)者最大的牢騷就是他們要么“定的價(jià)格太高，不適合產(chǎn)品”，要么“定的價(jià)格太高，不適合消費(fèi)者”。消費(fèi)者在線上購(gòu)物對(duì)價(jià)格的敏感程度，是在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物的7.4倍，因此你的網(wǎng)站必須要能夠提供一個(gè)比市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

3. 網(wǎng)站功能

根據(jù)Qubit公司的研究發(fā)現(xiàn),如果亞馬遜網(wǎng)站的買(mǎi)單按鍵失效一小時(shí)，他們就會(huì)損失200萬(wàn)美元。基本上，這個(gè)可以歸結(jié)為這樣一句話：如果你網(wǎng)站上有某個(gè)功能，千萬(wàn)一定要確保它能有效工作。當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系的最好辦法就是要保持透明度，當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，要消費(fèi)者提供一個(gè)讓人感到高興的錯(cuò)誤提示消息。

4. 實(shí)用小貼士

許多零售網(wǎng)站，特別是服裝類(lèi)的網(wǎng)站，甚至到現(xiàn)在都沒(méi)有給消費(fèi)者提供一個(gè)有幫助的尺碼圖表，這導(dǎo)致了在線銷(xiāo)售效果差強(qiáng)人意，實(shí)際上你只需創(chuàng)建一個(gè)基本的尺寸指導(dǎo)圖表，就能減少消費(fèi)者的抱怨。

5. 網(wǎng)站導(dǎo)航

如果你的網(wǎng)站沒(méi)有清晰標(biāo)簽，也不方便導(dǎo)航，消費(fèi)者鐵定會(huì)離開(kāi)。因此，要確保你網(wǎng)站上最受歡迎的商品，還有銷(xiāo)量最好的商品可以被重點(diǎn)標(biāo)注，其他產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)也可以輕松找到，并支持網(wǎng)站導(dǎo)航。

6. 網(wǎng)站搜索

如果你的網(wǎng)站上面有一個(gè)搜索條，但是使用起來(lái)卻沒(méi)有谷歌那么熟練，這十有八九會(huì)把消費(fèi)者給激怒，最后離開(kāi)你的網(wǎng)站。為了平息消費(fèi)者這種不爽，建議網(wǎng)站可以提升并擴(kuò)展自己的標(biāo)簽系統(tǒng)，同時(shí)還可以增加一些高級(jí)搜索功能。

7. 網(wǎng)站美化

如果你的網(wǎng)站不夠漂亮，那么自己肯定會(huì)深受其害。根據(jù)一些研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候首先會(huì)大體掃描一下，然后才會(huì)深入了解。這意味著產(chǎn)品圖片是否美觀變得比任何時(shí)候都重要了。消費(fèi)者在做購(gòu)買(mǎi)決定之前往往會(huì)看多張產(chǎn)品圖片，比如衣服，他們更喜歡看到模特穿在身上的樣子，而不是單純地看一些圖片。如果要吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，最好可以在網(wǎng)站上放一些視頻內(nèi)容或圖片。

8. 潛在因素

對(duì)于普通的在線消費(fèi)者而言，他們難免會(huì)產(chǎn)生不耐煩，甚至到處亂黑的情況，在這種情況下，有一個(gè)問(wèn)題往往被投訴的最多，那就是網(wǎng)站速度。對(duì)于網(wǎng)站速度的要求，未來(lái)只會(huì)越來(lái)越高，因此你的網(wǎng)站要解決好這個(gè)問(wèn)題勢(shì)在必行。當(dāng)然，任何一個(gè)潛在的問(wèn)題也都必須要立刻解決掉，所以建議您選擇云主機(jī)，現(xiàn)在做的云主機(jī)服務(wù)商很多，億恩科技就很不錯(cuò)。

9. 打折/促銷(xiāo)

Qubit公司發(fā)現(xiàn)，還有一個(gè)重復(fù)發(fā)生的投訴，就是網(wǎng)站上很難找到輸入打折代碼的地方。如果你的網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了一些促銷(xiāo)打折的優(yōu)惠券代碼，一定要確保它們是可以使用的，否則消費(fèi)者十有八九會(huì)離開(kāi)。對(duì)于打折商品，許多零售網(wǎng)站采取的策略是限時(shí)購(gòu)買(mǎi)，這會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度。

10. 支配存貨

還有一個(gè)經(jīng)常遭到消費(fèi)者抱怨投訴的問(wèn)題，那就是支配存貨。不過(guò)根據(jù)Qubit公司最新的研究發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)抱怨現(xiàn)在已經(jīng)有所減少，但是對(duì)于零售網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這仍然是一個(gè)較為重要的問(wèn)題。因?yàn)椋?dāng)涉及到在線零售庫(kù)存問(wèn)題是，消費(fèi)者往往希望可以得到更多、更好、更多樣的選擇。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有庫(kù)存，出現(xiàn)斷貨，或是忽然在網(wǎng)站上消失了，就會(huì)投訴抱怨。

在線零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)并不簡(jiǎn)單，希望以上在線購(gòu)物者在選擇零售網(wǎng)站時(shí)抱怨最多的十大問(wèn)題，可以幫助您了解企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降和客戶流失的問(wèn)題所在。

河南億恩科技股份有限公司(www.artduck.net)始創(chuàng)于2000年，專(zhuān)注服務(wù)器托管租用，是國(guó)家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。億恩為近五十萬(wàn)的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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