中國移動又一次上了央視炮轟的舞臺，而這距離上一次已經(jīng)好幾年，問題毫無疑問又是亂扣費。12月5日，央視《焦點訪談》曝光某市移動公司員工私自給用戶開通增值業(yè)務(wù)，亂扣費。央視一如既往的義正詞嚴，中國移動一如既往的被媒體痛罵。

實際上，不管是炮轟的央視，還是被炮轟的中移動，在義正詞嚴的背后都是社會老百姓指責的焦點，區(qū)別只是，一個有話語權(quán)，一個沒有話語權(quán)。

央視的節(jié)目中，雖然炮轟中移動的結(jié)局沒有變，但手法卻大有不同。這次，不管是代表消費者的用戶，還是用戶的老婆，還有移動公司的深喉，都對聲音進行了處理，而在以前卻并不多見，可見央視有難言之隱。

KPI是員工作弊的元兇

多年來，中國移動殘酷的考核文化雖然在客觀上確實推動了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，但也造成了員工壓力居高不下，各地為了完成任務(wù)不得不采取各種各樣的創(chuàng)新，而萬不得已的時候就會危害到消費者的利益。

在原來發(fā)展形勢好的時候，即便KPI指標大一些，各級公司通過努力還是可以完成，但現(xiàn)在已經(jīng)不是從前，運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Υ蟛蝗缜埃匀谎匾u原來的KPI思維，顯然已經(jīng)讓員工不堪重負。

從這一點上說，KPI是逼良為娼的工具。如果中國移動繼續(xù)這樣的管理方式，將會大面積的爆發(fā)損害消費者利益的行為，而這也將大大影響未來的發(fā)展，甚至為危害到4G發(fā)展的大局。

裁員是產(chǎn)生深喉的必然

央視此次炮轟中國移動顯然是有備而來，出現(xiàn)在節(jié)目中的“深喉”更是將中國移動基層員工的作弊技巧和行業(yè)潛規(guī)則如數(shù)家珍，讓中國移動處在了非常尷尬的證據(jù)確鑿的被審判地位。

打鐵還需本身硬。如果公司管理沒有任何問題，那么就能承受得住任何沖擊，但中國移動顯然不是如此，面對嚴重的企業(yè)制度壓力和管理上的變革，內(nèi)部堤壩已經(jīng)被擊潰。

經(jīng)過多年的降薪，中國移動的大多數(shù)基層崗位已經(jīng)不具備吸引力，員工即便離職也不會感到遺憾，而最近一年來傳言不斷的裁員風波更是讓中國移動企業(yè)凝聚力喪失，因此，當面臨壓力或外界誘惑的時候?qū)⒆约簞?chuàng)新的一些小技巧曝光在媒體之下就成為了必然。

早就有人戲言，如果中國移動裁員，那么這些被裁或感覺自己要被裁的員工的投訴就足以讓中國移動各級領(lǐng)導(dǎo)們焦頭爛額，事實也證明果然如此。

有錯就改才是好孩子

任何企業(yè)都不可能一片凈土，一個數(shù)十萬員工的全國性運營的大企業(yè)更不可能不出現(xiàn)管理問題，中國移動需要做的是正視問題改正錯誤，更重要的是在全國范圍內(nèi)解決類似問題，而不是僅僅處理當事人。

中國移動還需要從根本上尋找這種侵害消費者利益的行為產(chǎn)生的根源，最高層的領(lǐng)導(dǎo)也有決心和行動徹底解放員工，讓“惡貫滿盈、臭名昭著”的KPI文化徹底進入歷史的垃圾堆。

曾有業(yè)內(nèi)戲言，某移動老總到省市公司視察，地方領(lǐng)導(dǎo)說，KPI指標太變態(tài)，而移動老總說，這么變態(tài)的指標你們都能完成，你們才是最變態(tài)。結(jié)果，變態(tài)的指標必然導(dǎo)致變態(tài)的工作，最終一定會帶來變態(tài)的后果。是時候改變制度了！

央視此時炮轟并不單純

我們不得不說，央視此時炮轟中移動，而且是對老生常談的問題采用新的手法，還通過技術(shù)手段留有余地，可謂意味深長。

其一，這個時間點適逢4G一周年，中國移動一年來在4G上投入極大，但由此產(chǎn)生的廣告費好像與其投資規(guī)模并不相稱，勢必對其未來的宣傳工作造成負面影響；

其二，4G牌照的發(fā)放只有TD-LTE，F(xiàn)DD牌照遲遲不到，已經(jīng)引起了FDD產(chǎn)業(yè)鏈各方面的狂怒，需要通過媒體對中國移動進行打擊以便形成良好的發(fā)牌照利競爭的氛圍；

其三，一段時間以來的廣電對視頻行業(yè)的攻勢，讓社會各界對整個廣電系統(tǒng)的不滿正在淤積，大量的網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)電視或網(wǎng)絡(luò)上看不到自己喜歡的節(jié)目，而央視特別需要有一個主題拋向社會以引導(dǎo)輿論讓自己脫身，中國移動顯然最合適。

中國移動被央視炮轟是咎由自取，是多年來企業(yè)運營積壓下來的問題的必然結(jié)果，也是三家基礎(chǔ)運營商的共同病癥。要想徹底解決，中國移動就需要從上而下的整體管理思路的徹底改變，更需要主管機關(guān)對基礎(chǔ)運營商的管理松綁。在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮面前，運營商如果還墨守陳規(guī)的堅持腐朽的KPI文化，未來之路會越來越艱難，結(jié)局也就可想而知。

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