去年，阿里巴巴雙十一3分鐘突破10億元，年天貓雙十一交易額達(dá)到571.1億元，再次刷新了單一電商平臺(tái)單天交易的世界紀(jì)錄。今年，1分12秒，突破10億元！12分28秒，突破100億元！1小時(shí)13分59秒，突破300億！如此近乎奇跡般的數(shù)字向全球展示了什么叫做中國(guó)速度！在今年雙十一，馬云連續(xù)4年接受央視財(cái)經(jīng)頻道獨(dú)家專訪，揭秘他心中的雙11。以下為馬云采訪實(shí)錄：

馬云闡釋“中國(guó)速度”：商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施將遠(yuǎn)超世界想象

記者侯凱笛：如果我們把雙十一比作是一場(chǎng)大考的話，您現(xiàn)在最關(guān)心其中哪個(gè)環(huán)節(jié)？

馬云：雙十一是整個(gè)中國(guó)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)大考，也是中國(guó)技術(shù)的一個(gè)大考。我們自己把它看成幾個(gè)主要部門的考核，除了電商以外，支付、物流、客服體系、商業(yè)整個(gè)的配套體系設(shè)施，所以這個(gè)考試還是挺大的。

但我覺(jué)得每個(gè)部門都取得了巨大的成績(jī)，我覺(jué)得從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身大容量的并發(fā)的處理，雙十一的這個(gè)技術(shù)處理可能已經(jīng)達(dá)到了人類社會(huì)的極限了，到目前為止的極限了。當(dāng)然還有很大的提升空間，支付能力巨大提升，物流能力也是巨大的提升。我覺(jué)得前第一、第二、第三、第四屆的時(shí)候，幾乎所有的銀行都癱瘓過(guò)，設(shè)施都癱瘓過(guò)。到現(xiàn)在位置銀行的技術(shù)也大量地提升，所以我覺(jué)得潛力都還挺大。每個(gè)部門，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有巨大的提升空間。

當(dāng)然我覺(jué)得雙十一另外一個(gè)好處不是銷售了多少，而是人們買商品的時(shí)候，實(shí)際上是一種文化的交流，創(chuàng)新的體驗(yàn)，創(chuàng)意的體驗(yàn)。另外雙十一今天已經(jīng)成為世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破性，因?yàn)檫@一天的處理的能力、數(shù)據(jù)的量，處理數(shù)據(jù)的能力、支付的能力、物流的能力、服務(wù)的能力、運(yùn)營(yíng)的能力，已經(jīng)是在商業(yè)界的大考。所以我相信中國(guó)每年，這幾年的雙十一的整個(gè)的技術(shù)大考，會(huì)讓有一天中國(guó)在商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上面的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界人的想象。

記者侯凱笛：去年您說(shuō)您不關(guān)注那個(gè)最后成交的數(shù)字，您最關(guān)心物流。那今年呢？

馬云：我今年還是最關(guān)心物流。其實(shí)今天的數(shù)字大家都在猜，我們公司是不想猜，我們說(shuō)把前面的工作做好，把準(zhǔn)備工作做得盡量仔細(xì)。所有的技術(shù)環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)，包括物流環(huán)節(jié)。但是我今年最關(guān)心的依然是物流，我相信物流的合作伙伴既希望天冷一點(diǎn)，冷了以后大家購(gòu)買“過(guò)冬”的欲望大一點(diǎn)，但又擔(dān)心天氣冷了以后天氣不好，快遞和快遞員就會(huì)遇到很多的難度——畢竟這些東西要用人在路上去送，所以怕刮風(fēng)下雨。也希望大家給快遞員們更多理解和期待。

“雙11”是全世界的節(jié)日至少還要做93年！

記者侯凱笛：現(xiàn)在，好像整個(gè)爆發(fā)性的互聯(lián)網(wǎng)的紅利已經(jīng)被吃干耗盡了。有人說(shuō)今年很有可能是雙十一的“最后一站”，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題您是怎么看？

馬云：我認(rèn)為這是特別外行，很幼稚的看法。中國(guó)經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在為止真正的內(nèi)需并沒(méi)有挖掘出來(lái)，強(qiáng)大的內(nèi)需潛力是我們中國(guó)今天面臨巨大的經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)所在。我認(rèn)為電商到今天為止還是剛剛開(kāi)始，事實(shí)上來(lái)講以后電子商務(wù)“電子”兩個(gè)字已經(jīng)不存在著網(wǎng)上和網(wǎng)下之說(shuō)了。所有的網(wǎng)上網(wǎng)下在未來(lái)的7年到10年以內(nèi)怎么把它融合在一起，這是最大的關(guān)鍵。

第二，雙十一今天已經(jīng)不僅僅成為整個(gè)中國(guó)的雙十一，正在蔓延成為一個(gè)全球的雙十一。我覺(jué)得最有意思的是雙十一今天已經(jīng)不是一個(gè)促銷活動(dòng)，它是一種文化的交流，一種快樂(lè)的分享，是變成了一種文化的一種節(jié)日。所以我們不僅這“七年之癢”要跨過(guò)，我們還想做100年呢！所以雙十一我覺(jué)得至少還有93年要做，每年做，而且每年做得好。今年在北京，過(guò)幾年我們可能在紐約，可能在東京，可能在巴黎。我們將會(huì)一站站做下去，做得把它變成一個(gè)全世界的一個(gè)節(jié)日。

馬云眼中的全球化：服務(wù)全球認(rèn)真溝通

記者侯凱笛：未來(lái)，在我們面對(duì)全球化的市場(chǎng)的時(shí)候，阿里巴巴將會(huì)如何調(diào)整，或者完善這個(gè)基于這個(gè)市場(chǎng)的游戲規(guī)則？

馬云：我覺(jué)得如果你要上市就不要擔(dān)心面對(duì)問(wèn)題，如果你要想走向全球化，就不要擔(dān)心有任何摩擦。有摩擦，有任何困難都應(yīng)該去面對(duì)。中國(guó)企業(yè)的全球化首先是要思考，是為全球、全世界人創(chuàng)造價(jià)值，為當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。阿里巴巴的全球化一個(gè)很大的差異，不是阿里巴巴全球化，阿里巴巴的全球化的真正的含義是帶著阿里巴巴上面成千上萬(wàn)的中小企業(yè)去全球化。

所以帶著成千上萬(wàn)的中小型企業(yè)去全球化的過(guò)程中，你所遇到的阻力是非常之大的，因?yàn)樗粌H是我們，我們自己可以把工作干得很好。但是那么多的中小企業(yè)，那么多的跨境企業(yè)，讓他們都具備全球的意識(shí)、全球的服務(wù)能力、全球的價(jià)值體系，那是需要時(shí)間的。但是阿里巴巴既然跨出了這一步，全球化不是一年、兩年做得到的，全球化可能是30年、50年不斷要走下去的一條路。

特別是現(xiàn)在“一帶一路”走下去以后，也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，我們還要思考“一帶一路一網(wǎng)”。我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)，利用我們?cè)凇耙粠б宦贰被A(chǔ)設(shè)施上的投入，能夠真正地幫助不僅是中國(guó)的中小企業(yè)，還能夠幫助發(fā)展中國(guó)家的中小企業(yè)。

所以我并不覺(jué)得我們需要調(diào)整什么，但我們一定需要完善什么。這個(gè)全球化的理想，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球化是給無(wú)數(shù)的人、無(wú)數(shù)的小企業(yè)以各種各樣的夢(mèng)想。所以在這條路上面，就像我們十五六年來(lái)從來(lái)也沒(méi)有一帆風(fēng)順過(guò)，我覺(jué)得我們不會(huì)害怕問(wèn)題，但是我們一定會(huì)認(rèn)真對(duì)付任何的誤解、任何的溝通。所以中國(guó)企業(yè)要走出去，要學(xué)會(huì)跟別人溝通。

以前我挺反對(duì)“征戰(zhàn)全球”，征戰(zhàn)全球，到全世界去征戰(zhàn)。我認(rèn)為我們是服務(wù)全球，中國(guó)企業(yè)學(xué)會(huì)為別人創(chuàng)造價(jià)值，為別人創(chuàng)造真正的財(cái)富，為別人創(chuàng)造就業(yè)。只有這樣我覺(jué)得我們國(guó)家的企業(yè)的全球化才能得到勝利。

電子商務(wù)實(shí)際上倡導(dǎo)的是一種新商業(yè)文明

記者侯凱笛：雙十一是阿里巴巴創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)節(jié)日，目前為止應(yīng)該說(shuō)也已經(jīng)成了各大電商一起參與、共同競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，對(duì)此您怎么看？

馬云：我覺(jué)得雙11是我們(天貓)創(chuàng)造的，應(yīng)該是叫做“無(wú)中生有”的一個(gè)節(jié)日。但是我們從來(lái)沒(méi)想過(guò)雙十一屬于我們，雙十一可能活得比阿里巴巴還要長(zhǎng)，因?yàn)樗且粋€(gè)節(jié)日，阿里巴巴是一家公司。只是在前面的10年、20年以內(nèi)，我們希望把這個(gè)節(jié)日能夠真正體現(xiàn)出這個(gè)節(jié)日應(yīng)該要有的價(jià)值和使命，那就是讓商家利用這一天去感恩消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在這一天內(nèi)盡量去買，盡量去創(chuàng)造更多的需求。讓整個(gè)社會(huì)的需求能夠激發(fā)出來(lái)，同時(shí)能夠讓社會(huì)充滿快樂(lè)地去方向人類社會(huì)創(chuàng)造的所有的物質(zhì)和文化的水平。所以我自己覺(jué)得它畢竟才七年，所做的事情還有很多，可以做的事情很多，而且應(yīng)該更多的人加入進(jìn)來(lái)。

其實(shí)是參與的人越多越好，參與的企業(yè)越多越好。但是我們不能變成一個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。我們反對(duì)那些惡意的競(jìng)爭(zhēng)，純粹拼的是價(jià)格，沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值的東西。我認(rèn)為雙十一也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，電子商務(wù)實(shí)際上倡導(dǎo)的是一種新商業(yè)文明。我們只有在公開(kāi)透明的機(jī)會(huì)上，大家共享的這種時(shí)代，承擔(dān)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代，這樣才能把這個(gè)節(jié)日做好。所以我們可能有些地方我們要求過(guò)高，因?yàn)樗鼊倓偟谄吣辍Ｈ绻搅?0年它成形了，它就不需要我們今天再這么去做了。所以前面的時(shí)候我們對(duì)這些透明度，我們對(duì)那些開(kāi)放度，對(duì)共同的擔(dān)當(dāng)度，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的這些方面我們要求是比較高的。(完)