“你們的OA產(chǎn)品都什么特點(diǎn)，有什么優(yōu)勢(shì)？”這是早期很多用戶(hù)最常見(jiàn)的會(huì)問(wèn)OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商的問(wèn)題。但實(shí)際上，如今，用戶(hù)除了對(duì)OA辦公系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能細(xì)節(jié)、系統(tǒng)安全性、靈活性和擴(kuò)展性有著較高要求外，對(duì)于OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商的服務(wù)能力也越來(lái)越關(guān)注。

　　這也正是OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商近幾年加大服務(wù)投入的根本原因。如今，更多企業(yè)OA應(yīng)用需求被激發(fā)和釋放出來(lái)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商的服務(wù)體系和服務(wù)能力無(wú)疑是他們?cè)谶M(jìn)行OA辦公系統(tǒng)選型時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。因此，若想在快速發(fā)展的OA辦公系統(tǒng)市場(chǎng)占取更多的份額，使用戶(hù)后顧無(wú)憂(yōu)，OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商就必須建立強(qiáng)大的服務(wù)體系，為用戶(hù)的信息化建設(shè)保駕護(hù)航。

　　不可否認(rèn)的是，服務(wù)水平已然成為OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商制勝的秘訣。在過(guò)去的一年，國(guó)內(nèi)不少OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商紛紛矚目本地化服務(wù)建設(shè)，推出了一系列措施。如金和OA在去年8月份發(fā)起“服務(wù)的力量”主題活動(dòng)，接著又建立了“武漢服務(wù)中心”，在服務(wù)領(lǐng)域大施拳腳;而致遠(yuǎn)OA在依托用友服務(wù)體系成長(zhǎng)之后，也開(kāi)始了構(gòu)建獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之路……

　　除了以上兩家OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商在服務(wù)領(lǐng)域不斷努力之外，其他品牌也紛紛在服務(wù)上投入更多精力。其中，OA領(lǐng)軍企業(yè)萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)在原有的“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”上進(jìn)一步深化和鞏固服務(wù)戰(zhàn)略，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　事實(shí)上，萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)是專(zhuān)業(yè)從事協(xié)同管理軟件產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的全國(guó)性公司，擁有大批資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和項(xiàng)目管理專(zhuān)家，建立了規(guī)模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售和服務(wù)體系，并基于先進(jìn)的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理模式，為用戶(hù)打造完整的協(xié)同管理產(chǎn)品解決方案，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支持體系由三部分組成：

　　全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)中心

　　萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)門(mén)成立了協(xié)同管理軟件客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)所有客戶(hù)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。任何客戶(hù)都可以直接通過(guò)各種方式直接聯(lián)絡(luò)萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)服務(wù)工程師，萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)人員會(huì)及時(shí)響應(yīng)，并給出令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　各地分公司

　　萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)目前在上海、合肥、南京、廣州、深圳、杭州、長(zhǎng)沙等地設(shè)立了分公司，可以為客戶(hù)提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。客服中心會(huì)根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，調(diào)度最近的服務(wù)人員為客戶(hù)提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

　　合作伙伴

　　萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)各大城市都有指定的合作伙伴，這些合作伙伴都經(jīng)過(guò)萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　此外，針對(duì)不同客戶(hù)的需求，萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)還十分靈活地提供了6 個(gè)階段的服務(wù)，即：自助服務(wù)(包括補(bǔ)丁下載、知識(shí)查詢(xún)、升級(jí)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程預(yù)約、課件下載)、主動(dòng)服務(wù)(包括滿(mǎn)意度調(diào)查、信息服務(wù)、升級(jí)通知)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(包括培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù))、遠(yuǎn)程服務(wù)(包括遠(yuǎn)程診斷、災(zāi)難修復(fù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn))、熱線(xiàn)服務(wù)(包括產(chǎn)品咨詢(xún)、功能咨詢(xún)、操作咨詢(xún)、應(yīng)用咨詢(xún)、升級(jí)咨詢(xún)、維護(hù)咨詢(xún))、VIP服務(wù)(包括應(yīng)用座談、免費(fèi)升級(jí)、應(yīng)用規(guī)劃)。萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)還承諾在1小時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)，并在12小時(shí)給予答復(fù)處理，如此快捷的處理方式自然讓萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)更加贏得用戶(hù)的支持和信賴(lài)。

　　盡管目前仍有相當(dāng)一部分OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商以賣(mài)產(chǎn)品為主導(dǎo)思想，但這實(shí)際上已經(jīng)與市場(chǎng)及用戶(hù)需求相背離。隨著用戶(hù)對(duì)OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用深化的進(jìn)一步要求，配套的一體化服務(wù)支持是OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商服務(wù)能力的體現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，服務(wù)能力好的OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)商將會(huì)愈發(fā)受到企業(yè)用戶(hù)的青睞，這將是OA軟件發(fā)展的整體趨勢(shì)。而在服務(wù)體系上出類(lèi)拔萃的萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)由此也贏得更多先機(jī)，迎來(lái)更快更好的發(fā)展。

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