關(guān)于選用在線CRM還是安裝型CRM的爭論似乎從未停止。不久前，筆者還看到有文章列舉了Saas與CRM不兼容的三大原因，其中提及語音問題、網(wǎng)絡(luò)流量問題和與其他軟件的兼容問題。這些技術(shù)類問題在筆者看來，都不足以成為阻礙CRM云化的巨大障礙，而XTools副總裁謝億民的觀點中，Saas和云時代的CRM是CRM發(fā)展道路上的必經(jīng)階段。

    謝億民在回答CIOAge記者提問時提到，CRM的發(fā)展階段包括以下幾個部分：第一個階段是：CRM被引入中國，第二階段：中國的本土CRM企業(yè)興衰，第三階段：SaaS和云時代的CRM，XTools在2004年開啟云CRM的新紀元。第四階段：社會化CRM是未來。

    CRM的觸云之路：安全不是問題

    謝億民稱，“據(jù)我了解，不下50家大小企業(yè)期望加入，和開發(fā)云端的CRM，我覺得這就是對整個云端的絕對正確的估計！CRM成為企業(yè)云端的核心毋庸置疑！”但他同時指出，“CRM云之路，不會一帆風順，saasbb和阿里軟件的失敗，某企業(yè)的轉(zhuǎn)型，都是警告！”

    目前業(yè)界關(guān)于云計算的討論正如火如荼，這股熱焰也帶動了Saas服務(wù)的再度興起。不過，仍有相當?shù)钠髽I(yè)對云計算和Saas持觀望態(tài)度。技術(shù)和市場不夠成熟是一方面，但更重要的，很多企業(yè)主提到，將數(shù)據(jù)放在自己不能掌控的“云端”，對安全性問題著實不夠放心。

    云安全正在成為云計算發(fā)展道路上最大的攔路虎。而謝億民卻說“我不覺得，數(shù)據(jù)安全和信任是阻礙云的發(fā)展的因素，反而這些因素在讓很多廠商畏手畏腳，自己把自己嚇住了，不敢前進一步”。謝進一步說，“客戶目前并不怕網(wǎng)絡(luò)安全，怕的是云廠商對數(shù)據(jù)，對客戶數(shù)據(jù)像中國移動，電信一樣怠慢，在法律等方面協(xié)議上可以解決。”畢竟，CRM系統(tǒng)包含的是客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶顧慮，仍是Saas型CRM廠商需要解決的問題。謝說，“如何讓客戶信任，不是技術(shù)手段可以簡單解決的問題，他是一個綜合的解決方案提供給客戶”。

    Saas CRM領(lǐng)域的新秀WorkXP公司也面臨這樣的拷問。其創(chuàng)始人之一張鴻江在回答CIOAge記者關(guān)于安全性問題的質(zhì)疑時，曾表示，作為一家期望做大做強的公司，WorkXP不會將客戶數(shù)據(jù)用于非法用途，因為那不是他們的核心盈利模式，他們不會做因小失大的事。這是一個誠信問題。保障客戶數(shù)據(jù)隱私安全，提供令其信任及信服的服務(wù)，才是一個有遠見的公司應(yīng)該做的事。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/29/12347029.shtml

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