Nucleus Research公司針對CRM決策者調查發現，組織通過添加移動和社交能力可以顯著提高其CRM投資回報率，尤其是銷售人員。

    Nucleus公司最近調查了223 名CRM決策者，發現通過采用移動功能，生產力平均提高14.6％，添加社交CRM生產力提高11.8％。

    Nucleus Research公司研究副總裁Rebecca Wettemann在一份聲明中表示：“鑒于許多移動CRM應用相對較低的價格點，同時大多數社交功能捆綁到CRM，并不增加每用戶價格，不探索移動和社交戰略的組織很可能在2012年相比那些擁抱這些技術的競爭對手失去競爭優勢。”

    雖然銷售人員已經使用了一段時間的移動設備，由于定制開發、利用單個設備特定設備應用的驅動，在這份報告中看到生產率提高了14.6％。供應商和顧問越來越多地研究發現，特定的任務、基于角色和垂直市場的移動CRM數據視圖，使銷售人員通過他們的智能手機容易地超越自己的管道更新。

    Nucleus公司社交CRM的早期采用者已經認識到了明顯的好處，如提高可視性和生產力。生產力提高11.8％，Nucleus預測社交CRM的采用，特別是銷售人員，通過社交CRM不僅在數字上增長，同時用戶越來越意識到技術的能力和成熟廠商的產品。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/74/12323574.shtml
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