快遞跨界電商是在“走彎路”

　　前不久，京東商城和凡客誠品不甘于受物流的“最后一公里短板”所限，同時向國家郵政總局遞交“快遞業務經營許可證”申請。除開京東和凡客，各大電商企業基本上都有自建物流的“計劃”，淘寶制定了大物流計劃，蘇寧電器、國美電器進軍電子商務即開始自建物流等。

　　6月1日，順豐快遞旗下電商網站“順豐優選”正式上線，主要面向中高端客戶群，銷售高端食品為主。本月，申通向外界透露，將于7月上線電商平臺“愛買網超”，內容以食品、生鮮和水果為主，第一步打算做浙江內部市場。而圓通旗下的“新農網”平臺從2008年起就開始對外招商，經過多次的試運行和調試，一切仍在緊鑼密鼓的規劃中。

　　對于兩者的跨界“互博”行為，業界看法不一。何璽認為，電商企業涉足快遞能夠控制成本和提升網絡營銷培訓用戶體驗，是剛性需求，屬于業務互補，是正確的企業發展決策。而快遞跨界電商，看似不錯，實則是在“走彎路”。理由如下：

　　一、快遞跨界電商的風險

　　快遞做電商，等于進入了一個完全不同的的市場，將面臨以下幾個風險。

　　1、定位和需求的把握是不準的風險。

　　對快遞企業來說，出道時打的都是物流快遞、服務商，隨著企業規模、服務地域范圍的擴大，快遞、物流服務商的品牌定位在消費者心中有先入為主的概念。現在將服務切入電商領域，消費者有一個認知和接受階段，特別是在已經電商品牌林立的情況下，要引導消費者的品牌意識更是難上加難。

　　2、電商是個很復雜的領域，技術、采購、運營、倉儲等都是很高的準入成本。

　　這幾天都在上“順風優選”，相對電商網站來說，欠缺的東西太多。搞電商不是把商品往網頁上一搬，有用戶流量了就有了生意。電商網站的成功是看訂單量，如何讓用戶買你的東西，不是說到你的網站查個訂單號，順帶捎上幾件這么簡單，也不是引來用戶他就會購買，網站的用戶體驗至關重要，商品種類是否豐富，頁面布局是否合理，如何激發用戶消費沖動等，都是考量網站運營成功與否的因素。

　　3、成本控制、用戶習慣改變的風險。

　　當前的電商市場競爭激烈，可以說是赤裸裸的肉搏，各細分市場群雄割據。電商經過近10多年的發展，用戶已經形成了一定的購買習慣，比如買低價的會去淘寶比價，買電子商品會去京東商城，二三線城市用戶愛上2688等;此外，電商企業與供應商之間的關系從最開始的抵制，到現在的全方位合作，中間的博弈，涉及的成本控制，這之間的利害關系不是這么容易突破的。

　　二、行業風險

　　1、電子信息化偏弱

　　國內的快遞公司，除開順風起步較早，信息化投入較大外，其他快遞公司的信息化基本上還處于起步階段。就算是走在前面的順風，相比UPS來說，差距十分明顯。

　　UPS公司從上個世紀80年代就開始了信息化進程，最近10年中， UPS公司在技術方面投入110億美元，配置主機、PC機、手提電腦、 無線調制解調器、蜂窩通訊系統等，并網羅了4000名程序工程師及技術人員。

　　目前，UPS已經可向顧客和供應商提供瞬間電子接入服務， 以便查閱有關包裹運輸和遞傳過程的信息。在1998年圣誕節前夕，有100萬顧客訪問UPS網站，查看所托貨物的運送狀況。節日期間，在線購物總量的55%是由UPS送達的。 UPS能夠對每日運送的1300萬個郵包進進行電子跟蹤。 例如一個出差在外的銷售員在某地等待某些樣品的送達，他可以通過UPS安排的3COM網絡系統中輸入UPS運單跟蹤號碼，即可知道貨物在哪里。當需要將貨物送達另一個目的地時，可再次通過網絡以及附近的蜂窩式塔臺，找出貨物的位置，并指引到最近的投遞點。

　　不管是信息化投入，還是UPS的日吞吐量，這些都是國內快遞企業短期內無法做到的。何璽認為，如果快遞企業不做好電子信息化工程，現在的快遞企業在未來將面臨著巨大風險。

　　2、服務風險

　　快遞企業做到后面就是做服務。國內的快遞公司，目前還沒有一家是以服務求生存的。就拿順風來說，現在的網點還是不全，一些偏遠的地方根本無法到達，這也算服務缺陷之一，此外，順風的全國統一電話，是用戶付費，而不是順豐付費。

　　所以，快遞公司服務需要改進的地方還很多，應該從現在做起。如果不這樣做，當快遞從拼價格到拼服務的時候，可能就是自己掉隊的時候。

　　上面說了這么多，其實是說快遞跨界電商的風險大，跟“走彎路”關系不大，那么，快遞公司跨界電商的彎路在什么地方呢?

　　何璽認為，快遞做做電商的最終目的是為了賺錢，賺錢來源于商品交易，或者是說通過電商網站來獲取訂單，通過訂單量來賺取商品利潤。但是快遞公司在這里其實是繞了一個彎，通過網站賣東西的彎。

　　電子商務網站之所以受消費者歡迎，主要在于它的便利性和價格優勢，如果有什么模式能夠取代的話，消費者當然會選擇另外的模式。

　　在現實生活中，便利店是消費者最常去的購物場所，但是傳統便利店相對網站來說，其劣勢在于價格偏高。如果便利店的價格不必網站價格貴的話，會是神馬情況?我相信，人們都會選擇在便利店購買自己需要的東西。

　　所以，快遞公司跨界電商，不如直接做便利連鎖超市，這個更直接，優勢更明顯。如下：

　　三、快遞公司做電商的優勢(來自知乎Emily Wang)

　　快遞公司開展零售業務的優勢：

　　1、掌握配送數據易于統計客流和選址

　　2、利用大客流銷售生鮮貨品和飲料等日常消耗品

　　3、在競爭激烈的零售終端上占據先機，為居民生活網絡化的諸多想象打下基礎

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