收藏品電子商務網站運營五部曲

　　一個收藏品電子商務網站的運營，我經常都在考慮這幾個問題：網站定位，(網絡+線下)營銷，回訪老客戶，開發新客戶，各種數據統計，物流快遞。

　　第一.網站定位

　　我們網站是做什么?這一點我們一定要清楚。電子商務網站首先要解決的就是我們賣給消費者什么東西?我們的東西能給消費者解決什么需求?網站定位很關鍵，也是電商成功的關鍵+基礎。咱在打好地基的同時就要去調查我們的產品了。我們的產品優勢在哪?這個行業的網絡營銷培訓主要競爭對手是誰，和他們競爭的優勢我們在哪里?之前我們選擇做收藏品完全是個巧合，因為看中了中國6000多萬的收藏愛好者這個市場。對于產品我們的優勢就是品相好，賣價合理。對于競爭對手我們和平共處，搞清他們的贏利點，盈利模式，銷售模式，有句話說的好知己知彼百戰不殆，其實這個行業很透明的，做法就那么幾種銷售就那幾種模式，可能是還沒有用新的血液注入進來吧。

　　第二.營銷

　　這里我們只說網絡營銷，線下電話銷售等一概不論。營銷只要是商人都應該重視這個問題，你網站做的在厲害不去營銷，你的東西會賣出去嗎?現在的買家都懂得貨比三家了，不是上門取貨的年代了。做營銷其實收藏品行業很簡單，做好4個“我們”就OK!

　　1. 我們是誰?我們是干什么的?

　　你的知道我們是賣收藏品的，我們是商家，我們需要把收藏品有力的推薦給每位收藏愛好者。

　　2. 我們的競爭對手是誰?如何競爭?

　　我們要從對手出發，看看這個行業到底都是誰在一起分這杯“粥”，我們能分到多少?我們為什么少了，哪方面做的不如人家我們要迎頭趕上。

　　3. 我們的競爭優勢是什么?

　　是價格低、是產品好、是服務好、還是銷售厲害?這都是我們應該想到的。

　　4. 我們提供給客戶的價值訴求是什么?

　　客戶買了我們的藏品后，我們給客戶能帶去什么價值?帶去什么承諾。

　　弄清楚以上的4點以后，要根據公司的實際特點選擇適合的營銷手段，營銷手段是非常多的，全部都選擇了你的精力會跟不上，還不如選擇1-2項把它做到極致。SEM營銷是當下許多人最常用的營銷手段了，SEO,PPC(點擊付費廣告),競價排名這三個也是最直接最直觀最明顯的。SEO的成本低，用戶的定向性是非常的強非常精準的，成交率也是非常高的。如果在必要的時候也可以選擇品牌推廣，那這個費用就是相當的高了。

　　三.回訪老客戶

　　老客戶的二次回訪銷售是電子商務網站主要的來源之一，因為咱做的不是一錘子買賣，再者說老客戶里面有許多有實力的客戶都沒有開發出來。所以每一個網商都應該想盡一切辦法留住老客戶。例如：我們可以分析一下老客戶的需求，把新客戶老客戶分開做兩個不同的頁面，因為好多藏品老客戶都是知道的，我們應該給他們推薦有價值或者新的藏品，而新客戶是剛進入到我們的網站，所以我們要把最大的優惠最吸引他的藏品介紹給他。分析他們的購買行為，提供給他更多的優惠，更多的禮品，更多的VIP制度，盡量的挖掘用戶的終身價值。定期的搞促銷，刺激老用戶去消費，帶動新用戶去消費。建立一個社會化的平臺，讓新老用戶在里面交流分享。

　　四.數據分析

　　做好數據分析是很重要的，有句話不是說：“凡事用數據說話”。數據是用戶購買行為的完美體現，通過數據的分析后，可以讓自己知道哪里做得不足，哪里非常好了，不足的地方如何改善。通常的數據分析都是以下的幾個方面：網站的總流量，我們必須得知道網站的整體流量都是通過什么渠道來的。用戶的角度，例如新用戶的注冊量，購買量，轉化率，老客戶的訪問量，重復購買率。不同地區的不同年齡段的對每個藏品的認可度粘度都是不一樣的。另一點就是渠道角度，哪種渠道能帶來流量，不同的渠道帶來的用戶不同，購買率不同，轉化率不同等等。所以做好數據分析很重要，不要認為自己每天看著不同的數字曲線那是無用功。

　　五.物流快遞

　　光有一個好的藏品是不行的，最重要的是要交送到藏友的手中，物流和快遞是和消費者接觸最緊密的一個環節。物流快遞唯一的衡量標準就是速度和態度。在我印象最深的就是京東和順豐，速度快不快咱就不說了，主要的就是服務態度好，快遞的服務態度也是決定客戶簽收的一個重要因素的。物流和快遞不是我們所控制的，所以你只能選擇一個好的快遞服務商。

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