經(jīng)驗，ERP成功實施的關(guān)鍵因素

　　一個合格的、經(jīng)驗豐富的實施咨詢顧問應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)?

　　首先應(yīng)該有資深的行業(yè)(Industry)背景。僅以機械制造業(yè)為例，應(yīng)用ERP是來管理產(chǎn)品制造的，你不了解產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來的，搞什么ERP? 但機械制造業(yè)大行業(yè)有129種，小行業(yè)有1030種，要求咨詢顧問對所有行業(yè)都精通這是不可能的。但縱觀這成百上千個行業(yè)，其生產(chǎn)類型可以歸結(jié)為四類，即多品種小批量生產(chǎn)(Job Shop Manufacturing)，如儀器儀表、高低壓電器、機床工具等;大量生產(chǎn)型(Repetitive Manufacturing)，如各類閥、泵、軸承、家用電器、民用電表等;單件生產(chǎn)型(Project Manufacturing)，如船舶、重型機械、大型水輪機等;大規(guī)模定制(Mass Customize)，典型的如汽車。要求咨詢顧問通曉這四種生產(chǎn)類型的管理理論和管理經(jīng)驗，則是完全必要的。所謂資深就不是一般的了解，而是具有一定工作經(jīng)歷和豐富經(jīng)驗。行業(yè)背景是咨詢顧問最重要的素質(zhì)和資本，是成功實施ERP的基礎(chǔ)。其次，咨詢顧問要有自始至終(一竿子到底)實施ERP項目的經(jīng)歷，一般來說實施5個項目以上才可談得上成熟。因為經(jīng)驗是書本上學(xué)不到的，也不能“復(fù)制”別人的，只有靠自已在實施現(xiàn)場“摸、爬、滾、打”的去積累，才可真正有所領(lǐng)悟和建樹。第三，要有良好的語言表達與人際溝通能力。這點很重要，咨詢顧問就是以你淵博的才識、深厚的閱歷和豐富的經(jīng)驗去說服企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、指導(dǎo)管理層。

　　咨詢顧問是如何工作的?

　　有些實施企業(yè)，在ERP系統(tǒng)選型、安裝后，進入具體實施時才開始請咨詢顧問，更有甚者，實施不下去了，才想起請咨詢顧問，這些都不能保證實施的成功。正確的做法是在“創(chuàng)意”(有打算上ERP的想法)階段，咨詢顧問就要介入。在以后的各個階段：戰(zhàn)略審視、業(yè)務(wù)分析、流程重組、需求模型、實施方案、軟件選型、培訓(xùn)、實施里程碑、測試方法、效益分析、改進。都要有咨詢顧問把關(guān)、提出建議和具體指導(dǎo)。由于國外廣泛地使用咨詢顧問，一般的實施失效(未在規(guī)定的時間內(nèi)達到預(yù)期的效益和實施成本目標)，有些企業(yè)認為“砸就砸在咨詢顧問身上”。可見咨詢顧問對ERP實施的成敗是多么重要!

　　如何選擇咨詢顧問?

　　如果把實施ERP比做是做外科手術(shù)，那么實施咨詢顧問就是主刀的外科醫(yī)生。一般說來具有某項特長的外科醫(yī)院，其主刀醫(yī)生的總體水平較高。因此，選擇實施顧問，最好聘請軟件提供商的咨詢顧問，這優(yōu)于聘請第三方(一般咨詢公司)的咨詢顧問。這是因為軟件提供商的咨詢顧問對自己研發(fā)的軟件有更深刻、更廣泛的理解。其二，軟件提供商都是依靠自己的這些精良的咨詢顧問把在客戶實施中所產(chǎn)生的問題和需求“反饋”上來，經(jīng)過精煉、優(yōu)化而進入提供商自己的軟件。這樣提供商的軟件會愈做愈精，功能會愈做愈豐富。咨詢顧問實施自己的軟件也更得心應(yīng)手。

　　怎樣培養(yǎng)咨詢顧問?

　　咨詢顧問的賣點不在IT而在經(jīng)驗-資深的行業(yè)背景和豐富的實施ERP經(jīng)驗。培養(yǎng)一個合格的或基本合格的咨詢顧問一般需要5至10年的時間。現(xiàn)在有的地方辦培訓(xùn)班搞ERP認證，這不能替代或者說他就是合格的ERP實施咨詢顧問了。咨詢顧問的培養(yǎng)沒有捷徑可走，只能在符合基本條件(如良好的表達和溝通能力、精通ERP的理論、有一定的IT基礎(chǔ)知識、最好有一定的行業(yè)背景)下，在實踐中，通過搞項目去積累經(jīng)驗，通過5-10年的不懈努力，成長為實施咨詢顧問-ERP工業(yè)專家。

　　我國ERP在制造業(yè)實施的成功率較低與咨詢顧問的數(shù)量過少、水平偏低不無關(guān)系。也與企業(yè)負責(zé)人惜金，不請或不全程聘請咨詢顧問為ERP的實施咨詢、建議、指導(dǎo)和把關(guān)有關(guān)。國外的情況也并不樂觀，有報告指出超過50%的ERP項目實施未達到預(yù)期(國外的預(yù)期目標是投資回報率ROI，Return On Investment)，超過90%的ERP項目沒有在實施計劃的時間框架內(nèi)完成。究根溯源，還是實施咨詢顧問的水平不高、經(jīng)驗不足。為此國外提出21世紀影響ERP實施的要素-經(jīng)驗。呼吁為保證ERP項目的成功，“經(jīng)驗是一個頗具價值的物品和至關(guān)重要的因素”。有條件的企業(yè)要聘用軟件提供商自身的咨詢顧問，要培養(yǎng)符合要求的咨詢顧問。這才是大幅度提高ERP實施成功率的可行之道。

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