ERP實(shí)施模式的秘密

　　一、SAP的“交鑰匙”實(shí)施模式

　　SAP的實(shí)施模式被形象的比喻為“交鑰匙”。簡單的講，SAP只負(fù)責(zé)軟件的銷售和升級、維護(hù)等服務(wù)并從中盈利，而SAP軟件的實(shí)施環(huán)節(jié)全部外包給SAP在中國的實(shí)施伙伴(有名的如神州數(shù)碼、埃森哲等，還有大批你根本沒聽說過的公司，其中不乏關(guān)系戶與忽悠戶)，SAP自己并不參與實(shí)施。那么對于企業(yè)用戶來講，這意味著什么呢?

　　曾經(jīng)是SAP中國區(qū)副總裁的黃驍儉在最新文章《SAP中國的十年反思》中寫過，總結(jié)起來，“交鑰匙”的弊端有：

　　1. 實(shí)施費(fèi)用昂貴，“交鑰匙”模式的費(fèi)用計(jì)算是采用工作量的核算方式，因此每個項(xiàng)目的實(shí)施費(fèi)用往往是軟件許可的3到5倍。

　　2.實(shí)施公司只是代理商，并不是專業(yè)的ERP軟件公司，這就意味著實(shí)施過程中產(chǎn)生類似企業(yè)想通過二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)更多自定義的功能、軟件出現(xiàn)故障的問題，溝通的時(shí)間、金錢成本非常大，效果還不見得好。

　　3. 許多實(shí)施公司也許很了解SAP產(chǎn)品本身，但對企業(yè)的業(yè)務(wù)模式掌握并不透徹。企業(yè)把商業(yè)生命線交給一群“外行”改造，失敗的風(fēng)險(xiǎn)極大。

　　4. 中國企業(yè)不比得已經(jīng)發(fā)展成熟的歐美企業(yè)，中國企業(yè)管理還沒有完全成熟，而SAP是照搬模式化的框架到中國，這從根本上決定了SAP在歐美“交鑰匙”很成功，到了中國卻水土不服，不斷受到客戶指責(zé)。

　　二、“知識轉(zhuǎn)移”模式

　　除了SAP，還有些國外ERP廠商采取“知識轉(zhuǎn)移”實(shí)施模式。黃驍儉先生也在文章中介紹得很清楚了：“知識轉(zhuǎn)移”模式主要存在于產(chǎn)品的提供商，他們的方式就是“教客戶實(shí)施系統(tǒng)”，因此它的過程中主體是客戶本身，供應(yīng)商的主要工作是培訓(xùn)和教育客戶相關(guān)的產(chǎn)品知識、實(shí)施方法和后期維護(hù)的知識。這種模式的缺點(diǎn)是客戶本身的人力資源投入較大，對客戶的培訓(xùn)教育需要花費(fèi)一定的時(shí)間。

　　由此來看，交鑰匙和知識轉(zhuǎn)移各有偏差，尤其是“交鑰匙”模式弊端突出，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎采納。那么，國產(chǎn)ERP廠商是否有更合理的實(shí)施模式呢?據(jù)我所知，國產(chǎn)ERP廠商，有的還在盲目模仿國外廠商的實(shí)施模式，進(jìn)退維艱;而有的廠商不斷創(chuàng)新，已經(jīng)有了適合中國市場的成熟實(shí)施模式。

　　三、國產(chǎn)廠商的實(shí)施模式

　　占據(jù)本土化優(yōu)勢的國產(chǎn)ERP廠商根據(jù)國內(nèi)市場實(shí)際情況對企業(yè)用戶進(jìn)行了區(qū)分。簡單的說，國內(nèi)中小型企業(yè)對ERP軟件要求相對簡單，可以采取“銷售+咨詢+快速實(shí)施”的模式，幫助企業(yè)以最少的時(shí)間、金錢成本實(shí)現(xiàn)信息化。而針對要求復(fù)雜的大型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)，國產(chǎn)廠商還提供功能定制。據(jù)我了解，像用友這樣的本土廠商，就為所有大客戶進(jìn)行功能定制;而且二次開發(fā)和定制是由用友的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和顧問團(tuán)隊(duì)親自來做，以保證二次開發(fā)的效果和成功率，這種全力滿足客戶需求的做法在驕傲的國外廠商看來是不可想象的。

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