探討ERP失敗與成功模式

　　ERP在中國已經(jīng)走過20多年風(fēng)風(fēng)雨雨的歷程， 曾被人視為靈丹妙藥，也曾受到猛烈的抨擊。如今，信息化成為中國制造企業(yè)的理性的追求，為此，我們必須重新審視20多年來ERP在中國的應(yīng)用狀況未能盡如人意的事實。許多專家考察了實施ERP不成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的：

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確

　　缺乏積極進取且切實可行的計劃

　　員工不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式去使用ERP系統(tǒng)

　　教育和培訓(xùn)不足

　　缺乏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不重視。這最后一項，往往是最嚴重的問題。

　　不難看出，以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題。 而不是ERP的原理、處理邏輯有問題。

　　信息化和制造業(yè)基本方程

　　制造業(yè)的基本特點可以通過它的基本方程來體現(xiàn)。一個制造企業(yè)，只要生存著，就要循環(huán)往復(fù)地回答并解決以下4個問題：

　　要制造什么產(chǎn)品?

　　用什么原材料或零部件來制造這些產(chǎn)品?

　　手中有什么原材料或零部件?

　　還應(yīng)當再準備什么原材料或零部件?

　　這4個問題構(gòu)成制造業(yè)的基本方程。如果用A、B、C、D分別表示上述的4個問題，那么，這個方程可以表示成一個概念公式：A × B C C = D

　　有關(guān)文獻指出：制造業(yè)基本方程就像地心引力，我們只能面對它，而不能改變它。

　　眾所周知，ERP的核心是MRP，即物料需求計劃(Material Requirements Planning)。MRP就是模擬和解決制造業(yè)基本方程的。而ERP的發(fā)展過程就是一個資源計劃與控制的集成范圍不斷擴大的過程，但是它的核心仍然是MRP。

　　回顧ERP在中國的發(fā)展歷程，為什么ERP沒有因為猛烈的抨擊而銷聲匿跡，而隨著形勢的發(fā)展又重新得到人們理性的關(guān)注?其原因有二。

　　其一是，在新的競爭形勢下，信息化已經(jīng)成為中國制造企業(yè)的理性的追求，使用計算機技術(shù)來提高企業(yè)的管理水平已成為共識。

　　其二則是制造業(yè)基本方程在制造業(yè)中的普遍存在。制造業(yè)管理的信息化，核心的問題就是解制造業(yè)基本方程。

　　那么，信息化和制造業(yè)基本方程相結(jié)合的結(jié)果是什么呢?只能ERP!

　　實施應(yīng)用ERP要有正確的理念和正確的方法

　　開展必要的教育和培訓(xùn)，深入理解ERP的基本理論

　　在任何一個學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展過程中，都會積淀下一些基本的概念、理論和方法。正是這些基本概念、理論和方法支持了一個學(xué)科領(lǐng)域的存在，也支持了它的發(fā)展。ERP 也是如此。而軟件系統(tǒng)只是理念的載體。只有把基本概念、理論和方法和軟件的功能相結(jié)合，才能真正把握一個ERP軟件系統(tǒng);所以，企業(yè)必須開展必要的教育和培訓(xùn)，讓自己的員工深入地理解ERP的原理，才能能用好ERP，使它真正成為企業(yè)全面提高管理水平和贏得競爭的工具。

　　要堅持應(yīng)用正確的實施方法

　　在實施的問題上，國內(nèi)外成千上萬家企業(yè)近50年來實施應(yīng)用 MRP、MRPⅡ、ERP系統(tǒng)已經(jīng)取得了豐富的經(jīng)驗，形成了一條“可靠的路線(proven path)”。按照這條可靠的路線來做，雖然要做的工作很多，人們要付出辛苦(這些都是不可避免的)，但是沒有失敗的風(fēng)險。ERP的理念和實施方法已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的“老生常談”。“老生常談”的特點就是一聽就“明白”，然而事后碰了釘子才發(fā)現(xiàn)沒有明白。然而，世間的事是不可能事事躬親的。別人碰過的釘子，我們不必再碰;別人犯過的錯誤，我們可以避免。我們站在前人的肩上，我們應(yīng)當比前人看得遠。但是，如果不能從過去的錯誤中吸取教訓(xùn)，那仍會重復(fù)同樣的錯誤。

　　如何充分、深入地應(yīng)用ERP?

　　ERP是企業(yè)提高管理水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制的有效工具，應(yīng)當充分、深入地使用它，而不能淺嘗輒止。

　　ERP在市場、銷售管理中的應(yīng)用

　　要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又要有高水平的客戶服務(wù);還要盡量縮短交貨期，迅速響應(yīng)客戶需求。但是，在手工管理的情況下，這是很難做到的。有了ERP系統(tǒng)，市場銷售人員和生產(chǎn)人員可以得到前所未有的合作機會。市場部門了解生產(chǎn)部門能夠生產(chǎn)什么和正在生產(chǎn)什么，而生產(chǎn)部門也了解市場需要什么。銷售人員只要把客戶的訂貨量和需求日期輸入ERP系統(tǒng)，則立即可以從系統(tǒng)中得到準確的交貨信息，從而使對客戶訂單的承諾及時而可靠。

　　在激烈的市場競爭中，為了縮短交貨前期，必須進行市場預(yù)測。但是，要求預(yù)測十分準確是不可能的。因此，計劃的及時調(diào)整是不可避免的。 ERP系統(tǒng)具有很強的計劃編制能力和計劃調(diào)整能力。通過 ERP系統(tǒng)及時調(diào)整計劃可以彌補預(yù)測的不足。

　　ERP系統(tǒng)使得市場人員和生產(chǎn)人員能夠在一起制定長期和短期的市場策略。通過ERP系統(tǒng)可以模擬生產(chǎn)計劃的變化對人力、設(shè)備、物料需求以及產(chǎn)品交付時間的影響，從而以可靠的生產(chǎn)信息為市場部門制定正確的市場策略提供有力的支持。

　　ERP在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用

　　通過ERP系統(tǒng)的各個計劃層次和控制工具，如銷售生產(chǎn)規(guī)劃、資源計劃、主生產(chǎn)計劃、粗能力計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、投入/產(chǎn)出控制、派工單等，提高了企業(yè)生產(chǎn)管理水平，使企業(yè)的各級員工通過ERP系統(tǒng)在自己的崗位上井井有條地執(zhí)行著一個統(tǒng)一的切實可行的計劃。企業(yè)的工作質(zhì)量提高了，于是，產(chǎn)品質(zhì)量的提高則是不言而喻的了。

　　ERP在采購管理中的應(yīng)用

　　在ERP環(huán)境下，企業(yè)可以很容易地建立一份長期的采購計劃和供應(yīng)商計劃，并據(jù)以檢測供應(yīng)商的業(yè)績。在全球化市場中，每個制造企業(yè)都是一些企業(yè)的供應(yīng)商和另外一些企業(yè)的客戶。在這個供應(yīng)鏈中，每個企業(yè)都不能脫離其他企業(yè)而獨立求得生存和發(fā)展。和自己的供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，不但能提高供貨質(zhì)量和按時交貨率，而且能降低采購成本。

　　ERP在財務(wù)管理中的應(yīng)用

　　在手工管理的環(huán)境下，財務(wù)管理工作往往是面向歷史起著記錄的作用。雖然也試圖通過成本核算對生產(chǎn)經(jīng)營過程進行控制，但是由于缺乏充分的計劃與控制手段而難以實現(xiàn)。

　　有了ERP系統(tǒng)，財務(wù)管理所需的各種數(shù)據(jù)均可以從ERP系統(tǒng)中得到。生產(chǎn)領(lǐng)域和財務(wù)領(lǐng)域所需要的數(shù)據(jù)的區(qū)別只不過在于度量單位不同;前者是以產(chǎn)品單位表示，而后者是以貨幣單位表示。從生產(chǎn)數(shù)據(jù)得到財務(wù)數(shù)據(jù)，本質(zhì)是一個度量單位轉(zhuǎn)換的問題。例如，把銷售量、生產(chǎn)量和庫存量記錄下來，并以貨幣單位表示，作為控制報告，就可以檢測經(jīng)營規(guī)劃的實現(xiàn)情況。把主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃按成本核算就可以得到未來所需的材料費及人工費。再考慮應(yīng)付款的付款期限，可以做出合理的資金流計劃。使財務(wù)管理起到事先計劃、事中控制、事后分析的作用。

　　貨幣語言是企業(yè)經(jīng)營的語言。當生產(chǎn)管理人員和財務(wù)管理人員能夠以共同語言來討論問題時，他們之間將出現(xiàn)空前的協(xié)調(diào)狀態(tài)。

　　堅持持續(xù)改善的理念并付諸實踐

　　進入20世紀90年代以來，持續(xù)改善已經(jīng)為眾多的企業(yè)所關(guān)注。企業(yè)的持續(xù)改善就是以不斷改進、不斷完善的管理理念和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，通過全員參與，使生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的改善目標化、日常化、制度化，使企業(yè)管理水平持續(xù)不斷地提高，從而不斷提高企業(yè)的競爭力。這既是一種可操作的管理模式，也是一種指導(dǎo)實踐的管理理念。

　　一個成功的ERP用戶，不但能運營得比以前更好，而且可能比想象的還要好。但是許多企業(yè)，并未達到他們所能達到的水平，甚至也不曾想象他們應(yīng)當達到何種水平。真正優(yōu)秀的ERP用戶不會滿足于已有的成績，他們將會把標尺升高再升高，而且要積極努力去達到它。實際上，在今天業(yè)已形成的全球化市場的激烈競爭中，如果企業(yè)不把世界級的優(yōu)秀業(yè)績作為企業(yè)持之以恒的奮斗目標，那么企業(yè)就會在激烈的競爭中遭到失敗。

　　在ERP的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當而且可以把許多事情做得更好。一些極好的工具和方法，如及時生產(chǎn)(JIT)、全面質(zhì)量管理(TQM)、標桿管理(Benchmarking)、精益生產(chǎn)(Lean Production)、供應(yīng)鏈管理(SCM)，以及其他好的工具和方法均可在ERP的基礎(chǔ)上加以實現(xiàn)。

　　不論一個企業(yè)的管理水平已經(jīng)多么地高，也必有進一步改進的余地。企業(yè)應(yīng)當把ERP系統(tǒng)的成功看作一個新的起點，在此基礎(chǔ)上，不停地努力，爭取更大的成功。

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