ERP實施10個最重要的成功要素

　　下面列舉了ERP實施的10個最重要的成功要素：

　　1) 管理層支持

　　除了資金支持，高級管理層在自上而下的項目領(lǐng)導(dǎo)方面必須發(fā)揮積極的作用，并參與與項目有關(guān)的重要決策。對項目經(jīng)理(PM)而言，高級管理層還可被視為一種資源。這種資源有助于提高利益攸關(guān)方的協(xié)作程度。同時，高級管理層還具有整合資源的作用。

　　2) 項目團(tuán)隊的專業(yè)知識水平

　　IT領(lǐng)域人材的專業(yè)性很強(qiáng)，且十分稀缺。 通常，根據(jù)所需人力資源的技術(shù)背景要求和可用性，項目組以合同形式雇用人員。 項目經(jīng)理須能夠確定所需的技能以及在項目生命周期中何處應(yīng)用這些技能。 如果出現(xiàn)人力資源匱乏的情況，項目經(jīng)理必須能輔導(dǎo)和激勵團(tuán)隊成員――甚至是傳授新的技能，以實現(xiàn)特定的目標(biāo)。

　　3) 部門間的合作

　　大多數(shù)項目都涉及協(xié)同合作，其原因在于：為了組建團(tuán)隊，項目經(jīng)理必須跨越多個部門，協(xié)調(diào)進(jìn)度沖突和其他制約，以促進(jìn)部門間的資源協(xié)作。 事實上，技術(shù)部署的目標(biāo)是以無縫的方式跨多個部門引進(jìn)業(yè)務(wù)功能。

　　4) 清晰的目標(biāo)

　　在項目規(guī)劃過程中，預(yù)先制定的藍(lán)圖會隨項目生命周期的不同發(fā)展階段而演變――識別、驗證、改進(jìn)，直到最終以業(yè)務(wù)流程模型的形式被確定下來。

　　5) 項目經(jīng)理

　　項目經(jīng)理須了解不同的項目管理方法，以選擇與項目范圍最匹配的特定模型。 項目經(jīng)理還必須具備高效的人際溝通能力，以便正確地激勵員工以及有效地和各個層面的管理人員進(jìn)行溝通。 另外，項目經(jīng)理須對職業(yè)道德和管理風(fēng)格等方面的文化和區(qū)域差異十分敏感。

　　6) 期望值管理

　　由于可能出現(xiàn)下面的情況，因此對期望值的管理十分重要：對供應(yīng)商的期望值可能過高;某些與項目聯(lián)系不緊密的高級管理人員可能對實施成功持有不同的見解。

　　7) 項目倡導(dǎo)人

　　這個職位通常由高級管理層擔(dān)任，如：首席信息官(CIO)。 這個倡導(dǎo)人不僅能代表高級管理層對項目的意見，他還要負(fù)責(zé)推廣計劃，應(yīng)對項目經(jīng)理無法處理的問題，并根據(jù)需要把這些問題反應(yīng)給高級執(zhí)行管理層。

　　8) 供應(yīng)商支持度

　　這對項目管理的整體效果十分重要。 這需要深入的調(diào)查，單憑建議征求書(RFP)是無法獲得確認(rèn)的。 項目經(jīng)理和實施團(tuán)隊要與外部的系統(tǒng)用戶和供應(yīng)商的現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，以了解該供應(yīng)商的支持能力。 有時，為了降低成本(最大化利潤)，軟件供應(yīng)商會把項目的維護(hù)和支持工作外包出去。 因此，須在RFP中明確注明相關(guān)條款，要求供應(yīng)商不能外包維護(hù)和支持職責(zé)。

　　9)軟件選型

　　選擇適宜的軟件是項目管理的中樞環(huán)節(jié)，因為企業(yè)需要將自己的資源與選定的軟件解決方案綁定以支持企業(yè)的發(fā)展。 我們建議您選擇這樣的軟件供應(yīng)商，他們可提供具備下列特點的軟件解決方案： 在產(chǎn)品穩(wěn)定性方面有很好的聲譽(yù); 之前已發(fā)布過其他的版本; 有廣泛的用戶基礎(chǔ)用以借鑒; 可擴(kuò)展性強(qiáng); 無須大量的定制工作。

　　10) 項目溝通

　　今天，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的使用已經(jīng)全球化 ―― 一個項目中的編程人員可能位于印度，而支持人員可能在中美洲。 除了管理事項的優(yōu)先次序，與位于不同時區(qū)的不同層面的管理人員的有效溝通同樣十分重要。 為了實現(xiàn)項目進(jìn)度，可把項目中的某些工作外包給不同的部門以及位于世界各地的供應(yīng)商。

　　為了聯(lián)合所有的參與方，可在預(yù)定日期召開會議，以涵蓋盡可能多的時區(qū)。 通過使用NetMeeting或其他可共享文件和信息的音頻和視頻工具，項目的核心決策人可輕松地進(jìn)行溝通。

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