服裝零售業ERP與電子商務里應外合

　　但如今隨著金融危機帶來的影響不斷加劇，服裝零售業環境日趨惡化。從業者們不約而同地都在思考：賣衣服的“冬天”怎么過?是否需要轉型尋找出路?企業依靠什么去做行業中的佼佼者?帶著一系列的問題，CIOAge.com記者徐蕊專訪了原紅蜻蜓集團捷路公司的CIO童繼龍，請他根據多年來積累的經驗為困境中的服裝零售企業指點迷津。

　　“永不衰落的產業”需要信息化

　　世界性的金融危機導致服裝行業外貿訂單的驟減，更加劇了企業的產能矛盾，這使得長三角、珠三角一帶大量的服裝企業破產。童繼龍說：“金融危機對服裝行業的影響很大，特別是體現在出口型企業上。在原本利潤降低的不利條件下，客戶需求量也大幅減少，很多企業都面臨著資金不足的窘境。”

　　窮則思變，活下來的企業必須在危機中尋求突破，殺出一條血路來。所以，他們開始對國內市場虎視眈眈，極力想要抓住一根救命稻草。那么，什么是爭奪國內市場的尖兵利器呢?童繼龍指出是“信息化”。

　　近年來，服裝企業對信息技術的需求迅速增強。企業規模日益增大，管理難度也日漸復雜。特別是當行業巨頭出現后，服裝企業的經營重點轉到了品牌、合作伙伴、渠道、客戶上來。童繼龍認為業內普遍存在幾種狀態：首先，由于較長的歷史淵源，中國多數服裝零售企業都是以紡織制造業起家。在轉型的過程中，由于服裝制造和分銷的界限日益模糊，分銷連鎖經營的模式對企業管理提出了更高的要求，這就需要信息技術來做支撐。能否把所有的店鋪通過信息系統串聯起來是關鍵問題，只有這樣才能談管理。其次，由于企業的分銷規模越做越大，代理商已經逐步具備了和企業抗衡的能力，那么企業就必須加強對終端的管控。正是由于壓力迫近，服裝零售企業信息化管理勢在必行。他強調說：“做服裝零售的沒有IT系統的幫助，很難做大!”

　　但是，越是在危急時刻，越是不要“病急亂投醫”。企業要攻克信息化建設的難關，首先要把脈行業信息化應用的難點。童繼龍憑借著做項目咨詢工作的經驗，總結了以下幾點：

　　第一，隨著服裝企業銷售渠道的創新和變革，集團渠道信息化建設面臨著越來越大的阻力。如果企業對終端銷售渠道體系管控不利，會導致它從集團中脫離，進而影響企業物流和資金流的發展;

　　第二，如何從整體上提高服裝企業供應鏈的效率，把供應鏈從“成本中心”轉換到“利潤中心”是行業里一個炙手可熱的話題。企業通過對供應鏈管理的調整，可以有效提高核心競爭力，為以后打下堅實基礎;

　　第三，近年來服裝企業都在創新營銷方式。通過直營店、加盟店、連鎖店的形式，代銷、分銷、總代等多種營銷方式來實現利潤的增加。但是品牌商作為集團企業很難從全局的角度收集終端數據，無法進行分析、決策和輔助管理;

　　第四，結合服裝市場流行趨勢快、上市周期短等特點，企業很難完成銷售期切合流行期的最大化匹配，從而影響了銷售量。

　　電子商務+ERP，服裝企業盈利新熱點

　　如上所述，我國服裝企業ERP應用還停留在表面，集團企業在信息系統的建立上多采用業務分離，財務獨立核算這種模式，在功能上也僅僅實現了財務、進銷存等基礎管理，這些遠遠不夠。企業要想提高核心競爭力，在營銷、采購和店面運營等流程上進行管控是非常重要的。它們之間具有高度的相互依賴性，這需要企業CIO以一種整合的思維將業務流、信息流以及目標和考核標準連接起來。這種整合貫穿全集團，涉及所有下屬公司、業務領域和重要合作伙伴、代理商，需要有完整的解決方案做支持。童繼龍說：“集團首先應該把公司的財務、進銷存管控起來。在此之上，將信息化管理推向直營店。當形成規模較大的網絡體系后，最終將渠道代理商的信息系統整合到集團的管理系統中。這是一項艱苦的任務，需要智慧和勇氣。有時代理商出于數據安全、系統投資、管理體系等方面的考慮，很難接受品牌商提出的系統需求，這就需要企業有足夠大的信心和智慧去推進此事。”他認為只有克服這些困難，和代理商聯成一體，才會使公司在業務方面磨合發展得更好，這就是服裝行業深化應用的一個層次。

　　其次，對于成長型服裝零售企業來說，面對中國龐大的網民數量和日益見好的互聯網環境，他們不應該忽視 “電子商務”這一新的業務模式。傳統行業與互聯網如何有效地整合，如何發揮“水泥+鼠標”的最大威力，如何將ERP與電子商務平臺銜接在一起，是行業ERP深化應用的又一個話題。

　　童繼龍講到，服裝行業電子商務平臺分為三個層次：B2B(企業對企業)，B2G(企業對團購)，B2C(企業對個人)。

　　“在B2B方案中，企業通過互聯網為分公司、代理商提供商品展示、樣品評審、在線下單、訂單評估、訂金支付等操作，同時將上述業務功能與 ERP進行整合，實現基于ERP系統的B2B業務拓展;

　　在B2G方案中，企業通過互聯網為團購客戶提供一個全新的網上業務平臺，包括客戶信息、量體數據、訂單跟蹤、售后服務等功能，實現團購人員隨時隨地都可以業務跟蹤與反饋。同時也提供了一個完善的業務平臺，供團購客戶自主完成網上作業。

　　在B2C方案中，企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境――網上商城，包含網上購物、在線支付、積分等功能。同時，基于 ERP集成強大的后臺管理系統，企業可以實現業務流程管控的無縫連接，將電子商務信息與 ERP實時交互，從而構建線上線下相結合的完整信息化解決方案。”

　　據圖中的規劃顯示，企業可以將物流、資金流、工作流集于一體，實現基于ERP、B2B、B2G、B2C四位一體的整體信息化解決方案，從而搭建支持網絡直銷的完整平臺。

　　從CIO到ERP項目咨詢顧問

　　談到工作歷程，童繼龍自認為算是有經驗的人了。他曾經在國內兩家優秀的民營企業“報喜鳥”和“紅蜻蜓”做過IT經理及CIO，現在是用友T6事業部ERP高級顧問。隨著企業對信息化需求的加大和信息技術的高速發展，他認為自己需要學習的知識還很多。入行時，他先在企業IT部門做程序開發，后來跟著領導做項目實施，最后在紅蜻蜓集團旗下的體育用品部門做IT經理。當CIOAge記者問到做項目實施顧問所面臨的挑戰時，他風趣地說：“原來自己是做企業信息化建設工作的，目的是通過信息技術輔助管理業務，是個“干活的”;現在的工作是接觸更多行行色色的案例，不停的總結行業信息化建設規律，給更多的人分享。同時還要參加一些企業市場宣傳和培訓工作，給產品規劃提一些建議。相比以前的工作，現在工作的內容更寬、更廣、更具挑戰性。”

　　他認為咨詢顧問考慮的事情很多，在工作時需要不斷地總結行業里不同企業的需求差異以及信息化建設的整體差異，這需要項目咨詢顧問具備一些必要的素質，如企業管理理論，企業在所處行業的實踐經驗，熟悉行業內產品等;此外，還要具備一些咨詢顧問的潛質，如溝通能力，觀察能力，總結能力，思考能力，差異化思維能力。

　　最后他將一個ERP咨詢顧問的能力總結為6個字：聽、說、讀、寫、思、練。

　　采訪手記：企業發展靠管理，危機下尋求“金光大道”

　　企業“過冬”有危機也有生機，企業發展唯一不可回避的話題就是管理!不平凡的2009年，許多不利因素疊在一起，服裝零售行業面臨重重困難，但仍需要穩步前行。企業要用節約的思想去理解創新，用創新的思維去優化運營，不斷地找尋危機中的機遇。零售連鎖正從粗放化轉變為精益化，并融合這個特定時代的因素在升級。誰先越過這個坎，成就的不僅僅是眼前的市場，更是企業持續發展壯大的生命力。

　　筆者認為，要徹底解決當前行業的危機，企業應該結合行業自身的資源儲備來提升品牌核心價值，找到最適合自己的金光大道，早日脫離競爭的紅海

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