ERP系統(tǒng)實施中培訓的若干問題

　　第一個問題，在企業(yè)的ERP項目中，ERP廠商的培訓是否是充分的?

　　在我們向企業(yè)推廣我們的培訓課程時，很多人會說，“現(xiàn)在ERP廠商都能提供培訓，如果我們需要培訓的話，讓ERP廠商來做就可以了。”是否真的可以呢?如果真的可以的話，為什么會有這么多的ERP項目實施效果并不好呢?

　　我們先來看一下廠商的培訓內(nèi)容，一般來講，ERP廠商所提供的培訓，大體上可以分成兩種，一種就是銷售培訓，就是在合同簽訂以前所提供的培訓。在這樣的培訓中，廠商會介紹他們的公司歷史，他們的經(jīng)營理念，他們的服務(wù)體系，他們的實施方法是怎樣的，他們做了哪些成功的客戶，然后就是做一個產(chǎn)品演示，所以這樣的培訓，對于我們了解廠家以及初步了解他們的產(chǎn)品是非常必要的。 {更確切地說，這個是做售前的演示與展示，和培訓還是有一段距離的。}

　　ERP廠商所提供的第二種培訓就是實施培訓。這是在合同簽訂以后，在實施過程中所進行的培訓。在這種培訓中，因為面對的是一套具體的軟件，所以培訓的重點是什么呢?就是教我們怎樣去操作這套軟件。

　　這就是ERP廠商所主要提供的兩種培訓。

　　我們的觀點是這樣的：在一個ERP項目中，廠商的培訓是必要的，但是很多時候并不是充分的。

　　為什么呢?下面我們從三個方面來和大家一起探討。

　　第一，ERP廠商的培訓能不能幫我們把項目前期準備工作做好?

　　在ERP項目的前期準備階段，有三件事情是我們必須要做好的，就是提煉需求分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和認真評估ERP軟件。

　　提煉需求分析的目的是什么呢?就是為了給選型工作提供依據(jù)。我們想要解決哪些問題，想要一些什么樣的軟件功能，都可以在這個需求分析報告里體現(xiàn)出來;進行前期數(shù)據(jù)整理的目的是什么呢?就是為了在將來的實施過程中縮短實施周期、降低實施費用，并且提高實施成功率;認真評估ERP軟件的目的是什么呢?就是為了避免盲目選型，也不要被ERP廠商蒙混過關(guān)。

　　事實表明，如果企業(yè)員工沒有一定的ERP方面的知識基礎(chǔ)，是很難做好這些工作的。所以很多企業(yè)在提煉需求的時候，以為把現(xiàn)有的手工業(yè)務(wù)流程提煉出來就可以了，其實這是遠遠不夠的。為什么呢?因為提煉手工業(yè)務(wù)流程只是第一步，更重要的是什么呢?就是對現(xiàn)有手工業(yè)務(wù)流程進行整理和優(yōu)化，把將來ERP環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程提煉出來，這才是關(guān)鍵、是重點，對不對?同時有很多企業(yè)在進行前期數(shù)據(jù)整理時，既沒有一個統(tǒng)一的規(guī)劃，也沒有一個有效的數(shù)據(jù)整理策略，所以雖然花了很多的時間和精力，但是效果還是不太好。另外在選型的時候，如果我們不懂ERP的工作原理，那么在看產(chǎn)品演示、在評估廠商軟件的時候，就只能是走馬觀花，看不出門道來，這是很不利于選型工作的展開的。

　　所以ERP廠商的培訓能不能幫我們把項目第一階段的這些工作做好，是我們要思考的第一個問題。

　　第二，在實施培訓中，怎樣確保員工能夠有效的吸收?

　　這一點很重要，為什么呢?因為企業(yè)實施ERP的過程，更多的是一個知識轉(zhuǎn)移的過程，所以知識轉(zhuǎn)移的效果實際上就決定了實施的效果。而事實表明，如果一個員工沒有ERP方面的知識基礎(chǔ)，就直接去參加實施培訓，效果就一定不會好，這個就好象一個高中學生，如果沒有學習高一的知識，就直接去學習高二、高三的知識，后果怎么樣就可想而知了。

　　而在實施過程中，如果員工不能有效吸收，如果員工學到的知識都是知其然而不知其所以然，那么就很難確保項目的順利推進。因此員工不能有效吸收，是導(dǎo)致項目延期、超預(yù)算的一個重要原因。

　　另外在實施過程中，如果我們不了解ERP的核心工作原理，如果對ERP系統(tǒng)沒有一個宏觀上的把握，那么我們就很難控制項目的進度，也很難掌握好實施的主動權(quán)，這是不利于項目的正常展開的。

　　所以怎樣確保員工在實施培訓中能夠有效的吸收、怎樣控制好項目的進度、怎樣掌握好項目的主動權(quán)，是我們要思考的第二個問題。

　　第三，就是在系統(tǒng)上線以后，怎樣讓員工靈活的使用ERP

　　很多企業(yè)在上了ERP以后，效率是提高了，但是卻并沒有給企業(yè)帶來多少效益，為什么呢?不能靈活運用是一個主要原因，尤其是對于成本管理、計劃管理方面的功能不能靈活運用。

　　俗話說，“萬變不離其宗”，只有掌握了宗，我們才能不怕萬變，這個“宗”是什么呢?就是基本原理，對不對?大家想想看，如果我們要把一件事情做好，我們首先要不要掌握做這件事情的基本原理以及做這件事情的基本方法呢?當然是要的。

　　可見要想靈活的運用ERP，只學一些表面的東西是不夠的，還必須從基本原理、從基礎(chǔ)理論的高度來進行突破。

　　所以怎樣讓員工靈活的使用ERP，是我們要思考的第三個問題。

　　通過思考這三個問題，我們將發(fā)現(xiàn)，在ERP項目中，ERP廠商或者實施顧問所提供的培訓是必要的，但并不是充分的，所以為了把ERP實施好，把ERP用好，事先讓員工獲得一個良好的知識基礎(chǔ)是非常重要的。

　　這是我們要討論的第一個問題。

　　我們要討論的第二個問題：企業(yè)的老板和總經(jīng)理要不要學習ERP方面的知識?

　　很多人說，對于老板或者總經(jīng)理，由于他們操作ERP的時間并不多，所以他們就不用學習了，或者只要教他們會點幾個鼠標，會看幾張報表就可以了。那么這種說法對不對呢?當然是不對的，恰恰相反，最先應(yīng)該接受培訓的就是企業(yè)的老板和總經(jīng)理。

　　為什么呢?有三個目的：

　　第一個目的，就是要確保正確的決策

　　企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做為ERP項目的最高決策者，必須首先要明白ERP是什么，能解決哪些問題，能給企業(yè)帶來哪些效益，只有這樣才能對ERP項目做出正確的決策。

　　很多企業(yè)老板由于缺乏對ERP的了解，要不就是憑感覺拍板，導(dǎo)致后患無窮;要不就是缺乏信心，拖著ERP項目不敢啟動，這些都是不可取的。

　　第二個目的，就是要確保成功的實施

　　企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，由于采用了新的管理工具，所以勢必要進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及管理制度的改革，在這個過程中，一定會有很多的問題需要去解決，會有很多的矛盾需要去化解。

　　在面對問題和矛盾的時候，誰可以馬上做出一個英明的決斷，誰可以平衡各方面的力量，從而推動項目順利進行呢，當然只能是企業(yè)的老板和總經(jīng)理，而這種迅速英明的決斷，就必須要基于對ERP的充分了解。

　　第三個目的，就是要確保成功的運用

　　ERP系統(tǒng)上線以后，要想讓ERP的價值充分的體現(xiàn)出來，同樣離不開企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和正確決策。

　　另外，要特別強調(diào)的是，在工作當中，如果企業(yè)老總可以熟練操作ERP的話，那么會有下面的三個好處：

　　第一個好處，就是可以及時的發(fā)現(xiàn)問題

　　在手工環(huán)境下，老總了解生產(chǎn)經(jīng)營情況的主要手段是什么呢?就是看報表和聽取工作匯報，通過這種方式來了解問題，有兩個弊端，第一，在時間上有點晚了;第二，這個時候的問題可能已經(jīng)變得比較大了。因為如果是早期的小問題，基層或中層的管理人員是很少會向老總匯報的，對不對?而有了ERP就不一樣了，因為ERP是一面鏡子，它能夠把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況真實的反映出來，所以通過ERP，老總就可以及時的發(fā)現(xiàn)問題。

　　第二個好處，就是可以更快速的解決問題

　　老總發(fā)現(xiàn)問題以后，下一步就是要分析原因，那么在手工方式下是怎么做的呢?就是把相關(guān)的責任人找來，或者大家一起開個會，這種方式一方面要占用大家的時間，另一方面效果也不一定好。

　　而有了ERP就不一樣了，首先老總可以通過ERP來查找原因，因為ERP里面的逆向查詢功能是非常強大的，對于每一個報表數(shù)據(jù)，都可以一層一層往上查詢，并且一直可以查到業(yè)務(wù)的源頭;

　　然后如果需要通過會議來進一步了解情況以及解決問題，就可以在會議桌的前面放一個電子顯示屏，如果會議主題需要數(shù)據(jù)的支持，就可以從ERP里面提取數(shù)據(jù)，并且直接在屏幕上顯示出來，因為數(shù)字會說話，所以誰的工作做的好，誰的工作做得不好，在屏幕上都會一目了然，誰也不用扯皮。所以有了ERP的支持，老總就可以減少開會的次數(shù)，就可以提高開會的效率，同時可以加快解決問題的速度。

　　第三個好處，就是可以起到很好的模范帶頭作用

　　ERP的價值只有通過我們的正確使用才能夠體現(xiàn)出來。用的人越多，大家用的越好，ERP的價值體現(xiàn)才會越大，所以如果企業(yè)的老總不會用ERP的話，其他的業(yè)務(wù)副總可能也不會去用，各個業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理也只會湊伙著用，如果這樣的話，那么ERP就只是企業(yè)基層員工提高工作效率的一個工具，而不會是中高層管理人員進行決策優(yōu)化的有力武器，這樣的話，ERP就很難幫企業(yè)帶來效益。

　　相反如果老總能夠熟練操作ERP的話，就可以起到很好的模范帶頭作用，就會帶領(lǐng)其他員工都來熟練的操作ERP，這樣的話，ERP的價值才會充分的體現(xiàn)出來，對不對?

　　所以作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，如果懂得ERP，如果會用ERP的話，那么對整個ERP項目的積極作用還是很大的，所以我們的老板和總經(jīng)理要不要認真的學習ERP的工作原理呢?

　　通過上面兩個問題的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，要想讓企業(yè)的ERP項目贏在起點，良好的項目前期培訓才是關(guān)鍵，只有把這種前期培訓工作做好了，我們才能把ERP項目各個環(huán)節(jié)的工作都做好。

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