我們大多數人想必已聽說過至少一起引人注目的云計算故障，有些人甚至受到某起云故障事件的直接影響。雖說云技術和安全機制在不斷成熟，但是它們跟內部基礎設施一樣仍飽受同樣幾種問題的影響。不過主要的區別在于，云故障影響的用戶數量要比內部問題多得多，因而一旦出現了問題，就會更加備受矚目。

困擾云服務提供商的故障往往可以分為下面三大類：

1.服務提供商方面所犯的“新手常犯的錯誤”。如果提供商一開始或發展的步伐是其數據中心人員無法妥善管理的，就會出現這種情況。每家公司以難以置信的速度迅猛發展時，云計算巨頭（包括亞馬遜網絡服務和谷歌計算）常常在早期就飽受停運事件的困擾。連比其他廠商晚進入云市場的微軟也很早遇到了停運問題，而且常常遇到。

2.黑客最終暴露的安全漏洞。由于相比專用的數據中心，云的規模很龐大，它們也就成了極容易吸引黑客的重大目標。云公司在屢次泄露客戶數據的一系列錯誤中汲取了這個教訓。安全泄密事件是云計算客戶最擔心的一大問題；許多企業組織小心翼翼，不敢將保護數據的重任交給第三方服務提供商。

3.云里面的糟糕流程。安全審計不夠到位，備份程序差強人意，管理員對服務器擁有不太適當的訪問權，諸如此類的流程都是程序上的問題，它們原本可以規避。遺憾的是，這些非技術性問題通常被人忽視，等到注意時已為時太晚。

對一些人來說，本文列舉的云計算故障可能僅僅表明了云服務提供商在哪些方面需要加強或改進，以便更好地服務于客戶。對另一些人來說，這幾個例子可能更事關個人，因為你的數據或應用程序產不定實實在在地受到了影響。不管怎樣，我們樂意聽到你覺得哪些云故障是最引人注目，原因何在。歡迎留言交流。

AWS停運事件殃及Netflix

Netflix是最早使用亞馬遜AWS云服務的大公司之一。從許多方面來看，Netflix/AWS這對關系再理想不過了：一方面，Netflix的媒體流服務其發展速度實在太快了，該公司內部的IT資源滿足不了要求；另一方面，零售業巨擘亞馬遜站在云計算潮流的最前沿，早就準備憑借新的創業公司（AWS）引起轟動。遺憾的是，發生在圣誕節前夕的Netflix停運事件受到了廣泛抨擊，而且影響了眾多人，以至于這一起事件就恐怕讓整個企業云潮流后退了好幾步。

Dropbox任由大門敞開著

Dropbox允許任何人都可以訪問客戶數據，只要輸入某個客戶的電子郵件地址。根本不需要什么密碼。這個嚴重的安全錯誤是由代碼更新中的一個軟件錯誤引起的，并不是僅僅持續了幾分鐘，而是持續了將近四個小時，之后才有所發覺，并堵住了漏洞。

CloudFlare導致785000個網站癱瘓

一些云服務提供商提供軟件即服務（SaaS）工具，這類工具旨在為客戶的網上業務確保安全，并改善網站的正常運行時間。有時候就是這樣，理應有助于改善正常運行時間的SaaS云恰恰起到了適得其反的效果。CloudFlare的所有邊緣路由器同時更新后，就出現了這種情況，同時更新邊緣路由器導致它們都崩潰。結果，大約785000個客戶網站大概有一個小時沒法正常使用。

蘋果的iCloud遭遇名人照片泄露

云數據泄密事件影響普通人、或者甚至影響公司時，這樣的新聞很少引起主流媒體的注意。但是這種數據泄密事件影響名人時，一時間就成了路人皆知的新聞。名人照片因蘋果的iCloud平臺里面的一個漏洞而被盜時，在媒體上傳得沸沸揚揚。有時候，只有深陷轟動一時的重大事件，服務提供商才會引起注意，解決錯誤。

Office 365搞垮企業電子郵件

有兩類與IT有關的事件可能會讓公司完全陷入停頓。一類事件就是互聯網完全停運，另一類事件就是公司電子郵件停運。自微軟首次發布Office 365云平臺這項服務以來，好幾次導致了公司電子郵件系統停運。情況實在糟透了，以至于一個流傳甚廣的笑話是，這項服務應該叫Office 360才對，因為它在一年當中有五天是沒法使用的。

微軟沒有汲取亞馬遜和谷歌的前車之鑒

在亞馬遜推出其云服務整整過去四年后，微軟才挾Azure進入了市場。考慮到微軟有大把的時間來思考，并且汲取市場開拓者亞馬遜和谷歌犯下的錯誤，你會想谷歌多少總會汲取前車之鑒，避免云服務停運事件。遺憾的是，微軟似乎想從自己犯下的錯誤中汲取教訓，很早就遭遇一些重大的、原本可以避免的停運事件。

一名管理員就足以搞垮云

如果你想到大規模服務提供商，那么Joyent無疑是最大的服務提供商之一。正由于如此，你可能會想：在諸如此類的大型數據中心，政策、程序和訪問控制應該固若金湯、穩若磐石。然而再一次，我們都是人，是人都會犯錯。2014年持續了大概一個小時的停運事件的根源很快就傳了開來。據稱，Joyent的一名系統管理員難逃干系，他同時重啟了數據中心中的每一個服務器實例。真是要命！

LastPass的密碼落到黑客手里

哦，說來也真是具有諷刺意味。全球各地的企業管理員使用LastPass來管理和保護其基礎設施上的密碼，LastPass公司專業提供基于云的單次登錄和密碼管理工具。6月份，LastPass首席執行官Joe Siegrist在一篇博文中承認，一起網絡攻擊事件導致有人盜走了客戶的電子郵件地址和密碼提醒內容。雖然密碼經過了加密，也沒有任何證據表明客戶數據遭到泄密，不過LastPass還是要求所有客戶在下一次登錄時更改主密碼。

Healthcare.gov：應該怪罪云嗎？

可能過去幾年最廣為報道的一起技術故障就是美國Healthcare.gov網站的推出。一開始，這個網站就存在大量的技術故障和重大的安全漏洞。雖然不能將遇到的所有問題統統怪罪云，但是韋里遜的Terremark云發生的停運事件無疑一開始就是個影響因素。

結束語

與所有的技術進步一樣，IT架構方面的重大變化一路上會遇到障礙。雖然本文介紹的許多停運事件原本可以避免，但是它們其實在意料之中。隨著時間的流逝，自動化和安全方面的進步將有助于減少這幾種類型的引人注目的云故障。為了我們自身的安全，但愿如此。