ERP:向管理服務轉型

　　經過十余年發展，本土ERP軟件企業走過“跑馬圈地”的初級階段后，近期紛紛通過各自的動作，給出了一個不約而同回答：向管理服務轉型。

　　依靠提供服務賺取利潤已經是國際軟件巨頭通行的做法。不少業界人士表示，后金融危機時代，包括制造業等傳統企業的信息化已經進入到一個更為專業化、平臺化的階段，ERP軟件廠商應該適時而變。作為向服務提供商轉型的重要一步，ERP軟件廠商同時開始強調“走行業化道路”，更有針對性地向各個行業進行滲透，并為此大舉展開并購。據記者不完全統計，僅今年上半年，在ERP軟件行業發生的并購就達5起，收購金額近6億元規模，其中又以用友、金蝶等一線ERP廠商為主。

　　向服務轉型

　　6月初，一個號稱僅高端會員參與的“金蝶明珠會”在深圳成立。包括金蝶董事局主席徐少春、招商銀行行長馬蔚華、格力電器總裁董明珠等500多企業高管均在俱樂部成立儀式上露面，并宣布加入俱樂部。

　　該俱樂部由金蝶軟件等公司發起，旨在為會員提供高端增值服務，幫助會員企業提高企業形象。在行業人士眼中，它與金蝶軟件近期執行的一項重大戰略轉型相關。

　　金蝶公司近日成立了獨立于軟件事業的一級部門――咨詢事業部。該事業部面向銷售規模在10億元以上的大中型企業，主要為集團公司提供包括管控、戰略、IT、供應鏈等在內的咨詢服務。

　　與此同時，金蝶公司與IBM合作進行的一個有關與“服務”的項目也浮出水面。據金蝶集團的CFO陳登坤介紹，IBM將針對金蝶提供的相應軟件及解決方案成立一個專業實施交付團隊，為客戶提供軟件交付之后的系列服務。

　　通過咨詢服務事業部提供前端咨詢服務業務，通過與IBM合作滿足后端客戶服務需求，“兩條腿走路”策略開啟了金蝶公司由產品公司轉型服務的大幕。陳登坤表示，目前服務創造的營收占金蝶總收入不足10%，公司希望通過一個階段努力，服務收入的比例超過50%。

　　事實上，選擇向服務提供商轉型的并非只有金蝶一家。在近日舉行的大連軟交會上，用友集團總裁王文京說，對應著客戶和市場的變化，國內軟件企業也在從銷售標準化軟件本身向軟件服務轉型，用友也不例外。

　　與此同時，另外一家在制造業領域占據較大份額的ERP廠商鼎捷軟件也在近期舉辦的相關信息化論壇上大談應用服務的重要性。該公司總裁修俊良接受記者采訪時說，對于ERP行業而言，咨詢是很重要的功能。對于進入咨詢市場的方式，他認為，這個市場上有很多合作伙伴，鼎捷不會采取與金蝶類似的方式進軍服務市場。但是，從產品導向到客戶應用價值服務導向是大勢所趨。

　　后金融危機時代的信息化

　　事實上，不少ERP軟件公司兩年以前已經看到這一趨勢并提出轉型服務的口號。但是，從實際的商業運營角度看，國內ERP廠商仍然處于“價格戰”、“渠道戰”、“地盤戰”的初級競爭階段，對服務的認識也較為簡單。

　　不過，隨著金融危機的爆發，越來越多企業希望借助信息化手段提高效率。有業內人士認為，對ERP軟件已有應用的公司提出了新的信息化需求，這使得ERP廠商原先單純賣產品的策略開始失效。

　　鼎捷集團研發總裁周忠信認為，企業信息化有三個階段，第一階段的目的是為得到數據;第二階段是通過軟件協助作業標準化;第三階段則是幫助企業進行趨勢預測、商業智能管理等戰略層面的決策管理。金融危機以前，大部分企業使用ERP軟件的目的都停留在第一或第二階段，但是隨著經營環境變化不確定性加劇，越來越多企業對信息化的需求在“升級”，即開始向第三階段發展。

　　正是這種客戶意識和需求的轉變，促成了ERP廠商集體轉向服務的洪流。不過，對于向來以產品為主導的本土ERP廠商來說，為用戶提供服務意味著不僅要懂軟件，還要對客戶的運營、管理有深入了解，能夠組建起足夠成熟、專業的服務隊伍，其本身面臨巨大挑戰。而另一方面，向來擅長服務的國外軟件公司，也在加大對中國市場的滲透力度。

　　“其實我們已經發現情況有了一些變化。”金蝶軟件咨詢事業部總經理曲海燕說，國內軟件經過十多年發展已經能夠滿足客戶的基本需求，越來越多的企業提出需要個性化的貼身服務。

　　收購的潛臺詞

　　修俊良認為，軟件的銷售商轉變為服務商，軟件產品必須從過去單一功能轉變為一體化效益提升平臺。也就是說，ERP廠商必須從過去一個通用型的軟件轉型為深化行業應用軟件。

　　正是基于對這種趨勢判斷的共識，ERP軟件廠商都開始加大對行業解決方案的投入。而通過收購方式加快向各產業縱深布局，成為一線ERP企業首選。

　　以用友公司為例，該公司近日出資4.91億元收購英孚思為100%股權，英孚思為是從事汽車行業應用軟件和解決方案的知名公司。在過去2年間，用友軟件一舉并購了10多家公司，合計斥資超過6.5億元。王文京表示，未來用友還將不吝資金繼續積極尋找適合并購的企業。

　　另一家ERP巨頭金蝶軟件也不甘示弱。今年1月22日，金蝶斥資2000萬元收購了國內房地產行業軟件廠商深圳市嘉碼信息系統有限公司。3月2日，該公司又斥資2100萬元并購國內PLM專業軟件廠商廣州普維科技有限公司。據金蝶透露，其今年用在收購上的預算將達到1億元規模。

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