ERP的成功要素――流程再造

　　所謂ERP Enterprise Resource Planning――企業資源計劃)，就是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面地集成了企業的所有資源信息，并為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。ERP系統是一種管理理論和管理思想，其核心管理思想就是供應鏈管理，并不僅僅是一個信息系統。

　　2 實施ERP的兩種錯誤觀點

　　關于ERP實施方式，當前存在兩種有爭議的觀點。一種觀點主張全盤照搬.即完全按照ERP系統管理模式來運作企業;另外一種觀點與之相反，認為應該改變ERP系統結構以適應企業現有的工作流程和管理模式。全盤照搬實際上就是要改變企業現有的管理方式.全盤接受ERP系統所提供的“標準”管理范式。另一方面，改變ERP系統結構以完全適應企業現有工作流程的實施方案，也存在缺陷。在傳統面向職能的手工作業方式，一筆業務往往需要幾步或幾個部門完成的工作，在ERP中可能一次就可以完成.但是如果我們一味地改變ERP的系統結構。并將每一個手工工作都改用計算機操作。工作效率則并不會因此得到太多改善閉。

　　3 正確實施ERP的途徑BPR

　　由以上可見，照搬ERP流程和改變軟件以適應手工作業，這兩種做法都是行不通的。那么，究竟如何正確實施ERP呢?適當的改變企業業務流程成為實施ERP中不可缺少的環節。

　　BPR(business process reengineering)業務流程再造，就是對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度方面業績的戲劇性的改善。具體的說，就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。在改造業務流程之前應先分析企業的目前狀況，不同的企業在其發展的不同階段，所采用的流程變革策略也不盡相同，見表1。

　　以下，給出ERP與BPR結合運用的實施建議：

　　1)進行流程分析。業務流程是否需要改變，最本質的是看這個流程是否增值，看改進后的流程在提高工作效率，提升客戶滿意度，有效利用信息資源，降低成本等方面是否增值。通過分析評估來明確企業現有的流程中哪些是關鍵流程，這些流程是否需要改進，改進的流程是否與ERP的實現有關。影響流程效率和效益的因素來自企業的戰略，組織，績效.管理模式，IT等諸多方面。在ERP實施之前，其中一些是不需要IT支撐就可以經過流程重組先調整的.比如制定適當的企業戰略。

　　2)進行流程梳理。在分析評估的基礎上，明確現有流程與軟件中標準流程有多大差距.對直接可以應用ERP流程的情況進行匹配，對需要改變流程處理方式給出未來的實施方案。根據流程優化法的ESIA方法(ESIA是清除，簡化，整合，自動化)中的基本內容，對流程進行梳理。通過流程梳理，企業將進一步明確ERP中流程變化的內容，為以后工作打下堅實的基礎。

　　3)ERP實施中的e化流程。IT是實現流程變革不可缺少的手段和工具。這一過程稱為e化流程，也是ERP實施前的關鍵步驟。基于前面的流程分析和梳理，已經確認需要e化的流程是必須且可以實現的.這時二次開發在所難免。適度的開發既可以解決企業特色問題。又使流程更加通暢。進行e化的流程優化需要仔細設計業務邏輯和數據時效等，可能不能一次就優化到位。這就需要通過上線后的持續改進來完成。

　　4)ERP實施中的流程配套。e化流程時，除了ERP的實現技術外，還要考慮流程配套。因為流程只是企業管理的一個方面，雖然重要，但如果沒有與之配套的部

　　門和崗位職責，管理制度，操作規程等。流程就不能長期、穩定的運作。比如對企業組織形式的變革，其目的是更有利于企業信息化，ERP的實施。盡量減少中間環節，使組織系統扁平化.成立單獨的項目組來負責具體特殊項目的實施更是一種行之有效的途徑。

　　5)ERP實施后，隨著ERP應用的深入和業務需求的變化，需要對流程的執行情況進行定期考核，通過流程監控和ERP應用狀況評估。比較歷史數據和同行的應用水平，從而在應用深度和廣度兩個方面找出差距，提出優化建議。

　　這時的優化已經不再局限于ERP。只要是合理的需求都可以考慮滿足。比如IT治理，ERP數據展現，數據分析等新的流程都是后ERP階段優化的重要過程。

　　4 總結

　　BPR是正確實施ERP的前提和保障，如何穩妥而有序的改造流程已成為企業關心的焦點。在分析清楚企業現狀的基礎上，“流程分析一流程梳理一e化流程一流程配套一定期考核”為企業進行流程改造提供一種模式，企業可結合各自的行業特點，對之進行參考利用。

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